Cleveland (COMUNICADO DE IMPRENSA - 11 de maio de 2010) - Os resultados de uma nova pesquisa da Key4Women / Forbes Insights revelaram que, embora as mulheres entrevistadas considerem a retenção de clientes e o atendimento ao cliente como prioridades, não estão aproveitando toda a gama de programas de fidelidade e muitas delas não ter um plano formal de atendimento ao cliente.
Segundo a pesquisa, 69% dos entrevistados concordaram ou concordaram fortemente que “melhorar o atendimento ao cliente é fundamental para nossa capacidade de recuperação da atual recessão”. No entanto, apenas 18% tinham uma estratégia formal de atendimento ao cliente em toda a empresa. por cento dizendo que eles lidam com atendimento ao cliente em uma base caso a caso.
$config[code] not found“Uma parte essencial do programa Key4Women é entender as tendências, os problemas e as atitudes que moldam a forma como as mulheres empresárias administram suas empresas e compartilhar essas informações importantes com as mulheres com quem estamos trabalhando”, disse Maria Coyne, fundadora da Key4Women and chefe do segmento de Business Banking do KeyBank. “Esta pesquisa sugere que, embora as mulheres empresárias compreendam claramente o valor do atendimento ao cliente, há muitas oportunidades adicionais para que elas atualizem e aprimorem suas estratégias de atendimento ao cliente.”
A maioria das mulheres proprietárias de empresas pesquisadas (64%) acredita que os clientes que perderam durante a recessão retornariam quando o clima econômico melhorasse. Os donos de empresas pesquisados estão contando com métodos de avaliação do cliente testados e comprovados, como anotações manuscritas e “jogando algo extra com a compra”, mas podem tirar proveito de uma gama mais ampla de programas de fidelidade do cliente que podem ajudar mantendo os clientes engajados e felizes.
- 80 por cento dos entrevistados disseram que nunca experimentaram um programa de compradores frequentes.
- 77% disseram que nunca experimentaram um programa de recompensas.
- 49% disseram que não monitoram a atividade e o volume de compras dos clientes, o que poderia ser usado para recompensar clientes regulares e sugerir produtos / serviços apropriados.
- Apenas um terço dos entrevistados produz um boletim informativo e / ou boletim eletrônico.
Os consumidores estão usando cada vez mais mídias sociais e on-line para avaliar possíveis compras e analisar produtos e serviços, mas a maioria (61%) das mulheres que fazem negócios na pesquisa Forbes / Key4Women não está usando mídias sociais para atendimento ao cliente e 25% disseram eles não tinham um site da empresa.
A pesquisa de 320 empresas de propriedade de mulheres com receita anual de US $ 10 milhões ou menos foi realizada em março de 2010 pela Forbes Insights e patrocinada pela Key4Women. Os resultados completos da pesquisa, intitulada "Estratégias para a recuperação: Pequenas empresas de propriedade da mulher colocam o cliente em primeiro lugar", podem ser encontrados em:
O KeyBank enfatiza o atendimento ao cliente, uma prática que se reflete em suas pontuações recentes no Índice de Satisfação do Cliente Americano (ACSI), que foram significativamente mais altas do que as pontuações dos maiores concorrentes do banco em 2009. Além disso, as pontuações de Key foram significativamente mais positivas do que as medidas gerais da indústria para qualidade geral, valor percebido, fidelidade do cliente e reclamações totais.
Através da Key4Women, Key está educando mulheres empresárias sobre o valor do excelente atendimento ao cliente em 2010 através dos Fóruns da Key4Women, com a especialista em atendimento ao cliente Cindy Solomon, sobre “O Cliente do Futuro: A Arte de Criar a Verdadeira Fidelidade do Cliente e do Funcionário”. primeiro Fórum será realizado em Cleveland em 5 de maio. Os outros 14 fóruns serão realizados durante a primavera e outono em Toledo e Columbus, Ohio; Portland, Oregon; Região do Vale do Hudson, Albany e Rochester, N.Y.; Indianápolis e South Bend, Indiana; Seattle e South Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; e Anchorage, Alasca. Os detalhes do fórum podem ser encontrados em: www.key.com/womensforum.
O Key4Women, um abrangente programa bancário dedicado a ajudar mulheres empresárias a obter sucesso, emprestou US $ 3 bilhões a mulheres qualificadas desde 2005 e, no ano passado, se comprometeu a emprestar outros US $ 3 bilhões até 2012. Como uma das maiores empresas de serviços financeiros do país. Principais prestadoras de serviços para pequenas empresas, Key presta serviços financeiros a milhares de empresas de propriedade de mulheres em 14 estados.
Sobre a Forbes Insights
A Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) é a prática de pesquisa personalizada da Forbes Media, editora da revista Forbes e Forbes.com, cujas propriedades de mídia combinadas chegam a quase 50 milhões de tomadores de decisões de negócios em todo o mundo mensalmente. Aproveitando-se de um banco de dados proprietário de executivos de nível sênior na comunidade Forbes, a pesquisa da Forbes Insights abrange uma ampla gama de questões vitais de negócios, incluindo: tecnologia; gestão de talentos; benchmarking financeiro; Negócio pequeno; e mais.
Sobre o Key4Women
Fundada em 2005, a Key4Women é fundada em pesquisa e dedicada a ajudar mulheres empresárias a alcançar seus objetivos, fornecendo:
- Acesso ao capital: Pesquisas mostram que as empresas de propriedade de mulheres têm menos probabilidade do que as empresas de propriedade masculina com receitas comparáveis para usar ou pretender usar crédito comercial ou financiamento de capital (Center for Women’s Business Research). A Key4Women ajuda a fechar a lacuna para as mulheres empresárias no uso de serviços financeiros e ajuda-as a acessar o tipo certo de capital no momento certo.
- Serviço personalizado: KeyBank designa Campeões Key4Women em cada um dos seus 21 distritos - banqueiros de negócios dedicados a apoiar empresas proprietárias de empresas. Esses campeões da Key4Women entendem que cada proprietário é único e trabalham em estreita colaboração com os clientes para fornecer soluções personalizadas.
- Eventos em rede: eventos de networking locais da Key4Women reúnem mulheres empresárias para compartilhar ideias e desenvolver novas parcerias de negócios. Os membros da Key4Women também se beneficiam de parcerias com organizações nacionais, como a Women's President Organization (WPO), o Center for Women’s Business Research e a Associação Nacional de Empresários de Mulheres (NAWBO).
- Oportunidades educacionais: Key.com / women oferece recursos e informações, incluindo dicas de negócios sobre empréstimos SBA, marketing, desenvolvimento de negócios, recursos humanos e tecnologia da informação. Outros recursos educacionais incluem mesas redondas, os fóruns da Key4Women, palestrantes locais, boletins informativos por e-mail, acesso ao blog mariaonmoney.com e acesso a webinars. Os eventos locais do Key4Women abordam tópicos projetados para ajudar mulheres proprietárias de negócios a desenvolver habilidades e conhecimento.
Sobre a KeyCorp
A KeyCorp (NYSE: KEY), com sede em Cleveland, é uma das maiores empresas de serviços financeiros do país, com ativos de aproximadamente US $ 95 bilhões em 31 de março de 2010. Principais empresas fornecem gerenciamento de investimentos, banco comercial e de varejo, financiamento ao consumidor e investimentos produtos e serviços bancários para indivíduos e empresas nos Estados Unidos e, para certas empresas, internacionalmente. Para mais informações, visite
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