Enquanto as pessoas estão comprando mais produtos e serviços que usam on-line, mais de 90% das compras ainda são feitas da maneira antiga - pessoalmente em uma loja local. Mas como você consegue que mais pessoas que estão usando a Amazon.com façam suas pesquisas de produtos para ir à sua loja quando querem “comprar local”?
Matt Chosid, CEO e fundador da PriceLocal, compartilha como seu novo serviço agiliza o processo de mudança dos clientes de suas atividades de pesquisa on-line da Amazon para sua loja de bairro para comprar as coisas que desejam. E por que ele chama isso de "movimento de judô" para usar as pesquisas de produtos da Amazon no tráfego da loja e os clientes que você pode comercializar por muito tempo depois que a única transação é concluída.
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Matt Chosid: Eu fui conselheira da Borders, a livraria, por cerca de 12 anos e meio. Vi bons momentos lá, vi maus momentos. Eu acabou executando o departamento jurídico durante a falência. Foi isso que forneceu o ímpeto para o PriceLocal.
Tendências para Pequenas Empresas: O que exatamente é o PriceLocal? Matt Chosid: Imagine se você estiver navegando na Amazon e puder comprar o produto em um revendedor local pelo mesmo preço. Ao fazer isso, você está apoiando o varejista que está empregando seu vizinho pagando impostos na comunidade. Não se trata de acabar com a Amazon. Há muitas ocasiões em que você deseja esse produto no momento, mas não quer pagar uma taxa de entrega. Com o PriceLocal, você obtém o produto no preço do Amazon Prime e pode pegá-lo no mesmo dia. Muitas vezes você pode estar disposto a esperar alguns dias até que o produto apareça. De vez em quando você quer aquele produto ou precisa desse produto agora mesmo. O PriceLocal ajuda o cliente a fazer isso e ainda obtê-lo a um preço justo. Tendências para pequenas empresas: você é chamado de PriceLocal, mas, na verdade, uma das chaves para essa coisa que está funcionando é a pesquisa, e como quando as pessoas procuram produtos, não é necessariamente o Google que estão recorrendo. Matt Chosid: Certo. Acontece que 44 por cento da pesquisa de produtos on-line é feita na Amazon. Menos é feito no Google. Eu acho que é nos 30s. O cliente está fazendo uma enorme quantidade de comportamento de pesquisa na Amazon… 44%. Mas a Amazon não está fazendo 44% das vendas. Na verdade, as vendas on-line representam apenas 7,5% das vendas totais. O cliente está indo para a Amazon embora para pesquisar produtos. Uma vez que eles fazem isso, se eles querem comprar esse produto hoje; então eles têm que pular da Amazon e tentar descobrir onde eles podem encontrá-lo. A ideia por trás do PriceLocal é dar um curto-circuito no processo e se encaixar na atividade de show-rooming reverso ou de alojamento na web que está acontecendo. Deixe que o cliente encontre o produto desejado e, em seguida, pressione facilmente um botão e diga: "Ei, quem tem isso localmente e está disposto a vendê-lo para mim no preço do Amazon Prime?" Tendências para Pequenas Empresas: Parece que, quando se trata disso, as pessoas querem suas coisas. Quando compram, querem o mais rápido possível. Matt Chosid: Pesquisas indicam que eles são mais felizes no momento em que pressionam esse botão de compra. Eles querem isso e querem isso agora. É por isso que 20 anos na Amazon, as pessoas ainda compram 92% das coisas que compram nas lojas. As pessoas são surpreendidas por esse número, mas isso é realmente o que é. As pessoas gostam de lidar com os varejistas onde podem ir conversar com alguém, tocá-lo, senti-lo, realmente aprender sobre o produto. Tendências para pequenas empresas: parece que, de acordo com a American Express, elas não gostam apenas daquele momento em que pressionam o botão on-line, mas realmente gostam de comprar de alguém que é local. Matt Chosid: A American Express fez uma pesquisa que diz que 93% dos consumidores gostam de apoiar seus negócios locais. O que as pessoas dizem e o que fazem são, por vezes, duas coisas diferentes. O que o PriceLocal faz é facilitar o suporte aos seus negócios locais, porque o preço da Amazon não é o menor preço, mas é um preço justo, e é um preço transparente. É bem conhecido. Como eu disse, 44% das pesquisas de produtos on-line estão na Amazon. Não é o preço mais baixo por aí, porque a Amazon dedica uma tonelada de seus custos de frete de volta ao preço. Eles podem usar o PriceLocal para oferecer suporte a suas lojas locais e encontrar um lugar onde possam obtê-lo agora. Isso não é um prejuízo para as lojas locais porque esse preço não é tão baixo quanto costumava ser. Tendências para pequenas empresas: do ponto de vista do consumidor, eles baixam um plug-in para o navegador. Depois de fazer isso, eles podem começar a fazer compras na Amazon, como se estivessem fazendo pesquisas por produtos como normalmente fazem. Quando eles chegam ao produto para o qual eles estão olhando … talvez eles leiam os comentários na Amazon e digam: "Esse é o que eu quero", então o que acontece? Matt Chosid: Em seguida, eles pressionam o botão PriceLocal e uma solicitação é enviada para os varejistas locais participantes nessa categoria de produtos. Essas lojas recebem um texto. Eles clicam nele, abrem o aplicativo da web PriceLocal, e podem responder e dizer: "Sim, nós temos isso". O consumidor receberá um cupom para o produto pelo preço da Amazon. Eles podem dizer: "Podemos pedir isso", e o consumidor receberia um cupom dizendo: "A loja está disposta a pedir esse produto para você e vendê-lo pelo preço da Amazon". Um de nossos revendedores de teste disse: "E se eu não tiver esse item exato, mas tiver algo realmente semelhante a ele? O que posso fazer? ”Na verdade, adicionamos um botão com base nesse feedback chamado de botão“ similar ”. Se o varejista receber essa solicitação e não a tiver, ela poderá pesquisar no app PriceLocal de um produto similar e oferecer esse item pelo preço da Amazon. Se eles não tiverem nada, ou não quiserem oferecer ofertas, haverá um quarto botão onde eles podem dizer: "Não queremos fazer isso" e o cliente não recebe nada. É completamente anônimo. Eles não sabem que o varejista disse não. Tendências para pequenas empresas: Do ponto de vista do varejista, acho que o grande atrativo de sua perspectiva é: é como se você estivesse enviando leads, e eles têm a oportunidade de dizer: "Queremos buscar isso" ou "Nós não queremos". Não quero prosseguir com isso. Matt Chosid: Isso é exatamente certo. Estamos enviando-lhes leads gratuitos e eles podem responder e decidir. Eles conseguem ver todo esse tráfego que está pairando sobre suas cabeças agora que eles não estão vendo e participam. É uma ótima maneira de um varejista local que não está on-line se tornar um varejista omnicanal e ter acesso ao tráfego da web. Small Business Trends: Eu acho que a outra coisa sobre isso é, a primeira vez que uma dessas pessoas entra… imprime o cupom, entra na loja, e pega esse produto, também é basicamente a oportunidade de construir um produto duradouro. relacionamento fora do que você está fazendo com PriceLocal. Eles podem ter um relacionamento direto. Considerando que, se você vender algo na Amazon, a Amazon ainda possui o cliente, basicamente. Matt Chosid: Exatamente. É terrível. A Amazon recebe todos os dados, a Amazon cobra dos pequenos varejistas 18% da venda. Você está exatamente certo. Eles conseguem construir esse relacionamento com o cliente. O interessante é que … Não é como se o cliente estivesse pensando nessa loja e, em seguida, tentasse encontrar um cupom para ela. Eles estavam pensando em um produto. Eles eram leais à Amazônia. Eles estavam pesquisando lá. Então eles descobriram: "Eu posso conseguir isso desta outra loja". Então, a loja local pode ir e construir um relacionamento com esse cliente. Espero que o cliente venha diretamente a eles na próxima vez. Small Business Trends: Matt, do ponto de vista comercial, como pode uma loja local que está tentando vender seus produtos e pode estar sentindo o aperto que a Amazon colocou neles … Como eles podem trabalhar com você para fazer esses clientes entrarem e comprarem? os produtos deles? Matt Chosid: É muito fácil. Eles vão ao nosso site, getpricelocal.com. Se você rolar para baixo, há um banner grande que diz "Inscrição do varejista". Eles se inscrevem. É realmente um processo de cinco minutos ou menos. Nós realmente otimizamos o processo para os varejistas se inscreverem. Eles receberiam solicitações relevantes nesse processo. Eles podem passar alguns minutos extras e acrescentar algumas coisas adicionais depois de se inscreverem. Eles podem adicionar uma lista de suas marcas se realmente quiserem restringir as coisas. Não recomendamos necessariamente isso, pois eles provavelmente verão todas as solicitações que chegam às categorias de produtos naquele momento. Você pode ir para getpricelocal.com e se inscrever em cinco minutos ou menos. Tendências de Pequenas Empresas: O resultado final é: elas podem trabalhar com você para obter clientes que já sabem o que querem e já têm um preço acordado para entrar e obter aquele item assim que puderem chegar à loja.. Matt Chosid: Essa é a linha de fundo. Depois de se inscreverem, não precisam fazer nada além de manter o telefone no bolso. Enviaremos um texto para eles se conseguirmos um cliente que esteja procurando um produto em sua categoria de produto. Eles podem responder a esse cliente e nós os enviaremos diretamente para a loja deles. Tendências para Pequenas Empresas: A partir daí, elas são as proprietárias do relacionamento com o cliente. Eles podem pedir ao cliente para se inscrever para o e-mail e começar a comercializar diretamente para eles. Isso bate em casa com você até certo ponto, porque você… Borders, que era uma das minhas lojas favoritas. Passei horas em Borders. Você sabe o que acontece às vezes com a Amazon e as lojas locais. Esta é uma oportunidade para as lojas locais aproveitarem o poder da Amazon para ajudar a construir seus negócios. Matt Chosid: Sim. Nós pensamos nisso como um movimento de judô um pouco. A Amazon tem um enorme público de pesquisa. Isso pode ser aproveitado um pouco. Há muitas ocasiões em que as pessoas fazem essa pesquisa … Às vezes, elas compram da Amazon, mas muitas vezes … mais vezes do que não … elas estão apenas pesquisando. Como pequenos varejistas, podemos fazer esse movimento de judô e alavancar um pouco esse público e colocá-lo em nossa loja. Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
