Se você é consultor, lida com todos os tipos de clientes. Alguns que você adoraria duplicar, enquanto outros, bem, digamos que você realmente ganha dinheiro trabalhando com eles. Você já percebeu como os clientes se enquadram em algumas categorias?
Leia estas descrições para determinar qual descreve melhor os seus clientes:
Laissez-Faire
Você pode tender a gostar deste tipo de cliente. Eles ficam tranquilos e felizes em me deixar fazer o show quando se trata de marketing. O cliente do laissez-faire sabe que você é o especialista e confia nas decisões que você toma. Na maioria das vezes, eles estão felizes com um check-in ocasional de vez em quando.
- Como lidar: Um problema com essa abordagem interativa é que às vezes há uma interrupção na comunicação. Se eles não estiverem satisfeitos com seus serviços, eles podem entrar em contato para informar antes que seja tarde demais. Para evitar isso, faça o check-in por e-mail e telefone a cada poucas semanas para verificar se você está no caminho certo para atender às expectativas de um determinado projeto.
Micromanagers
O oposto do cliente do laissez-faire é o micro-gerente. E assim como os chefes que você lembra dos seus dias no mundo corporativo, esses clientes respiram no seu pescoço a cada movimento. É, afinal, o dinheiro que investiram em seus serviços, então eles só querem garantir que você está fazendo o que deveria fazer.
- Como lidar: Enquanto você pode querer estabelecer a lei quando se trata de micromanagers, é melhor simplesmente seguir o exemplo, pelo menos dentro dos parâmetros. Se você se sentir sufocado com a quantidade de microgerenciamento que um cliente está fazendo, com tato, encontre uma maneira de pedir um pouco de espaço (talvez limite suas chamadas de status de uma hora para uma vez por semana em vez de duas vezes por dia) para realizar seu trabalho.
Totalmente no escuro
Este tipo de cliente precisa de sua orientação, embora possa não estar disposto a abandonar o pouco controle que eles têm. Por exemplo, um cliente pode procurá-lo por serviços de mídia social, embora eles saibam pouco sobre como usar o Twitter para negócios. Se eles têm preconceito contra seus serviços (ou seja, é um tecnofóbico), pode ser difícil vender, mas normalmente eles se debruçarão ao seu conselho quando perceberem os benefícios da marca.
- Como lidar: Volte ao básico. Não assuma que eles sabem alguma coisa sobre sua área de especialização. Em vez disso, comece do zero e ajude-os a entender o que você faz e como aumentar sua lucratividade. Incentive-os a fazer mais perguntas e seja paciente!
Perito e Perfeito
Você não ama mais desses tipos de clientes? Eles sabem o que querem e não têm tempo ou conhecimento para fazer isso sozinhos. A boa notícia é que eles têm dinheiro para pagar para você! Você gastará menos tempo vendendo-os em seus serviços, o que é bom.
- Como lidar: Não fique complacente no seu relacionamento, assumindo que tudo é kosher. Check-in e manter contato sólido. Saia do seu caminho para mostrar que você está pensando neles; Por exemplo, envie um link para um artigo que você acha que gostaria de ler. Esse cliente será leal e encaminhará outros negócios para você, por isso cabe a você nutrir o relacionamento.
Lembre-se de que você sempre pode demitir seu cliente! Se um tipo de cliente simplesmente o atrapalhar, trabalhe para eliminar esse tipo de seu portfólio e trabalhe no desenho com o qual você trabalha mais facilmente.
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