A mídia social tem sido um grande trunfo para as pequenas empresas e, à medida que os anos passam, ela continua evoluindo para um ativo ainda maior. Por exemplo, você sabia que pode aproveitar o Facebook para comércio eletrônico? Muitos estão fazendo isso com sucesso e existem até mesmo ferramentas para ajudá-lo a fazer isso agora. Christian Taylor, fundador da Payvment, junta-se a Brent Leary para discutir uma dessas ferramentas e compartilha os benefícios, os desafios e algumas pesquisas estatísticas sobre o assunto.
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Christian Taylor: Antes de começar o Payvment, eu costumava ter uma empresa chamada X Creative. X Creative foi realmente encarregado de construir uma grande parte da presença social para grandes marcas. Muitos de nossos clientes eram empresas como Walt Disney, Lions Gate e muitos grupos de entretenimento.
No caso da Disney, se você pensar sobre isso, o merchandising era tão grande quanto fazer filmes, então vimos uma necessidade muito rapidamente. Precisava haver uma maneira de comprar, basicamente, se você descobrisse algum tipo de produto no Facebook e quisesse comprá-lo. Vimos a necessidade disso e realmente nos empolgamos com as possibilidades do que isso poderia significar, especialmente para as pequenas empresas.
Tendências para pequenas empresas: Quais são alguns dos desafios únicos quando se trata de fazer comércio eletrônico no Facebook a partir de uma perspectiva de pequenas empresas?
Christian Taylor: As pequenas empresas estão realmente indo bem no Facebook com o ecommerce. Se você pensar sobre isso, antes do Facebook e realmente antes do Payvment, se você quisesse começar um negócio, teria um web designer, criaria um site, adicionaria algumas soluções de comércio eletrônico e provavelmente teria que comprar anúncios do Google, ou um monte de outro anúncio para direcionar o tráfego para sua nova loja.
Payvment é absolutamente livre para marcas ou vendedores para adicionar essencialmente ecommerce a essa página do Facebook, e fazer o que costumava custar milhares de milhares de dólares para fazer.
Tendências para Pequenas Empresas: Recentemente, você publicou um estudo sobre como as pequenas empresas estão levando a sério o comércio eletrônico no Facebook. 61% citam a capacidade de promover produtos via marketing social como um driver para o comércio do Facebook. Existe alguma coisa neste estudo que te surpreendeu?
Christian Taylor: Eu acho que os números que mais me surpreenderam foram descobrir quantos estão estritamente usando o Facebook como seu único canal de comércio principal. Acho que 37% de todas as lojas de comércio eletrônico que pesquisamos disseram que seu único canal para comércio eletrônico é apenas no Facebook.
Tendências para Pequenas Empresas: Quais são alguns dos equívocos ou áreas negligenciadas com as quais as pequenas empresas entram no Facebook?
Christian Taylor: Eu acho que o ecommerce no Facebook é um animal completamente diferente do comércio eletrônico em qualquer outro lugar. É uma rede social, é sobre ser social. Acho que a princípio esse foi o grande obstáculo desde o início.
A maneira mais fácil de colocar isso em perspectiva é, digamos que você acabou de entrar em uma loja de tijolo e argamassa, e o dono da loja está de costas para você o tempo todo que esteve lá. Obviamente você ficaria chateado e provavelmente sairia da loja e iria para outro lugar.
Essa é realmente a maneira que esses vendedores precisam pensar em comércio eletrônico no Facebook. Não é apenas jogar uma loja no Facebook; não é apenas jogar produtos para as pessoas e cruzar os braços. As pessoas que têm grande sucesso são aquelas que estão encontrando pessoas que são apaixonadas por seus produtos e abrindo um diálogo. O que o Payvment fez ao longo dos últimos dois anos é realmente ajudar a construir ferramentas para ajudar nossos vendedores a fazer isso com mais facilidade.
Tendências para pequenas empresas: Você está surpreso com a adoção do Facebook como uma plataforma de comércio eletrônico?
Christian Taylor: Eu não estou surpreso por isso. Construímos um negócio porque sabíamos o poder disso e sabíamos que seria enorme. A maneira que nós olhamos, ia ser uma experiência de compra diferente do que em qualquer outro lugar.
O que é o comércio social é, na verdade, apenas descobrir produtos através de vários métodos diferentes. Na verdade, não se trata de “vou ao Facebook para comprar uma câmera”. Estou indo para o Facebook e, embora não soubesse sobre essa causa, quero comprar essa camiseta para arrecadar dinheiro para conscientizar sobre o câncer de mama.
É esse tipo de coisa que realmente torna as compras no Facebook diferentes e, embora soubéssemos que iria explodir, essencialmente sempre houve descoberta em todos os aspectos do comércio eletrônico antes mesmo de haver uma palavra como comércio social ou até mesmo no Facebook.
Tendências para pequenas empresas: Quais são as duas ou três principais coisas que uma pequena empresa deve saber quando se trata de começar a usar o comércio do Facebook?
Christian Taylor: Bem, as razões pelas quais crescemos essencialmente para abastecer quase todas as compras no Facebook são principalmente porque sempre consideramos isso uma necessidade de ajudar o vendedor. Nós não estamos apenas dando-lhe software de comércio eletrônico para adicionar à sua página no Facebook e apenas dizer: "Bem, boa sorte com isso."
Está fornecendo ferramentas que ajudam os vendedores a se tornarem bem sucedidos no comércio social. Recentemente, lançamos uma tecnologia chamada Social IQ. Quando nossos vendedores entram em seu Painel de Payvment, o Social IQ analisa sua história recente do que está acontecendo no Facebook em torno de seus produtos e como as pessoas estão interagindo com eles e dá-lhes algumas sugestões diárias sobre o que fazer para ajudá-los a aumentar vendas e aumentar seus fãs.
Vamos continuar a desenvolver produtos para ajudar as pessoas - não importa em que nível estejam. Você pode ser uma dona de casa com um negócio ou uma grande corporação querendo aproveitar o Facebook para lançar um produto. Queremos fazer com que essas marcas possam realmente aprender e ter sucesso em casa logo de cara.
Tendências para pequenas empresas: onde as pessoas podem aprender mais sobre como se atualizar usando o comércio do Facebook?
Christian Taylor: Basta ir ao Payvment.com. É grátis lançar uma loja no Facebook e leva cerca de 15 minutos.
Em outra nota sobre comércio social, leia por que Guy Kawasaki se pergunta por que a Amazon não tentou comprar o Pinterest ainda no blog de Brent.
Esta entrevista é parte da nossa série One on One de conversas com alguns dos empreendedores, autores e especialistas mais intrigantes nos negócios hoje em dia. Esta entrevista foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, clique na seta para a direita no player cinza abaixo. Você também pode ver mais entrevistas em nossa série de entrevistas.
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Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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