Muitas pequenas empresas aprenderam recentemente sobre o mundo dos aplicativos da Web (aplicativos) e estão começando a incorporar aplicativos em seus esforços de marketing. No entanto, o que você pode não saber é que a criação de um ótimo aplicativo requer algum conhecimento. Milhares de pequenas empresas criaram aplicativos em nossa plataforma - esses aplicativos foram eficazes no engajamento de clientes e na criação de novos fluxos de receita.
Veja abaixo a lista de 10 fatores que fizeram a diferença entre os aplicativos que envolvem clientes e aqueles que não fazem isso:
$config[code] not found1. Usabilidade - Coloque seu “chapéu de cliente”. Crie um aplicativo que seus clientes realmente desejam ou acham útil. Pode ser qualquer coisa, dependendo do seu produto ou serviço. O Tripit ajuda as pessoas a gerenciar seus planos de viagem com o aplicativo. O aplicativo do Facebook, fácil de usar, permite que os usuários atualizem o status e adicionem fotos diretamente na janela do navegador, sem precisar acessar o site. O E-Junkie facilita o comércio eletrônico, fornecendo um botão "compre agora", carrinhos de compras e muito mais. Apenas certifique-se de que é útil … é isso que fará com que os clientes voltem ao seu aplicativo.
2. velocidade - Pensa rápido. Os clientes querem respostas imediatas. Uma das principais razões pelas quais os aplicativos nativos do iPhone são tão populares é porque a resposta é instantânea. Certifique-se de que seu aplicativo possa ser carregado rapidamente e, caso contrário, entretenha os usuários com imagens ou informações durante o período.
$config[code] not found3. Facilidade de uso - Tão fácil um homem das cavernas poderia fazer isso! Geico acertou e, como Arun Gupta da WakeMate colocou: “A facilidade de uso do seu site precisa ser pelo menos inversamente proporcional à quantidade de valor que você está adicionando. Se o seu serviço está fornecendo benefícios marginais, então é melhor que seja extremamente fácil de usar. Por outro lado, se você está fornecendo algo que o usuário não pode viver sem, você pode fazê-lo saltar através de alguns aros. ”Se o seu aplicativo não é fácil de usar e requer uma curva de aprendizado, os usuários rapidamente perdem o interesse e seguem em frente. Verifique se o valor do seu aplicativo pode ser experimentado com o menor número de cliques possível.
3. Moderno e Elegante - Fique com os tempos. Se sua empresa tiver a melhor aplicação do mundo com gráficos desatualizados, os clientes pensarão que ela está velha ou cansada. Confira aplicativos semelhantes em seu setor e compare. Por exemplo, observe quantos aplicativos do iPhone alteram seu ícone, apenas um pouco, quando eles lançam uma nova versão. O ícone atualizado dá aos usuários a sensação de que estão obtendo algo brilhante e novo, mesmo que a nova versão seja apenas uma pequena correção de bugs.
4. Surpresas - Exceda as expectativas. Na primeira vez que recebi uma mensagem de voz na minha conta do Google Voice, fiquei feliz em ver que a mensagem também foi transcrita para que eu pudesse lê-la por e-mail. O Google entregou em excesso, adotando um serviço padrão além das expectativas iniciais. Essa abordagem cria uma experiência geral positiva com sua marca e oferece aos clientes a sensação de que sua empresa está realmente considerando suas necessidades.
5. Notificações - Não se esqueça de mim. Não importa se é um e-mail, uma extensão do Google Chrome que exibe um selo ou um aplicativo do iPhone com notificações por push. Seu aplicativo deve entrar em contato com os clientes e lembrá-los sobre as coisas legais que estão acontecendo com sua empresa. O Quora, por exemplo, permite que os usuários “sigam” uma pergunta e os pinga quando alguém adiciona uma resposta. O Groupon Browser App notifica os usuários quando uma nova oferta está disponível em sua área. Essas notificações garantem que os clientes em potencial não percam grandes negócios ou suas últimas ofertas. A chave é usar o mecanismo correto e determinar a frequência adequada para tornar as notificações valiosas, não intrusivas.
7. Diversão - Deixe-me entreter você. O Flickr é um ótimo exemplo de tornar divertido e aventureiro o compartilhamento de fotos. MailChimp coloca uma diversão no negócio chato de e-mail. Adicionar um pouco de capricho ao seu aplicativo pode melhorar a experiência geral. A diversão pode ser gerada de várias maneiras - desde a "voz" do seu aplicativo (o texto e o tom usados em todo o aplicativo) até desenhos animados de férias, itens ocultos, cores divertidas ou qualquer coisa que adicione um elemento surpresa à experiência.
8. Ótimo serviço - O cliente é rei. Mais de 10 anos atrás, o executivo da Dell, Jerry Gregoire, proclamou: "A experiência do cliente é o próximo campo de batalha competitivo". A maioria dos pequenos empresários sabe disso muito bem. Pause para considerar como um ótimo serviço afeta suas próprias experiências com uma marca. Oferecer excelente atendimento ao cliente produz impressões de alto nível, gera fidelidade, estimula o boca-a-boca positivo e direciona os usuários de volta ao seu aplicativo.A Zappos fez essa parte do DNA de sua empresa, com grande sucesso.
9. Feedback - Me diga o que você acha. Ouça seus clientes e atenda ao feedback deles. Não lance a versão mais recente do seu aplicativo até que você tenha aproveitado para coletar feedback. A Web de hoje simplifica o lançamento de atualizações. Depois de ter mais recursos, você pode até usar o teste A / B para otimizar e personalizar certas experiências. Algumas das ferramentas que você pode usar para “ouvir” são os Alertas do Google, o Tweet-Beep.com e o TweetDeck. Considere adicionar um recurso de comentário ao seu aplicativo que permita aos usuários fazer sugestões.
10. Monetização - Não quebre o banco. Você precisa ganhar a vida, por isso, se o seu aplicativo estiver custando dinheiro, você não poderá continuar oferecendo excelente atendimento ao cliente. Existem muitos modelos estabelecidos e emergentes para gerar receita que podem funcionar para sua pequena empresa. Considere um modelo de assinatura freemium (como o modelo do Flickr), publicidade, doações, SMS, inteligência de mercado, marketing afiliado, venda de produtos virtuais / moeda ou qualquer ideia que você acha que vai funcionar seu clientes.
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