Pequenos empresários tendem a usar muitos chapéus. Um dia, é TI, no dia seguinte são vendas, a próxima é contabilidade. Não seria um sopro de ar fresco ter todas as suas informações e dados em um só lugar, na ponta dos dedos e em movimento? Sintonize-se com Raju Vegesna, Chefe Evangelista da Zoho, e junte-se à Brent Leary para compartilhar uma solução de integração que manterá você e sua pequena empresa ágil, móvel e eficiente em pé.
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Raju Vegesna: Oferecemos um amplo conjunto de aplicativos para pequenas empresas, para que as pequenas empresas possam se concentrar em administrar seus negócios e não em TI. Nós tiramos a dor de gerenciar e manter o caminho mais rápido. Oferecemos ferramentas on-line que as empresas precisam para administrar seus negócios.
Tendências para pequenas empresas: você pode falar sobre sua abordagem ao CRM para pequenas empresas?
Raju Vegesna: Acreditamos que o mercado de pequenas empresas tem sido ignorado há muito tempo. Nós temos nos concentrado nisso por um tempo. Na verdade, quando começamos, só queríamos criar um sistema que atendesse às nossas próprias necessidades. Acabamos criando isso e depois, começamos a enviá-lo para os clientes. Nossos clientes começaram a amá-lo porque era perfeito para seu tamanho.
ZoHo foi nomeado após o mercado-alvo, Zoho o pequeno escritório, mercado de home office e nossos produtos também são criados para pequenas empresas. É claro que as necessidades dos clientes estão no centro dos negócios, então começamos a criar aplicativos como o CRM. Em seguida, adicionou aplicativos complementares para suporte ao cliente. Temos mais aplicativos também.
Tendências para pequenas empresas: Quais são as diferenças em relação ao CRM de uma perspectiva de pequena empresa versus uma perspectiva corporativa?
Raju Vegesna: Manter as coisas simples é extremamente importante. Você não encontrará muitos recursos profundos. Se você precisar de mais detalhes, sempre estará lá e tentaremos fornecer todos os principais módulos de que a empresa precisa.
As pequenas empresas não querem lidar com muitos softwares. Eles não querem se preocupar em integrar essas peças. Nós tentamos juntar todas essas peças.
Por exemplo, quando você acessa informações de clientes no sistema CRM, mostramos automaticamente todos os e-mails que você trocou com o cliente. Mostramos automaticamente todos os eventos e documentos que você tem com o cliente.
Por isso, tentamos extrair as informações de outros módulos e exibi-las, para que as pequenas empresas não precisem se preocupar com a integração com os sistemas, quando podem usar os aplicativos de CRM. Em seguida, todas as informações são exibidas contextualmente para os usuários.
Tendências para pequenas empresas: Como as necessidades de pequenas empresas para CRM mudaram desde quando vocês começaram?
Raju Vegesna: Clientes primeiro. Quando começamos, muitas pessoas usavam a planilha para gerenciar todas as informações. Nós havíamos ocasionalmente visto isso para.
Eu acho que tem havido muita educação onde as pessoas percebem a importância de ter um sistema como o CRM. Temos visto interesse vindo das empresas. Eles agora vêm até nós e dizem: “Queremos enviar e-mails em massa para nossos clientes, desejando-lhes boa sorte para a temporada de festas de final de ano.” Ou eles querem ver a adição de uma oferta para a temporada de festas de final de ano. Essa é uma das perguntas mais comuns que recebemos.
Para tais casos, eles precisam de um sistema automatizado, para que eles cheguem ao CRM. Também fazemos coisas como importar os dados do cliente que eles têm em suas planilhas. Podemos importá-los para o sistema CRM. Mas eles podem gerenciar todas as informações do iPhone ou tablet.
Tendências para pequenas empresas: como a mobilidade impactou o CRM para pequenas empresas?
Raju Vegesna: Mobilidade é extremamente importante. Observamos que algumas pessoas mantêm todas essas faturas e informações de clientes em documentos ou planilhas do Word.
Com o iPhone e o iPad, agora as pessoas estão apenas usando aplicativos para gerenciar as informações dos clientes. Na verdade, temos vários clientes que vivem em nosso aplicativo CRM para iPad. Eles nem sabem que existe uma versão da Web nos bastidores. Eles apenas se inscrever e começar a usar o iPad.
Imagine se você estiver viajando e abrir seu aplicativo de CRM no iPad e ele informar onde estão todas as perspectivas em torno de você. Coisas assim são poderosas e a mobilidade será grande quando se trata de CRM.
Tendências para pequenas empresas: como a integração com determinadas peças, como email e outros aplicativos, impulsionou o uso do CRM no nível de pequenas empresas?
Raju Vegesna: A integração, na verdade, é fundamental. Quando você olha para o gasto atual hoje, para cada dólar que as pequenas empresas gastam na obtenção de software, elas gastam US $ 7,80 com a integração. O que significa que eles estão gastando mais em integração do que gastam em software.
Acreditamos na integração de software, deve funcionar apenas. Especialmente com algo como CRM, onde você tem informações sobre o cliente. Não seria legal se você tivesse detalhes adicionais visíveis no contexto? Como se o cliente fizesse um pagamento recentemente ou não? Ou talvez o pedido de suporte desse cliente em particular?
Todos estes são extremamente importantes quando a integração é feita da maneira correta. O aplicativo pode ser realmente poderoso. Estamos vendo isso dos clientes de pequenas empresas, permitindo essas integrações.
Tendências para pequenas empresas: Quais são algumas das principais mudanças que você vê para as pequenas empresas que usam o CRM daqui a um ano ou dois?
Raju Vegesna: Espero que algo como tablets seja o dispositivo principal. Aqueles vão ser usados mais do que computadores ou laptops.
Esses dispositivos móveis serão alimentados por aplicativos em nuvem, como o ZoHo. Você acabará gastando mais tempo usando aplicativos como o CRM nos dispositivos móveis, nos telefones ou nos tablets, que são sincronizados com a nuvem no back-end.
Tendências para pequenas empresas: onde as pessoas podem aprender mais?
Raju Vegesna: Eles podem ir ao Zoho e se inscrever, é grátis.
Esta entrevista é parte da nossa série One on One de conversas com alguns dos empreendedores, autores e especialistas mais intrigantes nos negócios hoje em dia. Esta entrevista foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, clique na seta para a direita no player cinza abaixo. Você também pode ver mais entrevistas em nossa série de entrevistas.
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