É interessante como descentralizamos tantos serviços. Não precisamos mais contratar um táxi para nos levar ao aeroporto, botões de soco tentando agendar um reparador para consertar um buraco na parede, ou desembolsar o que um serviço em movimento cobra.
TaskRabbit é uma das empresas que aproveitam essa tendência de crowdsourcing. Essencialmente, o site conecta pessoas dispostas a fazer coisas como ajudar pessoas a se locomover, limpar casas, consertar coisas ou ajudar com outras tarefas pessoais que as pessoas precisam realizar. Embora a empresa esteja no mercado desde 2008 e tenha expandido para 19 cidades em todo o mundo, o modelo não era perfeito.
$config[code] not foundUm trabalho em andamento
Até recentemente, o site operava em um sistema de licitação:
1. Você visita o site e publica um trabalho.
2. Você espera e recebe lances de provedores de serviços.
3. Você escolhe o que melhor se adapta ao que você quer.
Aparentemente, esse modelo não estava funcionando para a marca, que está a caminho de trazer 2,5 milhões de novos clientes este ano. Depois de uma pesquisa aprofundada e análise de suas operações em Londres - bem como um amplo feedback dos usuários - a TaskRabbit decidiu ajustar seu serviço para oferecer contratação com um clique, o que leva a espera por lances para fora da equação.
Taskers (aqueles que assumem os trabalhos) agora publicam sua taxa por hora para que os clientes possam ver facilmente quanto uma tarefa custará e quanto tempo levará para concluir.
Projetos demais, tempo insuficiente
Além disso, o TaskRabbit percebeu que havia tarefas demais para os Taskers, então surgiu um algoritmo inovador que combina usuários em ambos os lados da plataforma para o melhor ajuste. Em uma entrevista por e-mail, Johnny Brackett, líder de relações públicas da TaskRabbit disse ao Small Business Trends:
“Tivemos que mudar o produto porque a demanda (postagem de tarefas) estava superando o que poderíamos combinar eficientemente com nosso fornecimento (ou seja, nossos Taskers). Vimos que nossos Taskers estavam gastando até duas horas por semana apenas pesquisando tarefas para fazer lances. Nos últimos meses, tornou-se evidente que o produto atual não estava combinando de forma eficiente Clientes que precisavam de algo feito com o Tasker mais apropriado para o trabalho. ”
Outras melhorias
Como há mais de 25.000 Taskers usando a plataforma, com 10% fazendo isso como um trabalho em tempo integral e 75% confiando na marca para pagar suas contas, foi inteligente da TaskRabbit ouvir tanto Taskers quanto clientes em seu pivô de marca.. Os Taskers agora têm melhores ferramentas de comunicação e agendamento, além de aplicativos móveis fáceis de usar.
TaskRabbit também está proporcionando paz de espírito para ambos os lados da equação com US $ 1 milhão em cobertura de seguro.
Embora tenha havido alguma frustração inicial de usuários de longa data com o novo sistema, lançado na semana passada, esperamos que a nova plataforma seja um sucesso.
Imagem: TaskRabbit
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