A recepcionista veterinária se torna uma parte crucial de qualquer clínica veterinária, interagindo com os clientes, agendando consultas, cobrando pagamentos por serviços veterinários e roteamento de rotina e chamadas de emergência. O treinamento de recepcionista veterinária pode ocorrer durante as primeiras semanas de trabalho, ou pessoas interessadas em treinamento formal podem participar de programas online focados nessa ocupação.
Treinamento On-the-Job
Independentemente da experiência anterior ou do treinamento formal, os recepcionistas veterinários normalmente recebem treinamento básico no trabalho depois de aceitar uma oferta de emprego. Um recepcionista veterinário sênior ou gerente de escritório mostrará os procedimentos de apresentação de novos membros da equipe, etiqueta de telefone, pagamento eletrônico e procedimentos de agendamento e como interagir profissionalmente com veterinários e técnicos.
$config[code] not foundDeveres adicionais
Deveres adicionais para uma recepcionista veterinária podem incluir itens de consumo na área da frente, como alimentos para animais de estimação, kits de cuidados dentários ou trelas e colares. Recepcionistas veterinários também mantêm a área da frente limpa durante as intempéries e quando um paciente sofre um acidente na sala de espera. Os recepcionistas podem precisar verificar o status de vacinação de pacientes que foram atendidos em outros consultórios veterinários ou fornecer instalações de embarque com a comprovação da atual vacinação para os pacientes atuais. Recepcionistas veterinários que trabalham até a clínica fechar podem registrar e registrar todo o dinheiro arrecadado para o dia e fechar as máquinas de cartão de crédito.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingTreinamento on-line
Recepcionistas veterinários em perspectiva ou atuais que procuram um programa de educação formal podem concluir cursos on-line que se concentram nas tarefas do dia a dia que acontecem no escritório da frente em uma clínica veterinária. Os assuntos abordados em programas on-line podem incluir gerenciamento de registros de pacientes, procedimentos de faturamento, educação do cliente, uso de software de agendamento e contabilidade usados especificamente na indústria veterinária e cuidados gerais com animais. Os programas de treinamento de recepcionistas veterinários on-line também podem oferecer a oportunidade de trabalhar em uma clínica veterinária antes de se formar.
Manual de Treinamento AAHA
A American Animal Hospital Association publica um manual de treinamento especialmente para recepcionistas veterinários. Este manual contém fluxogramas, além de informações sobre gerenciamento de telefone, faturamento de seguro de saúde para animais de companhia, protocolo de agendamento, termos veterinários comuns e orientação sobre como lidar com clientes chateados.
Considerações
Os recepcionistas veterinários devem entender a terminologia e os procedimentos básicos veterinários para agendar corretamente as consultas e interagir com a equipe. O conhecimento de doenças específicas ou condições como parvovirose e tosse do canil pode ajudar um recepcionista veterinário a seguir o protocolo adequado ao desinfetar a área de espera depois que um animal doente deixar a clínica.
