"Senhor, mantenha seu cabelo longo na frente para que você não pareça careca."
Eu nunca voltei a esse estilista!
$config[code] not foundSe você está em uma empresa de serviços, o prazer do seu cliente depende da sua capacidade crítica - a capacidade de fazer as perguntas certas. Depois de um cliente lhe concede um projeto e antes você faz isso, o que você pergunta a ela?
Se você não perguntar nada, poderá usar uma solução de tamanho único. Seus clientes não entendem o que eles quer. Eles conseguem o que você ter . Se você fizer as perguntas certas, poderá entender o que o cliente quer; ela se sente ouvida e você conectar com o cliente.
Há outro motivo importante. A maioria das soluções que você oferece a seus clientes tende a estar dentro de um intervalo - um intervalo de custo, um intervalo de tempo, um intervalo de qualidade e um intervalo de escala. E os resultados e o custo de seu cliente variam muito se você assumir, em vez de perguntar ao cliente exatamente o que ela precisa.
A coisa certa a fazer é perguntar. Tome seu próprio cenário de negócios e você pode fazer as seguintes perguntas para começar:
- O que você está tentando realizar? (talvez você possa sugerir uma alternativa)
- Quais são as suas principais prioridades (qualidade, prazos, orçamento?)
- Qual é o seu orçamento?
- Quando você quer as entregas e as linhas de tempo são negociáveis? Você poderia dizer ao cliente se ele economiza dinheiro ou melhora a qualidade com entregas atrasadas.
- Você pode apontar para amostras que você acha que são boas?
Fazer perguntas lhe dá a oportunidade de ouvir. Eu já havia escrito sobre como prender seus clientes ouvindo-os. Stan Christensen, um especialista em negociação, diz que na negociação (que é o que você faz todos os dias com seus clientes) a audição pode ser muito persuasiva. Abaixo está o vídeo sobre ouvir em negociação. Espero que goste!
(Você também pode ouvir o podcast completo de sua apresentação.)
Em uma empresa de serviços, fazer as perguntas certas não é uma atividade única. Você tem que fazer isso toda vez que você tem um novo cliente ou um novo projeto. Então você pode também construir isso em seu processo. Isso ajuda a repetir o sucesso.
Eu gosto de fazer perguntas e conhecer a perspectiva dos outros. Além disso, isso me ajuda a oferecer maior qualidade de serviço.
O que você pergunta aos clientes? Como isso ajuda você na sua empresa?
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