Como gerente, você deve ter notado que seus funcionários precisam de algum treinamento em habilidades de atendimento ao cliente. Sua equipe pode ser mais jovem e não ter muita experiência com o atendimento ao cliente, ou veteranos que caíram em alguns maus hábitos. De qualquer forma, um bom atendimento ao cliente é um método altamente eficaz de reter clientes e, portanto, é uma habilidade essencial para os funcionários aperfeiçoarem.Ajude sua equipe a melhorar o serviço prestando uma apresentação envolvente e informativa sobre o assunto.
$config[code] not foundAbra a apresentação com uma história sobre uma vez que você recebeu um excepcional atendimento ao cliente ou uma anedota sobre um funcionário da sua equipe que prestou atendimento excepcional ao cliente. Peça ao seu público ideias sobre o que significa “bom atendimento ao cliente”.
Dê dicas sobre a linguagem corporal (sorriso, postura, mãos abertas, batota, contato visual). Em seguida, peça dois voluntários, um para ser o cliente e um para o empregado. Peça-lhes que representem uma situação em que o cliente precise de ajuda e permita que o voluntário tente usar todas as cinco regras para uma linguagem corporal positiva. Para um desafio adicional, peça ao voluntário que esteja atuando como funcionário durante a interação - ou seja, responda à pergunta usando apenas a linguagem corporal. Peça ao público outras dicas sobre linguagem corporal.
Explique que o bom atendimento inclui dizer aos clientes o que você ou a empresa podem fazer por eles, em vez de se concentrar no que não pode ser feito. Prepare exemplos de situações e perguntas, como "posso enviar um fax daqui?" Ou "você tem essa lente em estoque?" Ou "posso mudar para um compromisso anterior?" Se o tamanho do seu grupo permitir, estes para cada membro da audiência. Chame cada um deles e dê a eles uma pergunta de exemplo; faça com que eles tentem responder com uma resposta “pode fazer”, como “Não, mas podemos enviá-lo via remessa de um dia” ou “Não, mas temos uma lente alternativa” ou “Não, mas temos uma abertura anterior na terça-feira."
Escolha um voluntário para atuar como cliente em uma situação que você prepare antecipadamente. Você vai agir como um empregado desatento na situação de jogo. Interromper o voluntário, descartar suas dúvidas ou reclamações, usar o nome errado e se distrair. Após a dramatização, peça aos treinandos que apontem especificidades do que você fez de errado e que bom atendimento teria sido.
Conclua, distribuindo um resumo com pontos em fichas de índice e lembrando os estagiários do excelente exemplo de serviço ao cliente com o qual você abriu; isso unirá toda a apresentação.
Gorjeta
Seja positivo ao longo da apresentação; louvar boas respostas e incentivar a participação. Faça contato visual e sorria. Pratique sua apresentação quantas vezes precisar até se sentir confortável.
