Imagine estar na mesma situação que Jim Franklin, CEO da SendGrid Inc. Um de seus funcionários twitta uma fotografia junto com um comentário crítico em uma grande conferência de desenvolvedores de software conhecida como PyCon, na Califórnia, onde ela estava participando em nome da empresa.. No tweet, ela discordou do que ela interpretou como comentários sexualmente ofensivos.
O que se seguiu foi nada menos do que uma batalha pública na Internet. Apanhados no fogo cruzado estavam duas empresas e pelo menos dois funcionários.
$config[code] not foundA sequência de eventos
O funcionário da Send Grid, Adria Richards, era um “desenvolvedor evangelista” encarregado de criar boa vontade para a empresa entre a comunidade de desenvolvedores. Ela tirou uma fotografia de participantes que ela ouviu fazendo comentários que ela achou ofensivos. Ela publicou para o mundo no Twitter. Aqui está o tweet que iniciou a tempestade:
Como resultado de seu tweet, uma das pessoas na foto foi demitida por seu empregador, a PlayHaven.
A comunidade técnica logo se colocou em lados opostos. O que acontece depois é como algo saído de um filme - ou talvez um pesadelo.
As pessoas começam a fazer ameaças no Twitter e em outros lugares contra o Richards (algumas delas são ameaças indecorosas de danos corporais). Em breve, o SendGrid está enfrentando um ataque de negação de serviço distribuída (Distributed Denial of Service - DDoS), de acordo com um relatório do The Denver Post. Para uma empresa como a SendGrid, no negócio de enviar e-mail em nome de seus clientes, ter seus recursos de Internet interrompidos é uma situação que ameaça os negócios. Não é apenas SUA empresa afetada, mas seus clientes.
Com base nos tweets postados por @SendGrid antes da demissão de Richards, os servidores de e-mail da empresa estavam com erros. Às 9h10, hora local, a empresa postou no Twitter que havia demitido Richards, incluindo até mesmo o endereço no tweet.
Em vigor imediatamente, @adriarichards foi encerrado em @sendgrid. Para mais detalhes, veja ow.ly/jhW0y
- SendGrid (@SendGrid) 21 de março de 2013
Às 15h10 hora local, a empresa reconheceu o ataque DDoS em seu Twitter. Uma sugestão do relatório do The Denver Post, que não foi confirmada, é que os clientes do SendGrid, chateados com a reação de Richards aos comentários na conferência e na postagem subsequente do blog, hackearam o sistema de e-mail da empresa.
De qualquer forma, com base nas respostas ao tweet de que havia disparado Richards e nos mais de 800 retweets daquele post, o SendGrid recebeu o tipo de publicidade que nenhum CEO quer obter.
Embora alguns apoiem a decisão do SendGrid, muitos discordaram da decisão do SendGrid e da forma como foi anunciada, via Twitter. Alguns que decidiram responder ao tweet da empresa foram extremamente críticos, como este exemplo:
@sendgrid Uau, eu nunca gostaria de trabalhar para você. Maneira de retroceder mulheres no fortalecimento tecnológico! (@adriarichards)
- Corey Leigh Latislaw (@corey_latislaw) 21 de março de 2013
O CEO do SendGrid explicou a decisão de demitir Richards no site da empresa, em um post intitulado "Uma situação difícil":
“Para ser claro, o SendGrid suporta o direito de reportar comportamento inapropriado, quando e onde quer que ocorra. O que não apoiamos foi como ela relatou a conduta. Sua decisão de twittar os comentários e fotografias das pessoas que fizeram os comentários cruzou a linha. Publicamente, humilhar os infratores - e espectadores - não era a maneira apropriada de lidar com a situação.
A responsabilidade de um evangelista do desenvolvedor do SendGrid é construir e fortalecer nossa comunidade de desenvolvedores em todo o mundo. À luz dos eventos nas últimas 48 horas, tornou-se óbvio que suas ações dividiram fortemente a mesma comunidade que ela deveria unir. Como resultado, ela não pode mais ser eficaz em seu papel no SendGrid. ”
De acordo com um post no blog ButYoureaGirl.com, Richards - três dias antes de ser demitida - explicou seu lado. Ela disse que dois funcionários do sexo masculino de outro patrocinador da PyCon estavam sentados atrás dela perto do final da conferência e enquanto um orador estava no palco, eles estavam fazendo piadas sobre "bifurcação" e "dongles".
Esses termos podem ser comuns aos programadores, mas foram interpretados como ofensivos por Richards. Foi quando ela tirou a foto e twittou com um pedido para a equipe da PyCon interceder. De acordo com os tweets da conferência, Richards foi agradecido por notificar a equipe da conferência da PyCon sobre a situação e disse que ela havia sido endereçada.
Claro, como sabemos agora, isso foi apenas o começo…
Como CEO, o que você pode aprender?
A situação em que o CEO Franklin se encontrava, e o que aconteceu desde então, é suficiente para fazer com que qualquer CEO de startups ou proprietários de pequenas empresas faça uma pausa.
(1) Considere a personalidade de quem representa sua empresa nos papéis de evangelista e nas mídias sociais. Embora esteja claro que Richards sabia como usar as mídias sociais, e definitivamente não deveria ter que sofrer comentários sexualmente sugestivos - uma questão fundamental era se ela exercia bom senso sobre como lidava com a situação.
Seus funcionários pensam antes de twittar? Alguém que é sincero pode desenvolver facilmente seguidores na mídia social, mas essa natureza muito sincera pode levar a comunicações que não são completamente pensadas. A maioria das empresas simplesmente não quer que os funcionários façam declarações que os coloquem no meio de qualquer controvérsia.
(2) No meio de uma crise que ameaça os negócios, como um ataque de DDoS, você vai ficar de olho? Uma das críticas do SendGrid é que ele twittou publicamente um anúncio de que havia demitido alguém. O mais provável é que isso tenha sido feito para aliviar o ataque DDoS e desarmar a situação - ou, como AllThingsD descreveu, o SendGrid desmoronou e “ficou do lado da multidão”.
Mas mesmo se você concordar com o SendGrid demitir Richards, em retrospectiva foi tratado da melhor maneira?
(3) Lembre-se de que, não importa o que você faça, é provável que, quando uma situação explodir em um incidente grave, você seja criticado. Você está preparado para essa crítica?
No Twitter, havia aqueles que percorriam toda a gama, desde apoiar o SendGrid, até criticar a decisão de cada parte de tomar cada uma de suas ações públicas: Richards por envergonhar publicamente aqueles com quem ela discordou na conferência, e SendGrid por twittar o disparo de um empregado.
@sendgrid @adriarichards Obrigado por fazer a coisa certa.
- Mike Beasley (@MikeBeas) 21 de março de 2013
@sendgrid Eu discordo totalmente com o que @adriarichards fez, isso é ridículo. Se eu, por engano, me candidatar a um emprego no SendGrid, atire em mim.
- Lukas Blakk (@lsblakk) 21 de março de 2013
O que você teria feito na posição do CEO do SendGrid? O que você teria feito na situação de Richards?
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