Já se passaram quase três anos desde que tive o prazer de conversar com Dennis Mortensen, fundador e CEO da X.ai - o serviço por trás de Amy e Andrew - assistentes autônomos de IA que agendam reuniões.
Desde que três anos em tecnologia duram 20 anos na vida real, e com assistentes digitais inteligentes estando no topo de muitas listas de tecnologias quentes, eu queria ter a perspectiva de Dennis sobre como as coisas mudaram desde a última vez em que falamos e como ele vê a paisagem de agente inteligente se moldando.
$config[code] not foundAbaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ver a conversa completa, veja o vídeo abaixo ou clique no player SoundCloud incorporado.
Desde a última vez que falamos, quais foram alguns dos maiores desenvolvimentos ou mudanças no que Amy é capaz de fazer?
Dennis Mortensen: Temos trabalhado muito na precisão. Eu diria que a maior parte do primeiro ano foi simplesmente definindo o universo em que existimos, e os últimos três anos foram na tentativa de aperfeiçoar o agente. O agente pode realmente operar de maneira totalmente autônoma. Isso é um, e qualquer um que esteja fazendo algo com um agente que deveria ser autônomo, seja dirigindo um carro ou agendando uma reunião ou fazendo qualquer número de coisas, eu acho que teremos uma curva interessante para onde … você É apenas uma altura em progresso no primeiro ano e então você entra nesse progresso realmente lento para onde a maioria das pessoas simplesmente se rende. Nós paramos para isto entretanto. Como em, chegaremos ao final do mesmo. E Amy e Andrew são dois agentes que estão em muito boa forma. Eles nunca foram mais precisos, nunca foram mais rápidos, nunca tiveram mais habilidades do que hoje.
Mas tirando isso de lado, nós nos esforçamos muito para garantir que as pessoas entendam, do ponto de vista do design, que agora você está falando com uma máquina.Bem, nós também estamos tentando fazer um trabalho tão bem, de modo que, no final da conversa, você ainda se sente bem em dizer: “Oh, muito obrigada, Amy.” Então tem havido muita exploração de design Nos últimos três, quatro anos e eu acho que nos tornamos especialistas em algo para onde eu estou muito ciente do fato de que nós certamente não temos todas as respostas ainda, mas certamente estamos muito mais … sintonizados, como devo dizer, projetando esses agentes.
E haverá toda uma indústria em torno dos princípios do design de configuração. Assim como você e eu e todos que conhecemos que fizeram algo no espaço do software nos últimos 20 anos, teremos boas ideias de princípios de design para os princípios de desktop ou design para a interface do usuário móvel, mas muitos de nós não são realmente bons princípios de design para o agente inteligente ou software totalmente invisível. Então essas são duas boas notas dos últimos três anos.
$config[code] not foundSmall Business Trends: Toda a idéia de projetar para coisas como esses assistentes e assistentes de voz também, parece que há muito mais ênfase sendo colocada nisso hoje do que há alguns anos, quando essas tecnologias estavam começando a aparecer. acima.
Dennis Mortensen: Acho que é importante pelo menos separar a interface do usuário do agente ou a inteligência, se você quiser. E certamente há um verdadeiro movimento em direção à interface de conversação. E a interface de conversação pode ser realizada em voz direta; Alexa, Siri, Google Assistente e assim por diante, ou poderia ser realizado em forma de texto como escrever; Siri, e recebendo algum tipo de resposta em seu telefone ou escrevendo Amy e ela escrevendo de volta para você sobre quando deveríamos nos encontrar. Mas esse é um paradigma de IU e nos mudamos da interface de linha de comando para a minha graduação em CS, em algum tipo de interface gráfica que minha mãe trabalhou por décadas com planilhas e processadores de texto e o que você tem para uma interface de usuário móvel em que meus filhos cresceram, para esse bebê entrar na interface de conversação.
Não sei se sabemos exatamente o que isso implica e o quanto de uma sobreposição a interface do usuário conversacional terá com qualquer um dos paradigmas anteriores da interface, mas eles são apenas UIs que não são inteligentes por si só. Agora, a razão pela qual não vimos… tanta inteligência em todo o progresso no aprendizado de máquina na última década, certamente, mas também que parte dessa inteligência, parte dessa autonomia é… difícil de ser injetada em qualquer um dos anteriores. Paradigmas de IU, mas na interface de conversação, torna-se muito mais fácil projetar para autonomia. Eu digo, em você me fazendo uma pergunta, "ei Dennis, você pode me encontrar um par de ingressos para Miami neste fim de semana para minha esposa e duas filhas, e eu preciso voltar segunda-feira às 8:00?" pedido que você e eu recebemos. É um pedido para onde você e eu pudéssemos entrar na Expedia ou no Kayak e resolver o problema. Por isso, é uma interface muito boa para descrever objetivos para os quais a interface gráfica não é uma interface tão robusta para isso.
Então, agora que isso está chegando, você está vendo esses agentes não apenas como máquinas de perguntas e respostas: "Qual é a hora em Cingapura? Defina meu alarme para amanhã de manhã. ”Mas agentes reais que terão algum objetivo descrito e, em seguida, precisam ter a capacidade da inteligência funcionando por conta própria. E acho que quanto mais cedo pudermos realmente separar os dois, melhores serão os princípios que podemos apresentar, tanto princípios de design quanto princípios de raciocínio do outro lado.
Tendências para pequenas empresas: você sabe, quando falamos pela primeira vez, os dispositivos Alexa, Echo, eram realmente novos. O Google nem saiu do Google Home. A Apple não era nem um pontinho no radar com o que eles estão fazendo. Mas agora, avançando até hoje, que impacto esses assistentes de voz tiveram na direção que você achava que as coisas estavam indo?
Dennis MortensenSe fiz alguma coisa, fiz algumas apostas empreendedoras sobre o fato de que elas proliferariam, porque há muitas coisas que você pode fazer como uma startup, mas há certamente uma coisa que você não pode fazer, que é educar o mercado. Isso é tão caro que, se você está em uma situação de startup, onde seu sucesso depende de sua capacidade de educar o mercado na íntegra, você já perdeu. Essa é uma grande tarefa central e você precisa ter certeza de que, de alguma forma, isso está sendo resolvido. Não significa que você e eu não possamos encontrar exemplos de startups capazes de fazê-lo, mas eu sou muito cético em aceitar esse desafio, então eu certamente esperava que houvesse um desses Amazon Echos em cada Árvore de Natal nos últimos três anos.
E certamente parecia que era o caso, ao som de dezenas de milhões de dispositivos no momento. E o que isso tem feito é introduzir a interface de conversação com pessoas normais, que isso não é algo em que você precisa ser um geek para brincar com o Alexa. Você poderia ser apenas minha mãe e colocar um desses dispositivos em seu quarto e você pode perguntar sobre o tempo ou colocá-lo na cozinha, definir um cronômetro e isso é normal. E quanto mais normal isso se torna, menos eu tenho que treinar as pessoas sobre como usar a interface de conversação, ou como você usa Amy e Andrew no X.AI.
Small Business Trends: Você está surpreso que até agora as integrações entre as grandes plataformas, como Amazon e Microsoft e Google, não tenham realmente acontecido?
Dennis Mortensen: Não acho que veremos uma integração real. Você está certo de que a Amazon e a Microsoft introduziram alguma idéia de obter acesso à Cortana através do Alexa, mas … certamente como eu li, e eu não necessariamente vejo isso como algo que deveríamos esperar proliferar no mercado. Eu acho que todos eles estão lutando para se tornarem essa nova plataforma, ou aquele novo sistema operacional, porque eu acho que você terá algum tipo de AI ativadora, se quiser, onde você se torna amigo da Siri ou Google Assistant ou Alexa, e você espera que eles sejam capazes de responder a muitas perguntas. Foi realmente o mais básico das coisas. Assim como quando você compra seu iPhone, ele vem com um conjunto de aplicativos básicos e você pode usá-lo diretamente da caixa. Mas se você realmente quiser personalizá-lo e usá-lo como uma ferramenta de trabalho, você instalará 40 outros aplicativos em seu telefone que são exclusivos para você.
Eu disse: "o que um dinamarquês americano com duas filhas adolescentes, morando em Manhattan, está executando uma necessidade de inicialização em seu telefone?" Eu disse, a Apple não tem idéia, e é por isso que você tem uma App Store com 3 milhões de aplicativos, e Vou instalar todos os meus aplicativos específicos. Acho que será o mesmo nesta nova seção em que você se tornará amigo, digamos, do Alexa e a usará como a AI do ativador. Você gerenciará as luzes ou o seu aquecimento ou qualquer número de outras coisas ao redor da casa e poderá perguntar-lhe algumas coisas básicas a fazer com a produtividade ou o que você tem. Mas se você realmente quer trabalhar, espera que eles sejam capazes de se integrar à configuração. AIs altamente verticalizadas que são super específicas podem fazer um trabalho e fazer esse trabalho realmente, muito bem, e é assim que se torna específico. Então eu acho que vai ser uma luta entre os cinco primeiros. Eles nunca vão realmente cruzar e você verá as pessoas escolherem uma delas como se você tivesse um Android, eu pudesse ter o IOS, poderíamos ter praticamente as mesmas oportunidades, mas você escolheria uma delas. E então eu posso instalá-lo, esse conjunto de habilidades em cima dele.
Tendências para Pequenas Empresas: Então, se fôssemos observar os próximos três a cinco anos, onde estaríamos? Onde está Amy e Andrew vai ser? E, em geral, onde estaremos com assistentes virtuais?
Dennis Mortensen: Eu certamente vejo um futuro próximo para onde a ideia de ter um assistente, não é exótica e se torna normal. Talvez tão normal que se você for a uma entrevista de emprego e eles lhe perguntarem, “Então, me fale sobre algumas de suas habilidades.” Tipicamente, isso começaria com a escola em Columbia, tomando esse grau particular, algum nível de experiência de trabalho e o tipo usual de comentário. Mas talvez eles comecem a incluir, “mas também contratei esses seis agentes que venho treinando nos últimos dois anos para que, quando eu fizer inserções no Salesforce, ou quando eu agendar minhas reuniões, ou quando eu fazer meus reembolsos, estes são os agentes que eu uso. É assim que eu os uso e é por isso que eu sou um pouco mais produtivo do que o próximo cara que você vai entrevistar. ”Então eles podem acabar sendo uma extensão de você, tanto que se você entrar em uma entrevista de emprego e você não traz nenhum desses agentes, pode parecer um pouco excêntrico.
Tendências para pequenas empresas: Uma última coisa em que pensei: que papel os millennials estão desempenhando à medida que se deslocam para a força de trabalho em níveis mais altos e adotam esse tipo de tecnologia?
Dennis Mortensen:… Eu acho que eles podem estar menos dispostos, o que eu gosto, a fazer pequenas tarefas sem sentido todos os dias. Coisas que você e eu acabamos de aceitar. Eu uso minha própria ferramenta como um bom exemplo, mas há muito disso em sua caixa de entrada, pois passei os últimos 20 anos em reuniões exatamente da mesma maneira. Eu disse que quando recebi meu primeiro e-mail, o que era isso, '90, '91? E eu tive meu primeiro encontro? Era um cliente de e-mail diferente, mas é o mesmo, certo? Meu amigo me manda um e-mail de volta, faço um pouco de pingue-pongue. Nós concordamos na próxima quarta-feira às 1:00. Eu faço um convite, envio.
É o mesmo arquivo.ICS, que sai hoje. Então, em comparação com o que dissemos há cerca de 20 anos, então, 20 anos depois, não um final de semana, nem em duas semanas, mas durante 20 anos sangrentos enviei um e-mail para pingue-pongue. Isso é uma vida. Eu não acho que… a geração atrás de mim estará tão disposta a fazer 20 anos de uma tarefa de merda. Eu acho que eles pediriam para remover isso. Eles dizem: "Ei, você sabe o que? Eu não fui à escola até os 24 anos para me sentar aqui e enviar e-mail pingue-pongue. Não, obrigada. ”Então, acho que eles só pedirão para que esses agentes façam parte do trabalho deles.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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