Em algum lugar ao longo da linha, alguns profissionais de marketing cunharam o termo "ponto de diferença" ao aconselharem as empresas a se destacarem e temos lidado com isso desde então. Ouvimos isso a todo momento - para atrair clientes, os proprietários de pequenas e médias empresas precisam estabelecer um POD e o que os separa de seus concorrentes para que vendam serviços semelhantes. Eles precisam encontrar o que os torna únicos. Alguns chamam de ângulo. Para mim, sempre foi sobre criar experiências que os clientes vão lembrar, querem falar e permanecer leais. É sobre criar algo que se destaca e tem significado.
$config[code] not foundPor exemplo:
- A Kellogg's está criando experiências memoráveis gravando seu logotipo em cada um dos seus flocos de milho. Imagine ver isso da próxima vez que você colher uma colherada.
- A Zappos cria experiências usando o atendimento ao cliente para fornecer efeitos WOW. Eles criaram um modelo que os proprietários de pequenas empresas em todos os lugares estão tentando replicar.
- A Southwest se diferencia, recusando-se a cobrar das pessoas para despachar as malas ou até mesmo atribuir assentos. Se você ama ou odeia o último (eu odeio), isso cria uma experiência única.
- Chris Brogan escreveu sobre a Griffin, uma empresa que restaurou uma van antiga antes de levá-la de carro até a CES para estacionar em seu estande. Uma experiência muito diferente do que alugar um carro e dirigi-lo e isso fez as pessoas falarem.
Concentrar seus esforços de marketing na criação de experiências faz duas coisas. Primeiro, cria uma história em torno de sua marca para seus clientes compartilharem. Todos nós sabemos que o boca a boca é o dispositivo de marketing mais poderoso que existe, mas com que frequência damos às pessoas algo para falar? Se você quer que eles digam a seus amigos, você tem que lhes dar algo para compartilhar. Mesmo que essa coisa não seja tangível.
Criar experiências também ajuda a promover um senso de comunidade com sua marca e oferece aos clientes um motivo para continuar voltando. As pessoas querem se sentir de certa forma e, se você associar sua marca ao que elas procuram, elas responderão a isso. Houve um artigo interessante na AdAge na semana passada que observou que 78% dos consumidores escolhem as marcas com base em suas aspirações e como elas se alinham com seus próprios valores pessoais. Os clientes procuram marcas que representam quem eles querem ser e então se tornam fiéis a eles. Pense na Apple. Ou Nike. Ou até mesmo a Starbucks. Quando você pensa nessas marcas, obtém uma imagem muito clara de seus clientes. Isso não é um acidente.
Como as experiências são criadas? Você sabe que quer que seus clientes falem sobre você, mas o que você quer que eles digam? Que passos você tomou para construir a experiência na sua estratégia de marketing e na maneira de fazer negócios? Afinal, se você quer que as pessoas espalhem seu burburinho, você precisa dar algo para elas compartilharem.
