O que? Não olhe para mim assim. Eu sei que ainda não é totalmente em meados de outubro, mas você sabe o que é certo ao virar da esquina? Tudo! O Halloween está a apenas algumas semanas de distância e serve como um aviso para a temporada oficial de festas de final de ano. Naturalmente, como donos de empresas experientes, você quer ter certeza de aproveitar ao máximo a loucura que está prestes a atingir. E isso significa criar uma estratégia de revisão de férias que permitirá que você prepare suas avaliações e depoimentos para 2012.
$config[code] not foundAs coisas estão prestes a ficar super ocupadas, certo? Por que não colocar o aumento do tráfego e dos olhos em um bom uso e aumentar suas avaliações e depoimentos de clientes para 2012?
Aqui estão algumas sugestões para ajudá-lo.
1. Crie Incentivos de Férias
Se você já não tem o hábito de fornecer incentivos para clientes que oferecem depoimentos ou comentários sobre o site, comece agora. Não, você não pode prometer a alguém um desconto se ele fizer uma resenha positiva no Yelp, mas você pode lançar um cartão de comentário com a compra e oferecer um desconto ou item promocional para preenchê-lo e trazê-lo de volta. Ou, se a parte de incentivo o deixar nervoso, basta adicionar uma observação dizendo que você apreciaria se ela deixasse o feedback deles para sua empresa em qualquer site de resenhas on-line que você esteja tentando promover. Claro, há o potencial de que eles deixem um comentário negativo, mas é mais provável que eles não façam isso. E se o fizerem, você terá a oportunidade de consertar o que não tinha antes.
2. Conquiste Celular
Recentemente, a eMarketer fez referência a uma pesquisa realizada pelo PayPal e pela Ipsos para ver qual porcentagem de pessoas planejava usar um dispositivo móvel (smartphone ou tablet) para fazer uma compra de fim de ano. De acordo com seus resultados, 46% dos usuários disseram que sim.
Isso representa um enorme aumento em relação à pesquisa da ForeSee de 2010, que teve esse número em apenas 17%. Como proprietário de uma pequena empresa, isso é algo que você deve considerar. Isso significa que você quer facilitar ao máximo possível que os consumidores façam uma compra de comércio móvel, mas isso também significa que você deseja incentivar os clientes a deixar dicas da FourSquare, fazer o check-in em seus dispositivos, deixar comentários no Yelp enquanto eles Ainda está na sua loja, etc. Você não só deseja capturar as pessoas que já estão fazendo compras para dispositivos móveis em sua empresa, mas também deseja converter as que ainda estão em conflito.
3. Realize um evento de feriado
É época de festas. Por que não aproveitar isso e realizar uma confraternização na loja em que você comemora seu sucesso no ano passado, além de oferecer aos clientes uma grande oportunidade de divulgar publicamente o amor que eles têm por sua empresa? Você pode promover o evento como um agradecimento de férias aos seus clientes fiéis e informá-los que eles também podem ser apresentados em materiais promocionais para o seu site. Depois que eles chegarem, peça o feedback deles, tire fotos, faça entrevistas em vídeo e peça permissão para usá-lo em seu site ou em materiais promocionais. Deixe-os saber que você está apenas perguntando a eles por causa do quanto você os valoriza como clientes. Você pode se surpreender com o quanto eles estão ansiosos para apoiar sua marca.
4. Segure um Concurso “Por que você nos ama?”
O marketing de concurso é uma ótima maneira de construir um burburinho de marca e preencher o reservatório de depoimentos, criando um incentivo para a participação. Novamente, você não pode oferecer aos clientes itens gratuitos em troca de boas avaliações, mas pode aproveitar a ludicidade da temporada pedindo aos clientes que participem de algum tipo de desafio relacionado à marca. Talvez seja um concurso de vídeo em que você peça aos clientes para explicar o que eles mais amam sobre sua marca ou para enviar a melhor foto de seu produto em uso. Você não está apenas permitindo que as pessoas compartilhem seu amor pela sua marca, mas também obtém um ótimo conteúdo para colocar no seu site e adicionar aos seus depoimentos.
5. Pergunte
Eu sei que soa horrível, mas às vezes a melhor estratégia de revisão é simplesmente encontrar novas maneiras de pedir uma revisão do seu processo de vendas. Faça um inventário de tudo o que você está fazendo para solicitar comentários de clientes e identificar buracos. Alguns lugares que você deve perguntar, mas talvez não incluam:
- Boletins informativos da empresa
- No registro
- Em encomendas de envio
- No seu blog
Como donos de empresas, às vezes ficamos desconfiados de pedir aos clientes que deixem comentários porque parece uma solicitação. Devemos nos lembrar de que deixar comentários ainda não é um ato natural para a maioria das pessoas. E até que seja, precisamos lembrar as pessoas para fazê-lo.
Acima estão algumas maneiras pelas quais os proprietários de pequenas empresas podem aumentar o processo de revisão on-line durante a temporada de férias. Você vai fazer revisões uma prioridade este ano?
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