A Zoho lançou recentemente o mais recente acréscimo à sua plataforma de CRM com experiência do cliente, oferecendo o recurso de análise avançada e inteligência artificial. O Zoho CRM Plus permite que pequenas empresas sem grandes orçamentos de TI concorram com os maiores participantes, permitindo que diferentes departamentos, como suporte ao cliente, marketing, vendas e operações, trabalhem juntos.
Uma olhada no Zoho CRM Plus
A Small Business Trends entrou em contato com Taylor Backman, Evangelista Sênior de Produtos, Zoho, para saber mais sobre a versão mais recente do CRM que incorpora o Zia, o assistente da AI com tecnologia da empresa e o Zoho analytics.
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Backman salientou que uma das maiores vantagens para o proprietário de uma pequena empresa perpetuamente desafiada pelo tempo é a chamada Plataforma de Experiência do Cliente que unifica várias ferramentas sob o capô digital do CRM Plus.
“O Zoho CRM Plus contém o tipo de tecnologia poderosa que tradicionalmente é reservada para grandes empresas que empregam exércitos de pessoal de TI”, ele escreveu em um e-mail. “O Zoho CRM Plus resolve problemas empresariais multifuncionais complexos com os quais as empresas de todos os tamanhos lutam, desde que saem da caixa.”
Viagem Zoho CRM Plus
Ele descreveu como a jornada do Zoho CRM Plus começou há quatro anos como uma resposta à necessidade de pequenas empresas de trazer uma variedade de aplicativos, como vendas, marketing e suporte, juntos. Eles conseguiram fundir vários aplicativos diferentes em uma única plataforma. Backman descreve como os resultados economizam tempo e dinheiro para empresas menores.
Interface unificada
“Há uma interface unificada nos serviços; uma pesquisa unificada para encontrar informações nos serviços; um painel administrativo unificado para configuração mais rápida e provisionamento de usuários ”, escreveu ele. "Conseguimos fazer isso porque criamos todos esses serviços na mesma pilha de tecnologia, do zero".
Zoho CRM Plus é projetado especificamente como software que pode fazer muito trabalho para uma pequena empresa. Por exemplo, a assistência inteligente da Zoho, Zia, pode analisar diferentes solicitações de suporte e realizar ações, recomendando respostas obtidas de uma base de conhecimento que o usuário criou.
Bots de Chat em Tempo Real
“Ainda melhor, você pode usar o Zia para criar bots de bate-papo em tempo real para responder às perguntas dos clientes, enquanto as pequenas empresas liberam recursos para serem usadas em outros lugares”, explica Backman. “Segundo, há as atualizações do Analytics. As pequenas empresas receberão dezenas de relatórios pré-fabricados em painéis bonitos que lhes permitirão ver como a organização está desempenhando nas funções de negócios ”.
Relatórios de solicitação do cliente
Veja um exemplo de como isso funciona. Você pode pedir ao Zia para mostrar uma variedade de solicitações de suporte por um mês. As informações são obtidas e um relatório é criado, e os proprietários de pequenas empresas podem personalizar o número e o painel com as informações contidas nele.
Backman conclui enfatizando que a flexibilidade do novo produto é um bom augúrio para futuras atualizações.
“O conceito de plataforma é tão crucial, porque nos permite desenvolver novas tecnologias e capacidades e disponibilizá-las nos departamentos, resolvendo todos os tipos de problemas para as empresas no processo.”
Imagem: ZOHO
