As férias acabaram e, para os varejistas, é hora de respirar fundo e relaxar. Espere, não! Na verdade, é hora de começar a pensar em maneiras de capitalizar suas vendas de fim de ano a longo prazo.
Acompanhar e procurar maneiras de construir relacionamentos com os clientes após o término das festas de fim de ano servirá a sua empresa por muito mais tempo do que as vendas de férias em flash.
Aumentar as vendas pós-feriado por…
Juntando uma campanha de marketing por gotejamento
Não há melhor maneira de continuar construindo relacionamentos com clientes do que através de “campanhas de dripping”, também conhecidas como “campanhas de criação”. Embora a mídia social seja uma ótima maneira de cultivar relacionamentos, o email fornece uma oportunidade direta personalizada personalizando suas mensagens com base em dados demográficos e histórico de compras. Ele também oferece a melhor taxa de retorno de qualquer canal de marketing (US $ 40 para cada US $ 1 gasto).
$config[code] not foundA maneira mais fácil de executar uma campanha de gotejamento é configurar autoresponders em seu software de marketing por e-mail. Esses são e-mails enviados aos assinantes automaticamente e são acionados por eventos como uma compra, inscrição de evento, uma nova assinatura de e-mail etc. Eles também podem ser usados para notificar os clientes sobre um cartão-presente ou status de ponto de fidelidade que está expirando ou enviar saudações de aniversário.
O truque para campanhas de autoresponder é evitar uma venda difícil. Por exemplo, se um cliente comprou um item de grande valor, como uma câmera, você poderia fazer um acompanhamento com um e-mail com dicas e truques para aproveitar ao máximo sua compra. Seu próximo e-mail pode oferecer dicas sobre como tirar ótimas fotos. Em seguida, envie um email que recomende acessórios. Se você oferecer suporte e reparos, esse pode ser seu próximo e-mail. Obter a imagem?
Segmentando novos clientes com vendas exclusivas
Você também pode configurar um autoresponder que ofereça aos novos clientes um desconto exclusivo ou acesso a uma venda secreta. Melhor ainda, avance um passo e utilize dados de vendas ou CRM para segmentar as ofertas com base no histórico de compras do seu cliente. Por exemplo, se um cliente comprasse seis pratos da gama de utensílios de uma loja de utensílios de cozinha, a loja poderia oferecer a esse mesmo cliente 10% de desconto em outros itens da mesma família de produtos. “ Esperamos que você tenha gostado da compra do XYZ, agora tire 10% de desconto em outros itens no intervalo. ”
Capitalizando as tendências de compra pós-feriado
Pense em maneiras de atrair o comprador pós-feriado. Isso poderia envolver a promoção de linhas de produtos específicas ou serviços voltados para resoluções de Ano Novo e auto-aperfeiçoamento, ou encontrar maneiras de manter os clientes de cartão-presente voltando.
Continuando a oferecer o melhor atendimento ao cliente
A temporada de férias é movimentada e estressante quando os clientes merecem o melhor serviço que você pode oferecer. Mas tenha cuidado de descansar sobre os louros quando o zumbido tiver diminuído. Devoluções, trocas e consultas de clientes podem continuar a testar seus negócios - e processar volumes maiores significa que tudo demora um pouco mais.
Comunique claramente suas políticas de atendimento ao cliente, tente responder a consultas por e-mail o mais rápido possível e mantenha-se atento às mídias sociais para perguntas e postagens de clientes satisfeitos ou descontentes.
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