Há uma nova ferramenta de inteligência artificial para pequenas empresas que automatiza os chatbots e combina essa inovação com o aprendizado de máquina para ajudar os funcionários e clientes a encontrar as informações atualizadas de que precisam rapidamente.
A Talla, com sede em Boston, divulgou recentemente a Intelligent Knowledge Base 2.0. A Small Business Trends conversou com Rob May, fundador e CEO da Talla, sobre essa versão mais recente e o que ela pode fazer para equipes de vendas, clientes e qualquer empresa de pequeno ou médio porte que tenha muitos dados em seu site.
$config[code] not foundTalla Intelligent Knowledge Base 2.0 é um tipo de ponte
May começou dizendo que a versão mais recente da base de dados da empresa se baseia em um modelo anterior e na ideia de que os chatbots e as bases de dados precisam de algum tipo de ponte para reuni-los.
"Tem havido uma tendência para a fusão de ferramentas", disse ele. "O que nós construímos é um novo tipo de base de conhecimento que é uma fusão entre um sistema de tipo Wiki, aprendizado de máquina, automação e uma plataforma chatbot."
Processamento de linguagem natural
O processamento de linguagem natural e a automação com tecnologia da inteligência artificial são dois dos pilares do produto da empresa. A linguagem natural permite que as pessoas forneçam instruções aos computadores que eles entendem e podem seguir adiante. Uma das coisas que o Intelligent Knowledge Base 2.0 faz é tornar o conteúdo da sua empresa mais fácil de usar para os chatbots.
"Temos uma tecnologia muito interessante que permite transformar o conteúdo de negócios que você escreve em bots que podem responder a perguntas e fornecer informações", diz May. O resultado é uma informação mais precisa e mais fácil de recuperar. Esta inovação pode ser usada de várias maneiras, mas May diz que há alguns corredores da frente.
“Nossos casos de uso mais comuns são as equipes de vendas e suporte”, explica ele.
Conteúdo de trem
Ser capaz de treinar conteúdo é apenas um dos aspectos que o escritório de um advogado ou outra pequena empresa sem o orçamento para uma grande equipe de atendimento ao cliente considerará útil. A ideia também é ótima para empresas de pequeno porte que têm produtos técnicos ou com estruturas de preços complexas - qualquer empresa em que você precise esclarecer as coisas e interagir com os clientes.
A atualização também impede a duplicação de conteúdo e automatiza tarefas recorrentes. Ele reúne informações precisas em tempo real, integrando-se a ferramentas de negócios populares, como o Slack e o Microsoft Teams, entre outros. Não só Talla pode dar a resposta a consultas, o produto também pode executar ações.
Cenário Possível
Maio explica um cenário possível:
“Um banco pode ter um conjunto de produtos complexos. Um representante pode estar no telefone com um cliente quando ele faz uma pergunta específica. Em vez de fazer uma pesquisa de palavras-chave e obter 15 artigos de volta, esse representante pode perguntar a Talla e obter uma resposta específica. ”
O aspecto AI também torna as atualizações de conteúdo automáticas. Basta inserir informações sobre, digamos, seus preços ou outros detalhes na base de conhecimento - ou responder uma pergunta dos clientes uma vez em um email ou em uma plataforma de colaboração como o Slack e quando a pergunta for feita novamente, Talla se lembrará de ver a pergunta antes e responder automaticamente. Uma empresa afirma estados clientes estão relatando 90% de precisão.
May sugere que há um paralelo entre essas ferramentas de inteligência artificial mais recentes e como a adoção da nuvem afetou as fortunas das pequenas e médias empresas.
Últimas inovações
“Com essas inovações mais recentes, as pequenas empresas terão a capacidade de ter um pouco do poder e da escala de empresas maiores por causa da inteligência artificial”, diz May. “Pense em poder dimensionar suas vendas ou apoiar a força de trabalho. Você pode precisar apenas de uma pessoa porque essa pessoa treina constantemente Talla. ”
A empresa tem alguns objetivos grandiosos.
"Nosso objetivo é transformar isso em uma força de trabalho digital", diz May. "Agora que esses bots sabem algo sobre o seu negócio, ao longo do tempo queremos adicionar mais habilidades e mais automação."
A Talla foi fundada em 2015. Atualmente, a empresa possui mais de 3000 clientes e 22 funcionários.
Imagem: Talla
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