Conversas cruciais são muitas vezes espontâneas e podem surgir quando estamos despreparados e vulneráveis. Eles acionam a mesma parte primitiva de nosso cérebro que foi reservada para lidar com mastodontes e situações ambientais perigosas em vez de interações humanas. Existem apenas três maneiras de lidar com uma grande conversa:
- Lide bem com isso
- Enfrentá-lo de frente e falhar
- Evite completamente
Qual deles é você? Eu sou um avoider É por isso que fiquei tão empolgado em mergulhar direto neste livro. Meu objetivo ao lê-lo era poder identificar quando surge uma conversa crucial e depois aprender a lidar efetivamente com qualquer situação.
Conversas Cruciais é um livro poderoso para pessoas comprometidas com a liderança
Conversas cruciais: ferramentas para falar quando as apostas são altas é poderoso desde a primeira frase. E, aparentemente, 2 milhões de pessoas concordam porque o livro vendeu muitas cópias desde a sua primeira publicação em 2002.
Eu perdi completamente este livro na primeira vez, e é uma coisa boa para mim (e talvez você também) que os editores me enviem uma cópia de revisão de uma edição atualizada.
Os autores fazem algumas “afirmações audaciosas” sobre o que este livro pode ajudá-lo a fazer, incluindo:
- Melhorando seus relacionamentos
- Melhorando sua saúde pessoal
- Levantar-se a um colega ou patrão quando você discordar ou ficar desapontado
- Lidando com as tensões familiares durante as férias
- Conversando com um adolescente rebelde com franqueza e respeito
Os autores são uma equipe de comunicadores profissionais
Conversas Cruciais é escrito pelas mesmas pessoas que trouxeram esses New York Times mais vendidos: Mude Qualquer Coisa: A Nova Ciência do Sucesso Pessoal, Confrontos Cruciais: Ferramentas para Resolver Promessas Não Cumpridas, Expectativas Violadas e Maus Comportamentos, e Influenciador: O Poder de Mudar Qualquer Coisa.
Autores Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan e Al Switzler (@VitalSmarts) são palestrantes e desenvolvedores de programas de treinamento e iniciativas de mudança para grandes corporações. Os quatro também são co-fundadores do VitalSmarts, um inovador em treinamento corporativo e desempenho organizacional.
Os autores não começaram pesquisando conversas; eles realmente começaram a pesquisar pessoas eficazes. Ao longo de 25 anos, eles entrevistaram mais de 20.000 pessoas e o que descobriram foi surpreendente: acontece que as pessoas mais bem-sucedidas eram aquelas que eram hábeis em ter conversas cruciais, assertivas o suficiente para mostrar seu ponto de vista e, no entanto, respeitar todos os envolvidos.
Uma cartilha de sete etapas para gerenciar conversas cruciais
Conversas Cruciais ensina um processo de 7 etapas para gerenciar essas conversas:
- Comece com o coração. Pergunte a si mesmo o que você realmente quer e o que está em jogo.
- Aprenda a olhar. Sempre esteja se perguntando se a conversa é defensiva ou um diálogo. Se você ou a outra parte se tornar defensiva, diga simplesmente "Acho que nos afastamos do diálogo" ou "desculpe, estou tentando forçar minhas ideias em você".
- Faça isso seguro. Outra maneira de lidar com a defensividade em conversas difíceis é criar uma situação confortável pedindo desculpas, fazendo uma pergunta que mostre interesse nas opiniões dos outros ou até mesmo se afastar.
- Domine sua história. Concentre-se no que aconteceu que fez você se sentir de uma certa maneira. Pense nas suas emoções e depois escolha a maneira apropriada de responder.
- Indique seu caminho. Compartilhe seus fatos e conclusões para que a outra parte possa ver de onde você é.
- Explore os caminhos dos outros. Descubra o que a outra pessoa está pensando. Certifique-se de que você se entende e procure por áreas de concordância.
- Mova para ação. Chegue a um consenso sobre o que vai acontecer. Documente quem fará o quê e quando decidirá o caminho a seguir.
Conversas Cruciais contém ferramentas e recursos úteis
Este livro é baseado em anos de pesquisa que são abordados em detalhes no site complementar do livro. Lá você encontrará resumos de pesquisas que irão ajudá-lo com 33 conversas cruciais diferentes - qualquer coisa, desde falar sobre drogas com seus filhos adolescentes até discutir gastos com férias, política e trabalho para um idiota.
Quem se beneficiará mais com este livro?
Correndo o risco de ser muito amplo, vou dizer que todos vai se beneficiar deste livro, tanto pessoal como profissionalmente. No entanto, as pessoas que mais se beneficiarão são aquelas que estão comprometidas em se tornar o melhor líder possível.
Os proprietários de empresas se beneficiarão atualizando suas conversas de forma a eliminar o medo e a intimidação entre suas equipes. A pesquisa dos autores mostra que as empresas com líderes que se comunicam usando as habilidades do Crucial Conversations® abordadas neste livro são significativamente mais produtivas do que aquelas que não o fazem.
Os profissionais de vendas e marketing aprenderão como deixar os clientes à vontade e negociar acordos mais lucrativos.
Profissionais de recursos humanos aprenderão habilidades que farão com que a comunicação entre funcionários e a resolução de conflitos corra bem.
A linha de fundo
O que eu aprendi com Conversas Cruciais é que a maioria de nós está deixando nossas emoções e experiências passadas e histórias conduzirem nossas ações. Isso não deixa muito espaço para o pensamento racional ou estratégico, por vezes, que é mais importante.
Usar Conversas Cruciais como uma ferramenta para ajudar você a se preparar para a próxima grande conversa. Na verdade, você pode começar a praticar cada capítulo por semana para que esteja preparado da próxima vez que alguém disser "Podemos conversar?"
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