Em vez de pensar em para onde seu negócio está indo, considere para onde seus clientes estão indo. Essa premissa suporta quem você quer que seus clientes se tornem por Michael Schrage. Eu aprendo sobre o livro através de uma revisão da previsão de outono da Harvard Business Press, e sentindo a necessidade de um livro curto, pensado para dar uma leitura.
$config[code] not foundVocê está no negócio para se transformar, não apenas para lucrar
A noção de entender o cliente não é uma questão totalmente nova. Até mesmo a pergunta "Quem você quer que seus clientes se tornem" tem história, como sugere o prefácio de uma citação de Steve Jobs:
"Não é o trabalho dos clientes saber o que eles querem."
A questão do que você quer que o cliente se torne é chamada de “O Pede” - uma questão central destinada a provocar uma introspecção mais profunda sobre o seu produto ou serviço. Simplesmente, o que você está oferecendo e por que você está oferecendo. Schrage afirma que o Ask reconhece:
“.. verdade fundamental. Os clientes mudam. Sempre."
Aqui está mais para esse pensamento:
"Eles não são consumidores ambiciosos que esperam passivamente que os mercados os satisfaçam, satisfaçam ou encantem; eles são, na verdade, colaboradores dinâmicos e autores de seus próprios futuros … eles querem ter certeza de que estão indo na direção certa. "
Em outras palavras, espere reinvestir em seu produto ou serviço porque seu cliente não vai querer a mesma coisa que você teve ontem.
A fonte da inovação
Para fornecer uma perspectiva para isso ontem, Schrage fornece seis insights subseqüentes. A maioria reforça o alinhamento de seus objetivos com os clientes, como o terceiro - a visão do cliente é tão importante quanto a visão corporativa.
$config[code] not foundEu gostei do set up para o sexto insight - Antecipe - e administre - o lado sombrio do Ask. Ele pede que você entenda que pode haver retornos decrescentes à sua pergunta, que você pode oferecer demais, o que pode mais tarde sair pela culatra. As ofertas de tamanho grande do McDonald's são um bom exemplo, sendo “reinterpretado como o vício guloso da obesidade” ao longo do tempo.
Esses insights destinam-se a realinhar o marketing e o investimento em uma grande organização, mas as pequenas empresas podem se beneficiar pensando em como transformar o que fornecem. Confie em mim, aplique esses insights, e sua empresa superará a concorrência que lista uma lista de produtos sem sentido esperando por uma venda.
No geral, gostei da simplicidade do livro, descobrindo a melhor cotação que captura onde a Schrage deseja levar os leitores nas primeiras páginas:
“Inovadores de sucesso não apenas pedem que clientes e clientes façam algo diferente, eles pedem para que eles se tornem alguém diferente. O Facebook pede que seus usuários se tornem mais abertos e compartilhem suas informações pessoais, mesmo que sejam menos extrovertidos na vida real.
A Amazon transformou os consumidores em consumidores ricos em informações que podiam compartilhar dados e análises em tempo real, comparar preços e pesar recomendações algorítmicas.
Quem compra agora sem fazer pelo menos algumas comparações digitais de preço e desempenho? ”
A eficiência do livro é adequada para pessoas de negócios hiperativas (que parecem sempre superam os proprietários de empresas casuais, não são?). Eu posso ver alguém lendo isso como um elogio a livros fáceis de processar. Serviço de Inovação vem à mente. Tornar-se pode iluminar sem criar objetivos confusos contra uma empresa.
Ao mesmo tempo, apesar da brevidade atípica de 68 páginas, você não sentirá nada extravagante sobre o texto que criará um tipo de sentimento enganado, me dê o dinheiro de volta para esse livro.
Os donos de empresas de uma indústria de longa data podem se sentir como se o livro falasse mais para a multidão de startups de tecnologia. Mas com uma mente aberta, os melhores inovadores entenderão o que Schrage está propondo.
Se a resposta para sua pergunta de infância é ser uma pessoa de negócios séria, então deixe Quem você quer que seus clientes se tornem seja sua próxima pergunta importante e sua próxima leitura importante.
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