Às vezes, é uma boa ideia seguir o conselho do seu filho.
É isso que Stana Steen, fundadora e presidente da High Standards Technology, Inc., uma empresa de tecnologia da informação sediada em Houston, Texas, percebeu quando considerou passar da oferta de soluções de TI tradicionais para se tornar um provedor de serviços gerenciados pronto para a nuvem.
“Precisamos entrar nessa coisa de nuvem”, é o que sua filha (que também é a diretora de operações da empresa) declarou enfaticamente durante uma discussão sobre o assunto.
$config[code] not found"Eu tive minhas reservas", disse Steen ao Small Business Trends em uma entrevista por telefone. “Eu já tinha visto muito hype sobre tecnologias que não se concretizaram. Eu disse a minha filha para adiar e vamos ver o que acontece primeiro. Eu apenas continuei a dispensá-la apesar de sua insistência.
Steen disse que o ponto de inflexão veio quando os clientes começaram a se aproximar dela sobre a nuvem.
"Eu comecei a receber uma resposta de clientes perguntando sobre a nuvem e vendo empresas como Microsoft, Amazon e Google oferecendo produtos baseados em nuvem", disse ela. “Lembro-me de pensar: 'Acho que há algo nessa coisa de nuvem'. Nesse ponto, fomos à Microsoft, nos certificamos e começamos a integrar os clientes. Agora, toda vez que levamos um cliente para a plataforma de nuvem, minha filha nunca deixa de me lembrar que foi ideia dela! ”
Como altos padrões tem seu início
Steen começou a empresa em 2002 com base no desejo de fornecer, em suas palavras, serviços “honestos”.
"Eu queria começar uma empresa de TI que fosse honesta e dissesse a verdade ao cliente", disse ela. “Descobri que não muitas empresas de TI em nossa área colocam as necessidades dos clientes em primeiro lugar. Queríamos nos diferenciar a esse respeito, o que é em grande parte a razão pela qual incluímos "High Standards" no nome da empresa.
Serviços de Alto Padrão Fornece
A High Standards é uma parceira de serviços gerenciados prontos para nuvem do Microsoft Silver midmarket que atende empresas na área metropolitana de Houston. A empresa também tem um foco particular no fornecimento de serviços de segurança compatíveis com HIPAA e PCI.
No entanto, para citar Steen, "fazemos praticamente tudo o que tem a ver com TI".
Atualmente, a empresa emprega sete funcionários (incluindo a filha insistente de Steen).
Lidando com a resistência do cliente à transição
Steen disse que a resistência dos clientes geralmente vem de dois quartos, por duas razões diferentes: os funcionários que resistem à mudança em seus hábitos de trabalho e os executivos preocupados com os custos.
"Os funcionários temem que a mudança para a nuvem torne o trabalho mais difícil e que eles tenham que aprender novas maneiras de fazer as coisas", disse ela. "Nossa tarefa é educá-los sobre os benefícios da nuvem, convencendo-os de que a transição realmente tornará o trabalho deles mais fácil e rápido".
Para os executivos da empresa, é tudo sobre o dinheiro.
“CFOs e CEOs expressam preocupações sobre como a mudança para a nuvem afetará os dados financeiros, particularmente quem terá acesso a ela e poderá vê-la”, disse ela.
Há também preocupações sobre os custos de implementação.
“CEOs e donos de empresas acham que são donos do software baseado na nuvem e têm dificuldade em perceber que não é o caso”, disse ela. “Precisamos explicar que a taxa que eles pagam mensalmente por serviços gerenciados é melhor do ponto de vista do ROI. Eles não incorrem em grandes despesas de compra e manutenção de um servidor fixo ou da migração de dados. Nós tentamos levá-los a ver isso como um investimento a longo prazo. ”
Steen diz que depende da educação para conseguir clientes sobre o medo de se mudar para a nuvem.
“Nós explicamos como os data centers operam, como redundâncias e criptografia protegem dados e citam estatísticas que apóiam nosso caso”, disse ela. “Também esclarecemos aos clientes como a mudança para a nuvem elimina o tempo de inatividade, promove a colaboração em grupo e fornece acesso a qualquer momento. Quando os proprietários de empresas veem como um grupo de funcionários pode trabalhar em um documento no ambiente do SharePoint, geralmente é tudo o que é preciso para levá-los a um sim. ”
Steen acrescentou que, como a nuvem existe há algum tempo, as pessoas ficam mais confortáveis com a ideia de mudar para ela.
"Convencer um cliente geralmente leva de 30 a 60 dias", disse ela. "Mas dependendo de onde a cabeça do cliente está, pode ser de apenas duas semanas."
Esse processo costuma ser acelerado quando os clientes passam por algum tipo de desastre, devido a uma falha no servidor que resulta na perda de dados ou mesmo quando o cliente percebe que não consegue acessar as informações quando está fora do escritório.
"Nós tínhamos um escritório de advocacia que se recusava a mudar para a nuvem", disse Steen. “A empresa se tornou vítima de ransomware por meio de um esquema de phishing. Os arquivos foram criptografados e a empresa teve que pagar o resgate para recuperá-los. Foi quando recebemos uma ligação.
Ela foi rápida em apontar que se a empresa fosse um cliente de serviços gerenciados, "nunca teria recebido esse email em primeiro lugar".
Steen disse que muitas vezes usa incentivos na forma de treinamento gratuito para convencer os clientes a se converterem.
“Oferecemos treinamento gratuito através da loja local da Microsoft”, disse ela. “Não nos custa nada e trabalhamos de perto com a loja para fornecer treinamento. Eu também falo lá, de vez em quando.
Cronograma de Transição da Nuvem, Custos
Steen indicou que a implementação pode demorar de uma a duas horas por usuário, e isso inclui treinamento. Os custos médios são de cerca de US $ 350 por usuário, o que abrange todos os aspectos: licenciamento da Microsoft por um ano, migração de dados e treinamento.
Empresas de médio porte com muitos funcionários poderiam ver os gastos subirem para o intervalo de cinco dígitos, mas, de acordo com Steen, os custos para uma empresa com 20 usuários, por exemplo, poderiam ser de apenas US $ 2 mil.
Onde o processo de transição começa
Normalmente, o Steen começa migrando o email, seja ele um ambiente POP ou um servidor Exchange interno.
"A razão pela qual começamos com o e-mail é que ele tem um impacto baixo no cliente", disse ela. "Ele inclui novos recursos que o cliente não tinha antes e não exige que eles mudem a maneira como trabalham. Se a empresa utiliza o Outlook, por exemplo, continua a fazê-lo. Não é uma imposição no tempo deles, o que os faz pensar: "Essa coisa de nuvem é realmente fácil". É quando os levamos para o próximo passo.
Desafios Provedores de serviços gerenciados prontos para nuvem enfrentam
O principal desafio ao mover um cliente para a nuvem é tentar fazer muitas mudanças ao mesmo tempo, disse Steen.
"Não queremos sobrecarregar o cliente com toda essa nova tecnologia", disse ela. “Nosso desafio é movê-los lentamente, passo a passo. Nós os enviamos para o e-mail e depois progredimos para outros produtos ao longo do tempo. ”
Conclusão
Tornar-se um provedor de serviços gerenciados pronto para a nuvem permitiu que Steen percebesse sua visão de fornecer um alto padrão de serviço que colocasse as necessidades do cliente à frente da sua. É algo pelo qual ela é grata, mesmo que tenha que dar crédito à filha.
Imagem: WereDown.com
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