Operadores de central telefônica têm uma posição muito importante dentro das empresas. Como geralmente são a primeira pessoa a cumprimentar os clientes por telefone, eles devem permanecer otimistas e eficazes em seus procedimentos operacionais. Os painéis de controle são sistemas telefônicos com várias linhas que permitem aos usuários transferir chamadas para várias linhas, fazer chamadas em conferência e atender várias chamadas de uma vez. Embora todos os painéis de controle tenham recursos diferentes, alguns procedimentos de operação são universais, independentemente do tipo de painel de controle.
$config[code] not foundFamiliarize-se com as extensões dos funcionários em seu escritório. Isso ajudará você a transferir as chamadas mais rapidamente.
Atenda os telefones tocando, pegando o fone de ouvido e dizendo a saudação da sua empresa. Alguns painéis de controle exigem que você pressione o botão indicado pela linha de toque para atender o telefone, principalmente se você já estiver em uma linha separada.
Ligue para os funcionários da empresa simplesmente discando suas extensões. Muitos painéis de controle, no entanto, exigem que você disque um número antes de chamar, como "9". Consulte o manual do seu painel de controle ou outro funcionário sobre como discar.
Coloque a chamada em espera pressionando o botão "Espera", se necessário. Recupere a chamada pressionando o botão "Hold" pela segunda vez. Enquanto as chamadas estão em espera, você pode completar chamadas telefônicas internas ou externas, atender outras linhas de toque ou atender a clientes cara a cara. Apenas não esqueça de recuperar a chamada em espera.
Transfira uma chamada pressionando o botão "Transferir" e aguardando para ouvir um tom de discagem. Disque o ramal da pessoa para quem você está transferindo a chamada e pressione "Transferir" novamente. Pressione o botão "Liberar" para transferir a chamada ou simplesmente desligue o telefone.
Inicie uma chamada em conferência atendendo uma chamada recebida ou discando um número. Pressione o botão "Conferência" e aguarde um tom de discagem. Disque o número ou ramal da pessoa que está recebendo a teleconferência. Depois que ela atender, avise-a da teleconferência e pressione o botão "Conferência" novamente para conectar as partes. Repita este processo com todas as partes envolvidas na teleconferência, depois pressione "Liberar" ou desligue para sair da chamada.
Faça uma ligação no viva-voz pressionando o botão "Alto-falante". Tire uma chamada do viva-voz pressionando "Speaker" novamente.
Consulte o manual da central telefônica para obter informações adicionais sobre as especificidades do sistema da central telefônica.
