No seguimento da conversa da semana passada com Tony Rodoni, da Salesforce, durante o evento Small Business Basecamp em Nova Iorque, segue abaixo uma transcrição editada da minha conversa com Jamie Domenici, vice-presidente de marketing para PME da Salesforce.
Jamie compartilha seus pensamentos sobre por que as taxas de adoção de CRM para pequenas empresas aumentarão, como o fato de 60% da receita vir de clientes atuais está levando empresas de sucesso a colocar os clientes no centro do modelo de negócios e por que você precisará de mais e-mail e planilhas para construir ótimos relacionamentos com os clientes.
$config[code] not foundLeia a transcrição editada da minha conversa com Jamie Domenici. Para ver a conversa completa, clique no vídeo incorporado abaixo. Minhas conversas com o Darnell Holloway do Yelp serão postadas na próxima semana.
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Tendências para Pequenas Empresas: As taxas de adoção são muito baixas quando se trata de CRM e pequenas empresas. Você acha que estamos em um ponto em que veremos uma rápida aceleração da adoção de CRM no nível SMB?
Jamie Domenici: Acho que sim. Eu acho que somos um em um momento de mudança. Há muito movimento acontecendo ao nosso redor. Eu acho que é uma oportunidade para pequenas empresas em particular. Com a mudança, há oportunidade. Acho que também os clientes com quem falamos que estão resistindo a essa mudança são os clientes que estão usando a tecnologia para ajudá-los a fazer isso.
Quando eu estava literalmente falando com um advogado que é advogado, uma pessoa, ele e seu assistente. Ele é como "eu tenho que gerenciar meus clientes. Ajude-me a descobrir. ”Eu disse:“ Sabe de uma coisa? É aí que o CRM pode ajudá-lo a ajudar você a ser maior do que você, a dar a você uma percepção e visibilidade do seu negócio, para que você seja ágil e tome melhores decisões. ”
Acho que vamos ver a adoção crescer porque as pessoas usarão tecnologia como o Salesforce (NYSE: CRM) para ajudá-las a navegar pelas mudanças.
Tendências para pequenas empresas: o que está despertando o interesse aqui quando se trata de CRM? É o aspecto da inteligência ou é a carne e batatas? apenas finalmente reconhecendo que eles precisam de algo? Eles não podem usar planilhas do Excel e enviar e-mails para sempre e agora é hora de procurar algo que os ajude?
Jamie Domenici: Eu acho que é um pouco dos dois. Eu acho que é a carne e as batatas. É uma boa maneira de colocar isso. “Como eu me levanto e corro? Por onde eu começo? "Eu acho que é o que as pessoas estão aprendendo aqui. Por que eu acho que as pessoas estão olhando para o Salesforce é porque o Salesforce está dando a elas carne e batatas, mas elas também estão pensando “Qual é a próxima tendência? Qual é a próxima coisa? "Como isso pode melhorar o meu negócio? Como eu uso isso? ”O que estamos fazendo na Salesforce é democratizar essas tendências e torná-las disponíveis, acessíveis e valiosas para pequenas empresas.
Tendências para pequenas empresas: fale um pouco sobre automação de inteligência. Não é suficiente apenas obter a percepção, mas como torná-la acionável. Como tornar mais fácil para eles encontrar, não ter que procurar.
Jamie Domenici: Eu sempre uso isso como um exemplo que ouvi de muitos dos meus clientes dizendo: "Ok, eu sou uma empresa de dez pessoas. Eu acabei de fazer uma feira. Meu único investimento para o ano. Foi fantástico. Eu tenho tantos nomes, tantos cartões de visita, muitos leads. Então voltei para a minha mesa e tive tantas pistas! Mas não sei por onde começar. "É aí que a inteligência artificial pode ajudá-lo, usando a inteligência para se inscrever em seus leads e ajudá-lo a priorizar. Com base no que vi de todas as suas conversas, isso é uma boa vantagem. Ligue para eles primeiro. Não deixe que eles se percam na pilha da sua mesa.
É aí que entra a inteligência que ajuda você a priorizar e a ser mais produtivo, mas sem realmente saber. Não é algo que você está vendo acontecer porque o CRM está ficando mais inteligente e fazendo o trabalho para você.
Tendências para pequenas empresas: fale sobre o aspecto móvel, sendo capaz de usar dispositivos como os que usamos aqui para obter as informações quando elas precisam no formato certo para elas.
Jamie Domenici: Nós vemos mais e mais pessoas que estão executando seus negócios em seus telefones. Se você olhar para este evento, há mais de 1.000 pessoas que virão hoje e que estão trabalhando. Mas eles estão aqui e com o poder do CRM, com o poder do Salesforce, você pode levar seu trabalho com você. Ele permite que você vá para aquele jogo de futebol ou vá para aquele evento que você quer ver, porque você pode literalmente pegar seu trabalho onde quer que vá.
Tendências para pequenas empresas: falemos um pouco sobre marketing.
Jamie Domenici: Eu amo marketing. Esse é o meu trabalho!
Tendências para pequenas empresas: como as pequenas empresas estão se saindo com marketing hoje? Quais são as coisas que eles poderiam estar fazendo melhor?
Jamie Domenici: Eu acho que muitas pessoas no espaço de pequenas empresas geralmente têm uma pessoa que faz marketing, e essa pessoa faz tudo. A automação de marketing é perfeita para pequenas empresas porque vai dar a essa pessoa o poder de atingir muitas pessoas. Essa pessoa tem que preencher leads para sua equipe de vendas, trazer todos os leads da feira de forma consistente. Coisas como o Pardot, que é nossa ferramenta de automação de marketing. Isso vai permitir que você alcance muitas pessoas, mas seja realmente esperto sobre isso. Ao usar o monitoramento nutricional e fazer o cultivo em segundo plano, sua empresa sempre estará alcançando seu cliente, criando uma experiência personalizada para o cliente, que é tão importante.
Tendências para pequenas empresas: quais são algumas das coisas que as pequenas empresas podem não estar fazendo hoje, mas que daqui a um ano elas precisarão estar fazendo?
Jamie Domenici: Um está utilizando totalmente a tecnologia. Eu acho que algumas pessoas estão à frente dessa curva e algumas estão por trás. Dois é a capacidade de gerir o seu negócio a partir do seu telefone. Eu acho que se você não está no celular, há um problema. A terceira coisa é essa noção de comunidade. Como um pequeno negócio, como você alcança muitos? Como você constrói essa comunidade para que você esteja ampliando o poder do seu negócio em muitos? Acho que coisas como a construção de comunidades de clientes ou comunidades parceiras serão realmente fundamentais para o crescimento de pequenas empresas.
Não sei se isso é novidade para todos, mas definitivamente sei que isso é fundamental para o crescimento das pequenas empresas, que é: como você coloca o cliente no centro de sua empresa e, em seguida, conecta tudo o que faz? Nós sempre falamos sobre: Como você encontra seus clientes? Como você os ganha? E como você os mantém? Porque 60% da receita de pequenas empresas vem de clientes existentes.
Tendências de Pequenas Empresas: Sessenta por cento?
Jamie Domenici: Sessenta porcento. É um fato real. Acho que isso é realmente importante, então, como você usa o atendimento ao cliente para se tornar as novas vendas? Como você usa o marketing para se tornar o novo serviço ao cliente? Eu acho que são essas empresas que vão descobrir como interligar isso e colocar seus clientes no centro … serão as empresas que vemos crescendo rapidamente.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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