Os especialistas em suporte ao cliente da Web fornecem suporte baseado na Web para uma ampla variedade de produtos, incluindo software de computador. Todo trabalho de suporte da web é um pouco diferente. Por exemplo, em alguns trabalhos, você pode ter contato telefônico e baseado na Web com os clientes. Em outras funções, você pode fornecer suporte exclusivamente pela Web. Não importa onde você trabalhe, a maioria dos trabalhos de suporte da Web compartilha algumas semelhanças.
$config[code] not foundRequisitos de trabalho
O principal objetivo dos especialistas em suporte da Web é fornecer atendimento ao cliente. Eles podem ensinar os clientes a usar um produto ou implementar sessões de treinamento educacional para uma grande organização, como uma universidade. Alguns especialistas em suporte da Web ajudam a criar programas ou fazer recomendações sobre as melhores opções de programa. Por exemplo, um especialista em suporte da Web que trabalha em uma universidade pode sugerir programas que seriam mais fáceis de serem usados pelos professores ou fazer alterações de codificação em programas existentes.
Ambiente de trabalho
Na maioria dos casos, você estará trabalhando em um escritório ou cubículo na frente de um computador e poderá estar cercado por outros computadores ou servidores. Se você fornecer suporte por telefone, poderá estar cercado por outros especialistas de suporte ao cliente que também conversam por telefone com clientes e clientes. Em algumas empresas, os especialistas em suporte da Web trabalham em casa, permitindo um controle significativo sobre seu ambiente de trabalho.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingTreinamento e Habilidades
As habilidades específicas e o treinamento que você precisa para ser um especialista em suporte da Web variam de empresa para empresa, mas um grau de associado ou bacharel em ciência da computação ou tecnologia da informação pode ajudar a prepará-lo para essa carreira. Por exemplo, o Santa Rosa Junior College exige um certificado de desenvolvimento de site, enquanto a Universidade da Califórnia exige um diploma de bacharel. Você também pode precisar de certificação ou treinamento em um software específico. Por exemplo, a Universidade da Califórnia depende muito do Linux e exige experiência no trabalho com o UNIX / Linux.
Pagar
O pagamento depende da empresa em que você trabalha e da sua experiência. Especialistas em suporte experientes que trabalham em grandes empresas geralmente podem obter salários mais altos do que os empregados de nível básico. Por exemplo, na Cisco, uma grande empresa, a Glassdoor lista salários que variam de US $ 53.000 a US $ 144.000 por ano. O Bureau de Estatísticas do Trabalho do Departamento do Trabalho dos Estados Unidos relatou em 2012 que os especialistas em suporte de computadores tinham um lucro médio anual de US $ 48.900.
Informações salariais de 2016 para especialistas em suporte de informática
Os especialistas em suporte de informática obtiveram um salário médio anual de US $ 52.550 em 2016, de acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA. Na extremidade inferior, os especialistas em suporte de computadores obtiveram um salário de percentil 25 de US $ 40.120, o que significa que 75% ganharam mais do que esse valor. O salário percentil 75 é de US $ 68.210, o que significa que 25% ganham mais. Em 2016, 835.400 pessoas estavam empregadas nos EUA como especialistas em suporte de computadores.
