Se o seu novo negócio envolve transporte e atendimento, você pode enfrentar alguns desafios surpreendentes. Muitas pessoas não consideram fatores como pedidos internacionais - e horas de trabalho necessárias para o acondicionamento e o inventário - ao começar.
É por isso que perguntamos a 10 membros do Young Entrepreneur Council (YEC) a seguinte pergunta:
“Estou lançando uma nova startup e envio para os clientes é um componente enorme. Quais são alguns desafios importantes para saber se estou apenas aprendendo a administrar um departamento de expedição? ”
$config[code] not foundVeja o que os membros da comunidade YEC tinham a dizer:
1. Ordens e Devoluções Internacionais
“Os dois itens mais negligenciados quando se trata de envio são pedidos e devoluções internacionais. Encomendas internacionais exigem custos mais altos, processamento alfandegário e podem exigir certificações adicionais. Além disso, os retornos são uma grande parte do processo de atendimento. Reserve um tempo no início para criar seu processo de RMA para devoluções e substituições. ”~ Andrew Thomas, SkyBell Technologies, Inc.
2. Logística
“Seguimos uma regra de ouro em nossa empresa: quanto mais vezes um funcionário toca um produto em nosso depósito, mais aumenta nosso custo de fazer negócios. Logística é a espinha dorsal de qualquer empresa de sucesso; não diminua o orçamento. Pergunte aos funcionários o que eles precisam para ser mais eficientes. Você ficaria surpreso com algumas de suas idéias - com certeza estávamos! ~ Will Land, acessório de exportação, LLC
3. Rastreando Pedidos
“Não há nada pior para os clientes do que não saber onde estão seus pedidos. Isso cria uma opinião negativa sobre sua empresa e mais problemas de suporte para seus representantes. A melhor coisa a fazer é fornecer uma página em seu site onde os clientes possam facilmente consultar o status de seu pedido por endereço de e-mail ou número de pedido. Isso os deixa à vontade e reduz o peso do seu departamento de suporte. ”~ Dave Nevogt, Hubstaff.com
4. Rate Shopping
“É crucial ter um sistema automatizado que classifique automaticamente as lojas entre as principais operadoras antes do envio. Isso é vital para obter as melhores taxas e manter as taxas de envio baixas. ”~ Josh Weiss, Bluegala
5. Calibrando a Felicidade do Cliente
“Nós configuramos um autoresponder que sai 15 dias depois de um pedido, perguntando aos clientes como eles gostam da compra. Não apenas os clientes adoram esse acompanhamento e geralmente respondem com uma mensagem positiva, mas também nos permitiu descobrir remessas que não chegaram ou tinham itens com defeito. Certificar-se de que o cliente está feliz é sempre um desafio importante, e este email ajuda. ”~ Brett Farmiloe, Digital Marketing Company
6. O DNA da sua empresa
“Se não estiver no seu DNA, terceirizar o cumprimento. Usamos um centro de distribuição de terceiros por um tempo. O custo é competitivo e o serviço é fantástico. Embora considerássemos a gestão interna, decidimos alocar mais recursos à nossa competência principal, design e desenvolvimento. ”~ Aman Advani, Ministério da Abastecimento
7. Preços
“Se o transporte vai ser uma grande parte do seu negócio, então você definitivamente quer saber quais serão seus verdadeiros custos, que são mais do que o que a UPS, FedEx ou USPS cobram. Você precisa levar em consideração os retornos, o tempo gasto lidando com reclamações e envio de suprimentos. Encontre uma maneira de ser eficiente porque essas despesas afetam diretamente seu lucro. ”~ Henry Glucroft, Henry’s / Airdrop
8. Escala e Volume
"É tudo sobre escala e volume ao enviar grandes quantidades, por isso, não feche os olhos para o gerenciamento, a análise e a inovação quando se trata de manter seus custos baixos. Sugue as mãos com ele no começo, e continue checando-o regularmente para que você não seja martelado até a morte por apenas alguns centavos por vez. ”~ Seth Talbott, CEO e Startup Advisor
9. Conforto
“Há muitas empresas de navegação que permitem terceirizar o envio. Na verdade, você provavelmente pode terceirizar sua produção também! Mas não vamos nos desviar. Empresas de logística como a Agility oferecem armazenagem, encaminhamento e transporte para praticamente qualquer produto. Se você está fazendo essa pergunta, provavelmente não está familiarizado com o gerenciamento do frete. Deixe outra pessoa fazer isso. ”~ Andy Karuza, Brandbuddee
10. Experiência do Cliente
“A experiência de envio é uma grande oportunidade para melhorar a experiência dos seus clientes. Ao criar seu departamento de remessa, considere as promessas de entrega, a aparência da embalagem, a experiência geral e a facilidade de retorno. Somente considerar a forma mais barata de enviar um item é míope e pode diminuir a satisfação de seus clientes. ”~ Katrina Lake, Stitch Fix
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