O atendimento ao cliente é um dos principais pilares do sucesso das pequenas empresas. Faça isso mal e você vai afastar seus clientes, fazer isso bem e pode dar resultado de uma forma que você nunca esperou.
Como proprietário de uma pequena empresa, você deve sempre trabalhar para melhorar o atendimento ao cliente. Que significa:
- Compreender o valor do bom atendimento ao cliente;
- De olho nas tendências e estatísticas;
- Construindo uma sólida equipe de atendimento ao cliente;
- Fique por dentro das últimas dicas e ferramentas;
- Descobrir como gerenciar sua equipe; e
- Aprender com exemplos reais de atendimento ao cliente, tanto positivos quanto negativos.
Guia para melhorar o atendimento ao cliente
A Small Business Trends tem reportado sobre o mundo do atendimento ao cliente há anos e tem um arquivo repleto de informações que você precisa para atender seus clientes. Abaixo, em um ponto, você pode encontrar as informações necessárias para melhorar seu atendimento ao cliente.
Entendendo o valor do bom atendimento ao cliente
Não importa quanto tempo e recursos você gasta melhorando o atendimento ao cliente, provavelmente você voltará em espadas. Aqui estão três posts que enfocam o valor do bom atendimento ao cliente.
O atendimento ao cliente é muito mais importante do que você pode pensar
Aqui você encontrará três exemplos finais do valor do atendimento ao cliente. Um ponto importante deste artigo: nem todos os efeitos do bom atendimento ao cliente estão voltados para o exterior. Alguns deles também afetam seus funcionários.
Não se esqueça do serviço ao cliente real
A linha de fundo atemporal neste post anedótico é a seguinte: você não pode aceitar o serviço ao cliente. Ela está na base de partes críticas do seu negócio, desde a identidade da marca até a autoridade e a autenticidade.
Quanto pode o mau serviço ao cliente custar o seu negócio? Leia
Finalmente, aqui estão algumas estatísticas sólidas sobre o valor que seus clientes dedicam ao serviço e o impacto final de não atender a essas expectativas.
De olho nas tendências e estatísticas do atendimento ao cliente
Tal como acontece com a maioria das facetas da sua pequena empresa, o atendimento ao cliente está sempre mudando e evoluindo. Permanecer no topo dessas tendências é a chave para melhorar o atendimento ao cliente. Também ajuda a prestar atenção às estatísticas mais recentes do atendimento ao cliente. O que você aprende pode ser surpreendente, mas quase sempre útil.
7 tendências que impactam o atendimento ao cliente em 2016
Graças ao contínuo avanço das técnicas e tecnologias de atendimento ao cliente, essas sete tendências se tornaram importantes para o sucesso.
Esteban Kolsky do ThinkJar: o atendimento ao cliente não existirá em 10 anos
O atendimento ao cliente evoluirá tanto na próxima década que um líder acredita que você nem reconhecerá a função após o tempo ter passado.
Leyla Seka, da Desk.com: Millennials preferem ter um canal de raiz do que chamar o suporte ao cliente
Embora saibamos o quanto é importante ser um negócio "mobile-first" hoje, não é mais importante para o sucesso de uma empresa do que ser considerado uma primeira organização de serviços.
Seus clientes querem atendimento rápido e humano
O título pode parecer que diz tudo aqui, no entanto, há mais em jogo do que velocidade. Os clientes também querem um pouco de atenção humana.
Quase um quarto de reclamações de clientes não é devido a um mau serviço, mas à falta de orientação
Esta pesquisa esclarecedora revelou porque 67% de todas as reclamações de clientes nunca deveriam acontecer. Descubra como evitá-los em seus negócios.
Aviso: seu atendimento ao cliente não é tão bom quanto você pensa
Você pode acreditar que é ótimo no atendimento ao cliente, mas faz seus clientes? Esta pesquisa descobriu que os clientes geralmente não estão tão satisfeitos com o atendimento ao cliente quanto você.
Construindo uma equipe sólida de atendimento ao cliente
No centro de um ótimo serviço ao cliente está uma ótima equipe de atendimento ao cliente. Veja alguns links que devem ajudar você a criar uma equipe de ponta.
Como contratar para suporte ao cliente
Tudo começa com a contratação das pessoas certas. Veja algumas dicas para usar ao implementar seu processo.
20 dicas para construir sua equipe de atendimento ao cliente
Uma vez que sua equipe está a bordo, aqui estão 20 maneiras de ajudá-los a ter sucesso.
Lesson.ly diz que pode treinar sua equipe de atendimento ao cliente
O treinamento de funcionários é uma parte vital da melhoria do atendimento ao cliente. Lesson.ly é uma ferramenta que você pode usar para colocar todo mundo em dia.
Rich Pearson, da Upwork: Usando a nuvem para impulsionar equipes de suporte ao cliente distribuídas sob demanda
Descubra como você pode usar serviços freelance para contratar agentes de atendimento ao cliente sob demanda para lidar com interações importantes com clientes.
3 dicas para contratar millennials para trabalhar no atendimento ao cliente
Finalmente, se você quiser adicionar Millennials à sua equipe de atendimento ao cliente, aqui estão algumas dicas para contratá-los.
Permanecendo no topo das últimas dicas e ferramentas
Procurar dicas fora da sua própria empresa ajuda você a aprender novas maneiras de fazer as coisas. E falando em novas formas, novas ferramentas chegam todos os dias, muitas das quais serão úteis quando melhorarem o atendimento ao cliente.
20 truques do comércio para desenvolver um serviço ao cliente superior
Aqui estão 20 “truques do comércio” para desenvolver um serviço de atendimento ao cliente superior que também atrairá novos clientes.
5 dicas de atendimento ao cliente para empresas modernas
Toda pessoa quer se sentir importante e, como suas necessidades e questões, estão sendo atendidas com sinceridade e competência. Aqui estão cinco maneiras de fazer exatamente isso.
Guia para fornecer excelente serviço ao cliente no Etsy e eBay
Se você vender em qualquer uma dessas plataformas de comércio eletrônico, essas dicas ajudarão você a oferecer uma experiência superior ao cliente.
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Haverá momentos em que você faltará ao cliente. Aqui estão algumas dicas sobre como recuperar o seu pé e talvez até mesmo ganhar o cliente de volta.
Usando as mídias sociais para gerenciar o atendimento ao cliente
A mídia social pode ser uma ferramenta de serviço ao cliente inestimável, mas somente se usada corretamente.
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Este post foca em, você adivinhou, usando o Twitter para fornecer atendimento ao cliente.
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O Mito do Atendimento ao Cliente
Parte de ser um bom gerente está fazendo uma verificação da realidade regularmente. Veja como fazer isso em relação ao atendimento ao cliente.
O que os clientes esperam é um bom serviço, o que os clientes desejam são experiências incríveis
Por fim, se você está procurando um bom livro sobre atendimento ao cliente, esse é um deles.
Aprendendo com exemplos de serviços ao cliente do mundo real, tanto positivos quanto negativos
Finalmente, aqui estão algumas lições do mundo real para analisar ao considerar o que fazer e o que não fazer ao melhorar o atendimento ao cliente:
- Tu Nguyen da Gongshow Gear: Fornecendo atendimento ao cliente automatizado em tempo real
- Estratégia reversa de atendimento ao cliente
- Starbucks desencadeia o drama do serviço ao cliente
- 5 lições de atendimento ao cliente dos erros do Yahoo
- 7 lições sobre o serviço ao cliente… da excursão sábia escuta
- Tushar Makhija, da Helpshift: Usando o Suporte Proativo para Proporcionar um Ótimo Atendimento ao Cliente Móvel
- História de Sucesso: Como o Atendimento Pessoal ao Cliente Cresceu neste Negócio
- Lições de Atendimento ao Cliente de um Taxista de Jacksonville
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Atendimento ao Cliente Foto via Shutterstock
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