O que uma pequena loja de varejo pode aprender com o relatório anual Top 100 Retailers da STORES?
Talvez a lição mais importante seja que o varejo está mudando à velocidade da luz. Embora a lista dos 100 maiores varejistas de 2014 tenha levantado preocupações sobre o futuro das lojas físicas, a lista deste ano mostra que as lojas físicas estão voltando à ativa. Em vez de o eCommerce acabar com os varejistas tradicionais, os dois tipos de varejistas estão pegando páginas dos livros de estratégia um do outro para desenvolver uma experiência de compra híbrida e omni-channel.
$config[code] not foundAbaixo estão 7 lições que você pode aprender com os 100 maiores varejistas para expandir sua loja.
Pequeno é grande
Grandes varejistas, como a Macy's, estão encolhendo as marcas das lojas. Quando os clientes podem comprar on-line para os produtos da loja, há menos necessidade de ter tudo o que se possa imaginar sob o mesmo teto.
Mesmo que sua pequena loja não venda on-line, você pode atrair clientes oferecendo uma seleção cuidadosamente selecionada de itens.
A conveniência é enorme
Mais do que tudo, os consumidores de hoje esperam navegar, comprar e comprar quando, onde e como quiserem. Na realidade, o relatório observa que a maioria das compras ainda é feita na loja.
Concentre-se em como você pode tornar sua experiência de loja mais conveniente para seus clientes, seja ampliando as horas, adicionando check-out por celular ou tablets para agilizar os tempos de espera ou (sim) oferecendo alguns produtos para venda on-line.
Pense em dispositivos móveis - mas não necessariamente em compras móveis
Embora as compras por dispositivos móveis tenham gerado muita publicidade, o relatório observa que o volume real de transações móveis ainda é baixo. O que os clientes querem fazer em dispositivos móveis é interagir com as lojas.
Pense em maneiras pelas quais você pode usar o marketing móvel, as mídias sociais (especialmente Instagram e Pinterest no varejo) para atrair clientes em seus dispositivos móveis.
Atualize seu POS, Programa de Fidelidade, Sistema de Gerenciamento de Estoque
Se algum desses sistemas ainda estiver na idade das trevas (cartões perfurados em papel?), Agora é a hora de uma atualização. Há uma ampla gama de sistemas de PDV disponíveis para pequenas empresas que permitem capturar informações sobre os hábitos de compra dos clientes, quais produtos são seus mais vendidos e muito mais. (QuickBooks POS, RetailPro e ShopKeep são três a considerar.)
Combine isso com programas de fidelidade como Belly, Flok e Mplifyr, que revelam quais mensagens de marketing levam os clientes à loja, automatizam o marketing para eles com base em suas compras anteriores e personalizam seu alcance, e você tem os meios para realmente impulsionar seu vendas.
Por fim, certifique-se de que seu gerenciamento de estoque está bom. Com tudo on-line disponível on-line, é mais importante do que nunca ter o que os clientes querem em estoque quando quiserem, ou perder a venda.
Seja centrado no cliente
Talvez a maior lição dos 100 maiores varejistas do país se reduza a isso: concentre-se no que o cliente quer e seja ágil e flexível o suficiente para atender às mudanças nos desejos.
Agora, mais do que nunca, os negócios são realmente tudo sobre o cliente.
Desenvolva sua Presença Online Local
Se sua empresa não aparece on-line quando os clientes fazem uma pesquisa on-line, você está perdendo negócios para alguém que é.
Coloque sua empresa listada nos diretórios de pesquisa local e aproveite ao máximo essas listagens com detalhes e fotos. Desenvolver um site e investir em bom SEO (contratar alguém se você tiver que). Gastar alguns dos seus dólares de marketing em publicidade de pay-per-click ou mídia social.
Ao aumentar sua presença on-line, você captura os clientes off-line que estão em seus carros e procuram a loja / loja / loja de ferragens mais próxima.
Mergulhe os pés no lago eCommerce
Se possível, tente vender pelo menos alguns de seus produtos on-line. É uma ótima maneira de testar as águas do comércio eletrônico.
Você pode usar o seu site de comércio eletrônico para limpar mercadorias em movimento lento ou para destacar vendedores quentes na loja. Ao rastrear onde seus compradores on-line vivem, você pode até obter insights sobre onde abrir seu próximo local físico.
Ofereça uma opção de compra on-line, pick-up na loja - isso está funcionando muito bem para varejistas como a Kohl’s, Nordstrom e Home Depot. Na verdade, os varejistas relatam que a coleta na loja geralmente leva a vendas adicionais, à medida que os clientes navegam e fazem compras por impulso ao entrar ou sair.
Treine sua equipe de vendas para aumentar o número de clientes que fazem captações por meio de mercadorias relacionadas sugeridas, e você poderá aumentar ainda mais suas vendas.
Loja de departamento de Macy Foto via Shutterstock
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