Um operador trabalha no telefone, seja para uma companhia telefônica ou para uma empresa com um alto volume de chamadas. Enquanto alguns desses trabalhos estão sendo eliminados porque as empresas estão implementando operadores automatizados, de acordo com a Communication Workers of America, ainda há uma necessidade de cargos de operadores em várias empresas, devido a seus deveres e responsabilidades importantes em relação à comunicação com clientes e funcionários.
$config[code] not foundAssistência de Diretório
Quando você não conseguir localizar um número de telefone on-line ou na lista telefônica, uma chamada para a assistência de diretório o colocará em contato com um operador que pode ajudá-lo a encontrar as informações necessárias. A assistência de diretório é tratada principalmente por um sistema automatizado, mas há operadores que aguardam quando o sistema não pode ajudar. Esses operadores recebem chamadas do público, procuram informações de contato em um banco de dados e transmitem as informações para o chamador.
Coletar Chamada
Coletar chamadas ainda está disponível. As circunstâncias podem, às vezes, deixá-lo sem acesso a um telefone celular e sem mudança para um telefone público. Portanto, ligar para a cobrança pode se tornar uma necessidade. Os operadores que trabalham para várias empresas telefônicas recebem chamadas de pessoas que desejam fazer uma chamada a cobrar. O operador solicitará o nome do chamador e, em seguida, discará o número para o chamador, perguntando ao destinatário da chamada se ela aceitará as cobranças. Supondo que ela aceite, o operador conecta a ligação e deixa as duas partes conversando.
Pedágios e Faturamento
Os operadores da empresa de telefonia podem receber chamadas para responder a perguntas sobre o custo de fazer determinadas chamadas ou sobre problemas de faturamento. Esses operadores devem poder acessar rapidamente as informações necessárias para responder a perguntas sobre cobrança, explicar cobranças e cuidar de quaisquer dúvidas ou disputas da melhor maneira possível, enquanto tentam manter uma imagem positiva para sua empresa.
Executar quadros de controle
Muitas empresas recebem um alto volume de chamadas, e pode não ser viável para a equipe atender essas chamadas quando elas entram. Em vez disso, um ou mais operadores trabalham na central telefônica para o número principal, perguntando como podem ajudar e depois direcionando a chamada. ligue para o pessoal adequado no interior. Esse trabalho exige a habilidade de falar de maneira clara e rápida e rotear as chamadas para extensões apropriadas para minimizar a quantidade de tempo que o chamador deve aguardar. O operador que trabalha na central telefônica deve aprender algumas informações sobre as funções que determinadas pessoas têm na empresa, para que ele conheça a pessoa apropriada para rotear a chamada.
Chamadas de Atendimento ao Cliente
Os operadores geralmente realizam tarefas de atendimento ao cliente, quer trabalhem para a companhia telefônica ou para outra empresa. Há sempre consumidores que não estão satisfeitos com certos bens ou serviços e que desejam desabafar com alguém. Em alguns casos, o trabalho do operador é dobrar como representante de atendimento ao cliente. O representante do atendimento ao cliente que atua como operador deve ter a capacidade de manter a calma e a calma durante toda a conversa e tentar acomodar o cliente, se possível.
