Com a aproximação da temporada de compras de fim de ano, os pequenos varejistas estão procurando por qualquer vantagem que possam ter sobre grandes lojas e sites de desconto. Bem, novos dados da A.T. O estudo do Global Maturing Consumer da Kearney oferece uma vantagem que você pode não ter pensado: catering para os compradores seniores.
Por que você deveria se preocupar com idosos?
- Primeiro, eles estão crescendo em número: Em 2030, quase um quarto (22%) dos americanos terá mais de 60 anos.
- Em segundo lugar, eles estão ficando mais ricos: Em todo o mundo, a parcela de renda para pessoas com mais de 60 anos está aumentando e continuará aumentando até 2020. E os idosos gastam proporcionalmente mais de sua renda em compras discricionárias, como comer fora do que outros grupos etários.
Mas os idosos dizem uniformemente que os varejistas não estão atendendo às suas necessidades. Veja por quê: a maioria dos shopping centers de varejo concentra-se em consumidores mais jovens, ocupados com trabalho e família e que desejam entrar e sair de lojas com rapidez e eficiência. Não é isso que os clientes mais velhos querem. Para os idosos que estão aposentados e podem ter pouca interação social, fazer compras é uma atividade prazerosa que eles desejam prolongar. Eles não gostam de grandes lojas e detestam ser tratados de maneira impessoal.
Você pode dizer “vantagem para pequenas empresas?”. As próprias lojas com as quais você está competindo - grandes cadeias de lojas - são aquelas que não estão atendendo a idosos da maneira que desejam ser atendidas. E daí Faz os idosos querem quando fazem compras? Aqui está um pouco do que o estudo descobriu:
Idosos compram frequentemente: Enquanto consumidores mais jovens, com horários lotados, tentam empinar todas as suas compras em grandes viagens de fim de semana, os idosos fazem viagens mais frequentes. Dois terços dos entrevistados entre 70 e 80 anos dizem comprar duas vezes por semana ou mais. Eles costumam fazer compras nos dias de semana e preferem ir de manhã.
Sinalização legível: Os idosos sentiam que a sinalização, os preços e as instruções da loja eram difíceis de ler. Cinquenta e dois por cento das pessoas na faixa etária de 60 a 70 anos, 58% no grupo de 70 a 80 anos e 66% das pessoas com mais de 80 anos dizem que não conseguem ler os rótulos com clareza, mesmo quando usam lentes corretivas. Embora você não possa controlar rótulos, você controla a sinalização de prateleiras e outros elementos, e você pode garantir que a equipe esteja disponível para ajudar os idosos a lerem a “boa impressão” na embalagem do produto.
Pessoal simpático e bem treinado: Os idosos reclamam que as lojas geralmente não têm pessoal suficiente e, quando conseguem encontrar um funcionário, a equipe não é bem treinada o suficiente para ajudá-los. Eles também gostam de conversar com a equipe, portanto, certifique-se de que seus funcionários não os apressem no checkout.
Assentos: Uma vez que muitos idosos caminham para lojas próximas, em vez de dirigir, a experiência pode se tornar cansativa. A maioria dos entrevistados (63% daqueles com menos de 70 anos e 75% dos que têm mais de 70 anos) disseram que gostariam de poder se sentar nas lojas. (Acho que acrescentar algumas cadeiras confortáveis é um benefício que qualquer pessoa, e não apenas os idosos, apreciaria.)
Tamanho pequeno: Os idosos preferem lojas menores com uma seleção bem editada de itens.
Alta qualidade: Idosos compram menos itens do que outros grupos etários, mas geralmente gastam mais por item. Isso vale mesmo para os idosos de baixa renda - eles são mais focados em qualidade do que em preço e são muito leais à marca. Para os idosos de renda mais alta, há uma tendência de “aumentar o volume” - reduzindo a quantidade, mas comprando itens de melhor qualidade, especialmente nas categorias de alimentos, bebidas e roupas.
Experiência on-line: Como os idosos têm tempo para fazer muita pesquisa antes de fazer uma compra, eles geralmente são usuários pesados da Internet. Metade dos entrevistados usa a Internet, e 20% a usam para comprar ou pesquisar produtos, com os grupos mais jovens, mais velhos e mais ricos com maior probabilidade de comprar on-line. Os mesmos princípios que se aplicam à sinalização e embalagem da loja também se aplicam on-line: verifique se o seu site é fácil de navegar, se as fontes e combinações de cores são fáceis para os olhos mais velhos e se você coloca um número de telefone ou outra forma de contatar uma pessoa ativa com destaque.
Algumas dessas descobertas podem surpreendê-lo, enquanto outras não. Mas de qualquer forma, há uma clara vantagem para os pequenos varejistas que podem atender às necessidades e desejos dos compradores seniores.
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