Uma vez que sua empresa faz uma venda, seu trabalho está longe de terminar. Se você quer estabelecer sucesso a longo prazo, você tem que continuar vendendo para esses clientes repetidas vezes.
A Small Business Trends conversou com Jamie Domenici, vice-presidente de adoção de clientes da Salesforce, na recente conferência Dreamforce, em São Francisco. Parte do trabalho de Domenici na Salesforce é estender a mão aos clientes logo após a compra para encontrar maneiras de melhorar a experiência para eles.
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Domenici disse: “Nossa equipe, desde o segundo que você compra, está lá para você. Enviamos para você um e-mail, informamos a você: "Aqui estão todas as suas ferramentas, aqui estão todas as pessoas, aqui estão seus parceiros no crime e nós iremos para a jornada com você".
O Salesforce oferece várias maneiras diferentes para os clientes aprimorarem sua experiência depois de comprarem o produto inicial. Os recursos incluem uma comunidade de colegas de quem você pode obter insights e a plataforma de aprendizado Trailhead da empresa.
Embora o Salesforce seja claramente um negócio maior, as pequenas empresas ainda podem aprender com essa tática. Independentemente das melhorias que você oferece, é importante encontrar maneiras exclusivas e criativas de ajudar seus clientes ainda mais depois de terem comprado de você. E isso, por sua vez, pode aumentar a fidelidade do cliente e melhorar suas chances de vender para os clientes novamente no futuro.
Portanto, mesmo que você esteja apenas começando a vender para os clientes, também precisa pensar em um plano de longo prazo. Como você vai manter esses clientes felizes para que você possa continuar a vender para eles uma e outra vez?
Domenici disse: “Quando você começa a vender para as pessoas, sabe o que acontece? Você tem clientes. E você precisa mantê-los felizes se quiser vender mais. Então, acho que pensar no longo prazo é realmente importante ”.
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