Dicas eficazes para melhorar sua experiência com o cliente pós-venda

Se isso é o que você acha que pode impulsionar seu negócio de comércio eletrônico, você está no caminho errado. "O cliente volta" deve ser seu objetivo final e envolver seu cliente depois que a venda for um aspecto importante do marketing de entrada. Uma taxa de retenção de clientes de 5% pode aumentar os lucros em 25% e até 95%, de acordo com a Harvard Business School.

Por que o envolvimento pós-venda do cliente é tão importante?

Segundo a Marketing Metrics, a probabilidade de vender um produto para os clientes existentes é de cerca de 60 a 70%, enquanto a probabilidade de vender para um novo cliente é de apenas 5% a 20%. A retenção de clientes é uma estratégia de negócios economicamente abrangente. É mais rentável re-comercializar seus produtos para os clientes existentes do que tentar converter novos. Os clientes existentes já demonstraram interesse em seus produtos e estão envolvidos com sua marca por um período prolongado de tempo. A regra geral é que é cinco vezes mais caro adquirir novos clientes do que reter os já existentes.

Como seus clientes estão profundamente engajados com sua marca, você está criando a lealdade de sua marca entre eles. Este é o caminho para construir uma base de fãs que atraia novos clientes. O valor vitalício de um cliente é importante para avaliar o sucesso de sua empresa e é importante otimizar a retenção de clientes para aumentar o valor da vida útil de seus clientes.

Melhore o valor da vida de seus clientes

Crie confiança na sua página de contato

Seus clientes sempre fazem um pouco de lição de casa antes de se conectarem com você. Então, como você cria confiança e faz com que eles voltem ao seu site?

• Avalie as informações solicitadas na sua página de contato. Se você não está recebendo informações suficientes, você pode tentar coletá-lo mais tarde no processo.
• Para reduzir a confusão e os erros de entrada inválidos, defina as expectativas de cada campo de forma muito clara.
• Não pressione seus clientes para obter informações. Por exemplo, tornar os campos irrelevantes obrigatórios ou forçar a solicitação dos clientes para a data de nascimento criará desconforto.
• Os clientes devem saber o que será feito com suas informações e por que eles estão sendo solicitados. Garanta aos seus clientes que o endereço de e-mail deles não será adicionado a nenhuma lista de marketing nem compartilhado com outros parceiros de publicidade.

Motive seus clientes para criar uma conta

Frequentemente, os clientes são forçados a criar uma conta durante o processo de checkout. Não torne isso tão difícil. Em vez disso, ofereça uma opção de checkout do hóspede. Tornar mais fácil, pedindo menos informações nos campos do formulário. Não faça perguntas repetitivas, como nome, endereço ou e-mail, porque você já as reuniu durante o processo de compra real. E se você quiser que eles criem uma conta, você precisa ajudá-los a entender os benefícios de realmente ter uma.

Solicite que eles se inscrevam no seu boletim informativo. Mas antes de pedir, explique as vantagens de receber o seu boletim informativo - coisas como descontos em produtos, cupons, incentivos, atualizações de novos produtos, etc. E, em seguida, cronometre seu boletim informativo de acordo com a vida útil de seu produto.

Use pesquisas estratégicas pós-compra:

• Ao informar seus clientes de que seus produtos foram enviados e de que a compra foi bem-sucedida, ofereça-lhes a opção de dizer algo sobre seus produtos, na forma de um depoimento ou revisão. Esses podem ser usados ​​para atrair clientes e aumentar leads.
• Peça aos clientes que façam uma pesquisa rápida sobre sua experiência. Isso oferece um feedback valioso sobre as maneiras de melhorar o atendimento ao cliente.
• Envie notificações por e-mail com um link para que eles saibam que suas resenhas foram postadas e mostre-as onde.
• Use a estratégia de venda cruzada e informe os clientes de que você aprecia a compra deles e está procurando outras maneiras de ajudá-los.
• Envie uma oferta especial ou incentivo para aqueles que compraram de você recentemente e os inspire a voltar.
• Comece a enviar e-mails de aniversário de compra que reconhecem seus clientes de uma maneira especial.

Design para usuários móveis

Com a evolução do público móvel, o design para uma experiência móvel pode tornar seu formulário de contato mais fácil de usar. Elimine os campos de entrada irrelevantes e não torne muito doloroso preencher cada campo a partir de um telefone celular.

Se você tiver um aplicativo para dispositivos móveis e enviar alertas por SMS, incentive os clientes a fazer o download do aplicativo e se inscrever nos alertas para aprofundar seu relacionamento. Utilize os benefícios das tecnologias de segmentação comportamental para aumentar o valor e a relevância de suas mensagens. Use palavras persuasivas, como livre, venda ou desconto para atrair seus clientes para comprar mais.

Melhore a sua página de agradecimento

Não se esqueça de dizer "Obrigado" a seus clientes na primeira página que seus visitantes veem depois de concluírem a compra. Uma página de agradecimento é um lugar ideal para mostrar sua apreciação.

O suporte contínuo ao cliente pós-venda desempenha um papel importante na retenção de seu cliente. A otimização da taxa de conversão não envolve apenas clientes. Use formas eficazes de proporcionar a melhor experiência aos seus clientes - após a compra e muito além disso.

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