Quão proativa é o atendimento ao cliente de sua pequena empresa? Mesmo que seus representantes de atendimento ao cliente estejam prontos para responder a chamadas telefônicas no primeiro toque, saibam todas as respostas e possam resolver todos os problemas possíveis que um cliente possa ter, eles ainda poderiam estar fazendo mais. “Atendimento proativo ao cliente” é uma das principais tendências de atendimento ao cliente identificadas no último relatório da WDS, 10 Tendências no Atendimento ao Cliente 2015.
Ser proativo significa fornecer assistência ao cliente antes mesmo que o cliente pergunte - e a WDS acredita que esse será um diferencial cada vez mais importante nos próximos anos. No varejo de tijolo e argamassa, a saudação proativa “Como posso ajudá-lo?” Está enraizada no atendimento ao cliente. Mas como essa atitude proativa pode se estender a outros setores e negócios somente online? Aqui estão algumas sugestões.
$config[code] not found- Acompanhamento quando um pedido é feito para confirmar o pedido e fornecer uma data de entrega estimada. Torne a mensagem personalizada usando o nome de um representante de atendimento ao cliente e fazendo com que ele se aproprie do cliente.
- Peça aos vendedores que entrem em contato com os clientes após a conclusão da compra, para ver se estão satisfeitos com o produto ou serviço, se tiverem alguma dúvida ou se gostariam de saber mais sobre produtos ou serviços complementares. Usando o CRM, isso pode ser feito facilmente usando modelos que os vendedores personalizam e agendam a divulgação com antecedência.
- Aprenda com a atividade dos clientes no seu website. Se um cliente está gastando muito tempo em uma determinada página ou produto, ou olhando para as áreas de “Ajuda” e “FAQ”, entre em contato com um popup perguntando se o cliente precisa de ajuda e oferecendo a opção de chat ao vivo ou atendimento ao cliente. número de telefone para ligar. Dessa forma, os clientes podem obter ajuda da maneira que preferirem.
- Se seus dados mostrarem que certos clientes fazem compras recorrentes ou sazonais (como suprimentos de jardim a cada primavera, uma limpeza completa antes do Dia de Ação de Graças ou produtos de cuidados da pele a cada poucos meses), entre em contato com eles algumas semanas antes da próxima compra. oferecer para configurá-los em um plano de serviço de envio automático ou recorrente com um desconto para bloquear o preço atual.
Ao entrar em contato para oferecer assistência antes que os clientes precisem, você facilitará a vida deles e sua empresa será mais memorizada na próxima vez em que eles estiverem procurando pelo que você vende.
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