Muitas vezes estamos muito focados em dar muito aos nossos clientes. Quando você vai ao barbeiro, ele não lhe dá um menu de cortes de cabelo. Você senta, diz a ele simplesmente o que você gostaria de fazer, ele pega suas ferramentas e corta seu cabelo. Tudo muito rapidamente e sem problemas, razão pela qual a maioria dos homens ainda prefere ir a um barbeiro em vez de um “salão”: É simples.
Agora, se você fosse sentar na mesma cadeira de barbeiro e ele fizesse uma pesquisa de 20 perguntas sobre o tipo de penteado que você preferiria antes de começar a cortar, você não apenas ficaria aborrecido, mas provavelmente nunca mais voltaria a ele.
Vejamos um exemplo on-line para comprovar melhor o ponto. Imagine que você está visitando a loja de comércio eletrônico do seu revendedor de produtos para animais de estimação favorito. Você precisa de um novo colarinho para o seu Labrador, Bella. Ao chegar na seção de cachorros do site, você encontra 20 tipos e marcas diferentes de colares. Há colares extravagantes, coleiras baratas, colares de correntes, coleiras para cães pequenos e grandes, colares com tachas de diamantes, colares elegantes e muito mais. Whew… você se depara com muitas escolhas.
"Ótimo", você diz. “Adoro que esta loja tenha tantas opções, cheguei ao lugar certo.”
Mas talvez não seja tão bom. Ter muitas opções pode ser um problema. Você só queria pegar uma coleira. Você estava pronto para comprar um. Mas agora, bem, você descobriu que há muitas decisões que você precisa tomar antes de comprar uma. Você pensa consigo mesmo: “Eu não tinha ideia de que havia tantos colares. Eu gosto de muitos deles, eu não sei o que escolher. ”
Então você não comprou. Você estava pronto para, mas você não. As chances são de que isso tenha acontecido com você em algum momento de sua vida de compra, e as chances são de que o que aconteceu foi que você estava pronto para decidir, mas a explosão de escolhas o confundiu ou fez você perceber que você não foram pronto para decidir. Vendas e marketing efetivos têm tudo a ver com ajudar o cliente a tomar uma decisão, e a simplicidade é necessária para que isso aconteça.
Veja algumas maneiras pelas quais seu site pode estar confuso para os clientes:
- Navegação deficiente para que seu cliente tenha que descobrir para onde ir
- Uma proposta de valor única e pobre (UVP)
- Muitas opções de produtos e serviços sem uma indicação clara de qual é a escolha certa para o cliente
- Toneladas de cópia prolongada que ninguém quer ler
- Exigir que um cliente se registre antes de poder comprar de você
Você é culpado de complicar demais as escolhas dos clientes em seu site? Pense em maneiras de simplificar e descobrirá que a venda fica muito mais fácil.
