Sabemos a importância para a nossa saúde de construir nossos músculos e trabalhar com eles todos os dias. Bem, construir nosso músculo auditivo é igualmente importante para o nosso negócio. No entanto, este é um músculo que muitas vezes não é tratado.
Muitas vezes estamos tão focados no próximo passo, na próxima frase, na próxima oportunidade que nos esquecemos de estar presentes e prestar atenção. Além disso, há muito mais influências e estímulos nos dias de hoje que podemos sentir como se tivéssemos adultos ADD. Entre nossos dispositivos eletrônicos, mídias sociais, e-mail e mensagens de texto, somos bombardeados com informações e atividades. Pode ser muito difícil se concentrar nesse ambiente.
$config[code] not foundHá alguns problemas com a incapacidade de ouvir com eficácia. A primeira é que não descobrimos as informações de que precisamos para tomar decisões relevantes ou apresentar propostas precisas. Este é um grande problema nas vendas. O vendedor está tão focado em compartilhar informações sobre seu produto ou serviço que não tem tempo para fazer perguntas e ouvir as respostas. Por causa disso, eles não criam um relacionamento com o cliente em potencial nem ajudam o cliente em potencial a se sentir valorizado.
As pessoas compram de pessoas que gostam e confiam. Se eles não confiam em você, eles não compram nada de você, não importa o quão fabuloso seja seu produto ou serviço.
Além disso, eles não descobrem o suficiente sobre o cliente em potencial para determinar se ele é adequado para eles. Nem todas as perspectivas são qualificadas. A única maneira de descobrir se você está conversando com alguém é uma boa opção para você e sua empresa fazer perguntas e ouvir as respostas.
Isso também pode ser um problema ao avaliar fornecedores ou parceiros de referência. Se você não dedicar tempo e atenção para realmente conhecê-los, poderá entrar em um relacionamento que não é o melhor para sua empresa. Relações comerciais ruins podem destruir uma empresa. Você acaba gastando dinheiro, tempo e energia desnecessariamente - todas as coisas que devem ser gastas em bons relacionamentos.
John Jantsch fala sobre diferentes tipos de escuta, sendo os melhores “ativos” e “perceptivos”. De acordo com John:
“Ouvir perceptivamente é de longe o mais complexo porque requer que você seja totalmente focado, completamente atento e, bem, perceptivo do que realmente está acontecendo.”
Eu tenho que dizer que acho que esse é provavelmente o tipo mais difícil de aprender. Realmente leva atenção completa e afinando de tudo mais. Por causa disso, é o tipo mais eficaz de ouvir. A outra parte pode sentir esse tipo de escuta. Quando alguém sente esse tipo de escuta, também se sente valorizado. Eles acreditam que a outra pessoa está genuinamente interessada em aprender sobre ela e suas necessidades.
Eles acreditam que você realmente quer ajudá-los a resolver um problema; eles começam a confiar em você.
Esse interesse genuíno é a chave para um negócio de sucesso na minha opinião. Não só trabalha com prospects, mas com clientes e fornecedores. Qualquer pessoa com quem você tenha um relacionamento perceberá esse nível de comprometimento e atenção. Eles estarão mais inclinados a participar do relacionamento e você chegará a melhores decisões e soluções quando estiver ouvindo atentamente.
Você realmente ouvirá o que alguém está dizendo e será capaz de absorver isso. Agora você está aberto a idéias e colaboração. Perfeito!
Como a audição "perceptiva" é mais complexa, é muito provável que você não a domine em sua primeira tentativa. É por isso que a escuta ativa é tão importante. A escuta ativa é simplesmente ouvir o que está sendo dito. Quando você está ouvindo ativamente, não pensa no que vai dizer a seguir. Você não está lendo seu e-mail no smartphone enquanto a outra pessoa está falando. Você está presente, atento e envolvido. Você pode não estar pensando sobre qual é a motivação da outra pessoa. Você pode não estar prestando muita atenção em sua linguagem corporal, mas está prestando atenção às suas palavras. Você está anotando e respondendo ao que eles estão dizendo.
Esse comportamento é um ótimo primeiro passo. Ouvir ativamente pode construir confiança e valor com seu cliente potencial ou empregado.
Há tão poucas pessoas ativamente ouvindo (infelizmente) que esse comportamento se destaca. Você pode aprender muito neste momento. Você pode responder às respostas deles e fornecer uma solução para os problemas deles. Você pode capacitar um funcionário; você pode chegar a um compromisso com um fornecedor. Você pode ser tremendamente eficaz.
Então, quão bem desenvolvido é o seu músculo auditivo? Você está ouvindo ativamente? Você já dominou a escuta perceptiva? Se não, comece a trabalhar no exercício desse músculo hoje. Pratique o ajuste de outras influências. Envolva alguém em uma conversa e monitore sua capacidade de ouvir. Crie um sistema para ajudar você a se concentrar durante conversas com possíveis clientes, clientes, funcionários e fornecedores. Seu negócio será mais saudável quando seu músculo auditivo for forte.
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