Para muitos de nós, nosso site de negócios é estruturado para direcionar as pessoas para o nosso formulário de contato. É para onde queremos que eles vão. Queremos que os clientes em potencial entrem nessa página e a preencham para que possamos nos relacionar com o próximo nível, quer isso signifique que alguém esteja solicitando serviços de catering para um grande evento ou querendo receber uma cotação do seu serviço de atendimento ao gramado.
Mas você otimizou seu formulário de contato para aumentar suas chances de conversão? Ou você está deixando clientes confusos ou insatisfeitos abandonarem a página completamente?
$config[code] not foundSe você não otimizou sua página de formulário de contato, pode estar recusando clientes motivados sem nem perceber. Abaixo estão seis perguntas a serem feitas ao otimizar o formulário de contato do seu site.
1. Seu formulário de contato é fácil de encontrar?
Não, é mesmo? Só porque direcionar pessoas para seu formulário de contato é uma das metas de conversão listadas, isso não significa que você fez um bom trabalho ao tornar a página acessível ao usuário comum. Está na sua navegação principal? Os usuários podem acessá-lo de todas as suas principais páginas de serviços ou produtos? Você quer garantir que qualquer pessoa que esteja procurando seu formulário de contato possa localizá-lo facilmente em seu site. Caso contrário, você estará dando a eles um motivo para apertar o botão Voltar e ir para outro lugar.
2. Quão versátil é o seu formulário de contato?
Um formulário de contato otimizado permite que os usuários concluam várias tarefas diferentes. Por exemplo, seu formulário de contato deve permitir que os usuários:
- Entre em contato com você sobre serviços
- Entre em contato com você sobre reclamações / problemas
- Converse com você sobre oportunidades de mídia / imprensa
- Sugerir novas funcionalidades / produtos / ideias, etc.
- Oferecer feedback
Os usuários entrarão no seu formulário de contato por vários motivos diferentes. Para melhor atendê-los, lembre-se de dar a eles a oportunidade de compartilhar por que eles estão lá.
3. Você só pede o que você realmente precisa?
Eu não sei sobre você, mas fico intimidada quando chego em uma página de formulário de contato e de repente me pede para entregar todas as informações que tenho sobre mim - nome, endereço, número de telefone, nome do meu professor da primeira série Uma boa regra para formulários de contato é apenas pedir o que você precisa para mover a conversa para o próximo nível. Se a pessoa estiver interessada, você pode obter o restante dos dados mais adiante no processo. Deixe seus clientes namorá-lo antes de tentar colocar um anel no dedo. Você pode assustá-los caso contrário.
4. Seu formulário de contato fornece pistas sobre como você prefere ser contatado?
Quando alguém o contata sobre um problema, você quer que ele explique exatamente o que está acontecendo, em detalhes, citando ocorrências específicas, nomes e datas, ou quer apenas o número de telefone deles para que você possa ligar e obter a história diretamente? Se eles tiverem uma pergunta sobre um produto ou serviço que você pode ou não fornecer, eles devem preencher o formulário de contato ou devem apenas perguntar à sua empresa no Twitter?
Você, sem dúvida, tem uma maneira preferida de lidar com situações. Diga aos seus clientes o que é isso. Diga-lhes como você prefere ser contatado e quais são os melhores pontos de venda para resolução com base no tipo de pergunta que eles têm.
5. Você está dando a eles várias maneiras de entrar em contato com você?
Na mesma linha, o formulário de contato deve listar todas as formas que um cliente pode usar para entrar em contato com você ou com sua marca. Dê a eles seu nome de usuário no Twitter, a URL da sua página da marca no Facebook, a conta da sua empresa no LinkedIn, etc. Faça com que eles saibam como você prefere ser contatado, mas também mostre onde eles estão, para que eles acompanhem e conheçam sua empresa melhor.
6. Você fornece um endereço de e-mail?
Se alguém estiver esperando entrar em contato com você para uma oportunidade de mídia ou com uma rápida pergunta de suporte ao cliente, talvez ele não se sinta à vontade para preencher o formulário de contato em seu site. Talvez pareça muito impessoal ou a informação que a forma pede apenas não se alinha com o que eles querem falar. Para esses casos, considere também listar um endereço de e-mail em seu website que os clientes podem usar quando não estiverem entrando em contato com você sobre os serviços e que precisam simplesmente entrar em contato.
Todos os proprietários de pequenas empresas devem fazer a si mesmos essas seis perguntas para ajudar a garantir que o formulário de contato atenda às necessidades dos clientes da melhor forma possível.
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