Executivos de televendas trabalham em centrais telefônicas como parte da organização de vendas de uma empresa. Eles vendem produtos e serviços para os clientes e apoiam a equipe de vendas de campo organizando compromissos ou gerando leads. O Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA estima que 258.060 pessoas trabalharam nesta profissão em maio de 2011, com a maior concentração de empregos em serviços de apoio às empresas.
Qualificações
As pessoas que trabalham em televendas geralmente têm um diploma do ensino médio, de acordo com o O * Net Online. Aqueles com experiência anterior em vendas ou funções de atendimento ao cliente podem trazer habilidades relevantes para o trabalho. Empresas com call centers oferecem aos novos recrutas treinamento no trabalho, que abrange treinamento de indução, conhecimento de produtos e habilidades de atendimento ao cliente.
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Executivos de televendas ligam para prospects para vender produtos e serviços. Eles têm acesso a um banco de dados que fornece detalhes de contato de clientes existentes e novas perspectivas e informações sobre o tipo de produto para oferecer a cada cliente em potencial. Durante a chamada, eles usam scripts para orientar a apresentação do produto ou responder a objeções que as perspectivas podem gerar. Os scripts também incluem prompts para incentivar os executivos a oferecer produtos e serviços adicionais antes de fechar a chamada. Se o cliente fizer um pedido, o executivo registrará os detalhes e processará os pagamentos com cartão de crédito ou débito.
Relacionamentos
Executivos de televendas devem ter boas habilidades interpessoais para construir relacionamentos com clientes e prospects. A consultoria de treinamento Impact Learning Systems observa que os profissionais de televendas que usam chamadas para entender as necessidades dos clientes são mais propensos a criar negócios repetidos do que aqueles que usam táticas de vendas de alta pressão.
Prospecção
A perspectiva de qualificação para a força de vendas de campo é um papel importante para os executivos de televendas. Eles entram em contato com clientes e prospects que responderam a um anúncio ou registraram seus detalhes no site da empresa. Eles perguntam aos clientes em potencial sobre seu interesse pelos produtos da empresa e suas intenções de compra. Eles passam informações aos representantes de vendas sobre as perspectivas mais prováveis de comprar.
Pague e Outlook
O salário médio por hora para operadores de telemarketing foi de US $ 12,46 em maio de 2011, com um salário médio anual de US $ 25.920. Os principais ganhadores trabalharam nos setores mineral e metal, com um salário médio anual de US $ 45.940, seguido pelos operadores de telemarketing em serviços de informação que ganharam US $ 42.680, de acordo com o BLS. Espera-se que o emprego nesta profissão cresça menos de 10% até 2020, mais lento que a média de todas as ocupações nos Estados Unidos, de acordo com o O * Net Online.
