A forma como os consumidores fazem compras e interagem com as empresas mudou drasticamente nos últimos anos. E nada causou mais impacto do que a introdução da tecnologia móvel.
Por esse motivo, empresas como a Wawa obtiveram sucesso criando aplicativos que tornam os negócios mais fáceis do que nunca para os consumidores. A cadeia de lojas de conveniência e postos de gasolina da Costa Leste introduziu seu aplicativo para permitir que os clientes encomendassem itens diretamente em seus dispositivos móveis, tornando mais rápida a coleta e o pagamento das compras.
$config[code] not foundPráticas recomendadas para design de aplicativos para dispositivos móveis
Sua empresa pode aprender algumas lições importantes ao analisar aplicativos de outras empresas, como a Wawa. Aqui estão 10 segredos de negócios que você pode tirar deste aplicativo em particular.
Aplicar tecnologia móvel a negócios locais
A primeira lição que você pode tirar do aplicativo da Wawa é como a tecnologia móvel pode ser valiosa, mesmo quando você está lidando com clientes pessoalmente. O aplicativo oferece aos clientes uma maneira de tornar o processo de compra na loja ainda mais rápido. Assim, as empresas locais que apenas ignoram esse tipo de tecnologia poderiam estar fazendo isso por sua própria conta e risco.
Faça pedidos simples
O aplicativo reduz o menu da Wawa para algumas categorias simples que você seleciona para restringir suas escolhas. Em seu próprio negócio, não confunda os clientes com uma variedade desconcertante de opções. Dê alguns pacotes simples para escolher, incluindo todos os seus serviços.
Torne a compra repetida ainda mais fácil
O aplicativo também tem um recurso que permite aos clientes comprar produtos favoritos regularmente, tornando as compras repetidas ainda mais fáceis. Em qualquer negócio, facilitar ao máximo que as pessoas comprem regularmente pode realmente ajudar nos seus resultados.
Tire proveito dos recursos de localização
A tecnologia móvel oferece uma oportunidade única para você fornecer uma experiência realmente excelente para os clientes. No caso da Wawa, os recursos de localização facilitam o pedido dos clientes na loja mais próxima deles. Em seguida, ele usa a localização do cliente para determinar quando começar a compilar um pedido, para que o alimento esteja o mais fresco possível, mas ainda pronto para o recebimento.
Fique em contato constante
O aplicativo também apresenta notificações para que os clientes possam se manter atualizados sobre o andamento de seus pedidos. Manter contato constante com os clientes durante todo o processo de compra pode ajudá-lo a garantir que não haja confusões e os clientes saibam exatamente o que esperar.
Dê ênfase à lealdade do cliente
O aplicativo Wawa também permite que os clientes ganhem recompensas facilmente quando usam cartões-presente da Wawa. Em qualquer negócio, recompensar os clientes pela lealdade e repetir as compras é uma ótima prática que pode ajudá-lo a desenvolver esse essencial negócio de repetição.
Oferecer uma matriz de métodos de pagamento
Embora o aplicativo possibilite que as pessoas paguem com seus dispositivos móveis, ele também permite que as pessoas paguem com outros métodos quando chegarem à loja. Por isso, embora seja tentador concentrar-se nos métodos de pagamento mais recentes e modernos, especialmente quando estão envolvidos aplicativos para dispositivos móveis, ainda é importante oferecer opções aos clientes, pois as pessoas têm diferentes preferências quando se trata de pagamentos.
Permita que os clientes personalizem a experiência
Nessa nota, é uma boa ideia oferecer aos clientes algumas maneiras de personalizar a experiência de acordo com suas próprias preferências. No aplicativo, os clientes podem escolher seus produtos, locais de armazenamento, métodos de pagamento ou até mesmo consultar informações nutricionais para vários itens. Portanto, nem todo cliente precisa usar o aplicativo exatamente da mesma maneira.
Mas orientá-los com poucas opções
No entanto, tenha cuidado ao oferecer muitas opções. A capacidade de personalizar a experiência com algumas opções diferentes é ótima. Mas se você oferecer muitas opções ao longo do processo, pode ser esmagador. O aplicativo Wawa apresenta algumas categorias na página principal para que os clientes possam tomar uma decisão rápida e depois passar rapidamente pelo processo.
Mantenha sempre o processo de compra real em mente
Alguns aplicativos ou serviços parecem apenas adicionar uma etapa extra ou complicação ao processo de compra. Mas seu objetivo sempre deve ser encurtar o processo, criando soluções de economia de tempo que podem aumentar a probabilidade de os clientes escolherem sua empresa sempre que precisarem fazer compras. O aplicativo da Wawa permite que você escolha itens para que você não tenha que percorrer as prateleiras da loja. E, em seguida, os recursos de localização e as opções de pagamento fazem com que você não precise esperar muito até chegar lá. Portanto, independentemente de você estar criando um aplicativo ou considerando um novo serviço ou oferta para sua empresa, considere sempre o impacto que ele pode ter no processo de compra e garanta que a alteração será positiva.
Imagem: Wawa
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