Criar uma loja on-line é tão fácil quanto se inscrever em uma conta em qualquer número de plataformas e listar alguns produtos para venda. Mas criar uma loja on-line que seja realmente bem-sucedida é uma coisa totalmente diferente.
Os dados sugerem que os consumidores estão cada vez mais fazendo suas compras e comprando on-line.
Dê uma olhada nas dicas a seguir para garantir que sua primeira loja online seja um sucesso.
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Certifique-se de que existe um mercado para o seu produto
Antes mesmo de pensar em abrir uma loja on-line, você precisa ter certeza de que há um mercado para seu produto em potencial. Faça alguma pesquisa online para se certificar de que seu produto é algo que as pessoas estão realmente procurando e comprando on-line.
Steve Chou, o especialista em loja on-line por trás de My Wife Quit Her Job, disse em uma entrevista por telefone com a Small Business Trends: “Você realmente precisa validar a ideia primeiro. Você não quer comprar um monte de produto, a menos que saiba que pode vendê-lo. ”
Verifique os mercados populares
Uma ótima maneira de pesquisar é procurar em plataformas populares como Amazon, eBay e Etsy. Veja quantas pessoas estão vendendo produtos semelhantes aos seus e como estão suas vendas.
Faça um pequeno ensaio
Antes de passar por todo o trabalho de construir sua própria loja, tente vender alguns de seus produtos em potencial na Amazon ou em plataformas semelhantes primeiro.Isso deve lhe dar uma ideia de como eles podem vender e se há alguma alteração que você precise fazer primeiro.
Use um mercado popular primeiro
Para o seu período de teste e no início de seu negócio de loja on-line, Chou recomenda aderir a plataformas populares como Amazon, eBay ou Etsy. Eles são muito mais baratos e fáceis de configurar e usar por um curto período de tempo.
Não compre mais do que você pode vender
No início de sua empresa, e até que ela cresça, certifique-se de não comprar mais produtos do que você pode vender. Comprar a granel pode economizar dinheiro. Mas comprar demais pode te deixar preso com muitos produtos (e dívidas) que não podem ser movidos se o mercado para o seu produto mudar.
Adicione sua própria montra depois de crescer
Uma vez que você realmente tenha uma ideia de sua nova loja e produtos, convém abrir sua própria loja on-line. Existem várias opções para o fazer. Apenas certifique-se de não ter pressa em tomar uma decisão.
Olhe para as ferramentas Open Source
Chou recomenda que os empreendedores com conhecimento de tecnologia sigam a rota de código aberto para suas vitrines. Plataformas como o WordPress permitem que você personalize completamente a experiência de compra. Mas eles levam algum know-how tecnológico.
Ou use uma ferramenta fácil de montra
No entanto, plataformas prontas como o Shopify e o Bigcommerce podem tornar o processo de configuração de uma loja on-line muito mais fácil. Se você achar que não é capaz de navegar pelas ferramentas de código aberto, Chou diz que essas plataformas funcionam bem.
Encontre um modelo de preços que funcione para você
Se você procurar uma solução de loja virtual de comércio eletrônico, terá muitas opções diferentes para escolher. As necessidades de cada loja são diferentes. Portanto, encontre um que tenha os recursos e os preços que funcionam para você. Alguns cobram uma taxa mensal fixa, enquanto outros recebem uma parte das vendas.
Mas certifique-se de que é escalável
Mas você deve se certificar de que qualquer provedor que você escolher seja algo que funcionará para você no futuro também. Por exemplo, uma plataforma que cobra uma porcentagem das vendas pode soar atraente para uma loja com vendas baixas. Mas conforme você cresce, isso pode mudar.
Oferecer métodos de pagamento convenientes
Você também precisa pensar sobre quais métodos de pagamento deseja aceitar - cartões de crédito, PayPal ou outros. Plataformas diferentes têm diferentes sistemas de pagamento incorporados. Portanto, certifique-se de que o que você escolher vai facilitar a compra para seus clientes.
Incluir fotos de alta resolução
Quando os clientes visitam sua loja on-line, seja no seu próprio site ou em uma plataforma como a Amazon, eles precisam ver claramente os produtos que você oferece. Isso significa que você precisa de fotos claras e de alta resolução que exibam seus produtos da melhor maneira possível.
Não use fotos de fabricantes
Chou diz: “Nunca use as fotos do fabricante. Sempre leve o seu próprio. As chances são de que existem centenas de outros sites usando essas fotos exatas. E você quer se destacar.
Mostrar todos os ângulos
Também é importante incluir várias fotos de cada produto para que os clientes possam ver todos os lados. Você também pode querer incluir fotos que dão perspectiva em termos de tamanho, ajuste e outros fatores.
Use títulos simples
Os títulos que você dá aos seus produtos geralmente são o que leva as pessoas a encontrá-los em primeiro lugar. Pode parecer tentador usar títulos bonitinhos. Mas você precisa indicar claramente o que o produto é para que as pessoas saibam o que você está oferecendo e possam encontrá-lo por meio da pesquisa.
Cater títulos para a plataforma que você usa
Algumas plataformas possuem práticas de pesquisa diferentes. Por exemplo, itens com descrições de itens claras no início de seus títulos tendem a ser mais altos em pesquisas no Etsy do que em outros. Esteja ciente das práticas de pesquisa de qualquer plataforma que você usa para que seus itens apareçam na frente de tantos clientes em potencial quanto possível.
Olhe nos termos populares da busca
Você também deve ficar de olho em suas próprias análises e termos de pesquisa populares relacionados a seus produtos. Isso pode fornecer algumas informações sobre as principais palavras-chave que você deve usar em seus títulos ou descrições.
Escreva suas próprias descrições
Também pode ser benéfico escrever suas próprias descrições, em vez de usar as do fabricante ou de outra fonte. Você quer que suas descrições se destaquem em outros sites.
Fique de olho na competição
Ao longo do curso de sua loja, você deve sempre ver o que as lojas concorrentes estão fazendo. E certifique-se de que suas fotos, títulos e descrições se destaquem.
Veja as revisões on-line para produtos similares
Você também pode obter alguns insights potencialmente valiosos ao analisar as avaliações de produtos semelhantes aos seus em sites como a Amazon. Pode dizer-lhe sobre as mudanças que você pode precisar fazer ou recursos de seus próprios produtos que você realmente deve tentar promover.
Use Reclamações Comuns em Suas Descrições
Você pode até usar algumas dessas informações nas descrições de seus próprios produtos, se aplicáveis.
Chou explica: "Por exemplo, se você está vendendo esteiras de ioga e vê que as resenhas na Amazon dizem que" essas esteiras de ioga são muito finas ", você pode incluir nas descrições de seus produtos" nossas esteiras de ioga são muito grossas ".
Faça alterações com base no Analytics
Você também deve estar constantemente ciente do desempenho do seu site. Se houver certos produtos ou tipos de descrições com melhor desempenho que outros, analise por que isso pode acontecer. Você pode precisar alterar seus títulos, fotos ou descrições para garantir que seus outros produtos funcionem da mesma maneira.
Fique de olho nos tempos de carga
Os clientes detestam quando precisam esperar que as páginas sejam carregadas. Se o seu site leva segundos para obter produtos e informações, provavelmente você está perdendo clientes. Talvez seja necessário simplificar ou alterar provedores se isso for um problema.
Definir políticas de compras claras
Quando as pessoas compram coisas de uma loja on-line, há muitos fatores diferentes envolvidos. Quanto tempo vai levar o produto para enviar? O que tudo está incluído em cada compra? Quanto custa o envio? Inclua todas essas informações em seu site para que os clientes saibam em que estão entrando.
Incluir informações sobre devoluções / reembolsos
Você também precisa disponibilizar informações sobre devoluções ou reembolsos. Eles são obrigados a aparecer, não importa quão bons sejam seus itens. Então esteja preparado.
Crie políticas que trabalhem para você e seus clientes
Criar essas políticas significa encontrar um equilíbrio entre o que é melhor para você e o que é melhor para seus clientes. Toda loja é diferente. Então você precisa criar políticas que não deixem seus clientes irritados, mas também não farão com que você perca dinheiro em todas as transações.
Mas mantenha o serviço ao cliente em mente
Mesmo com políticas claras, às vezes há problemas em que você precisa ir além. Certifique-se de ouvir e responder aos clientes que se queixam ou que chegam até você com perguntas e tentam lidar com eles de uma maneira que seja satisfatória.
Não negligencie a logística
Você também precisa ter certeza de que seu processo de remessa e logística seja confiável. Se você fizer essa parte sozinho, você só precisa criar um sistema que funcione para você. Mas se você confiar em outro fornecedor de serviços de logística, precisará realmente fazer sua pesquisa antecipadamente para que seus clientes fiquem satisfeitos com a experiência.
Incentive as pessoas a comprar mais produtos
Cada empresa também precisa encontrar as promoções e ofertas que funcionam melhor para elas. Mas Chou sugeriu que os donos das lojas analisassem seu tamanho médio de pedidos e encomendassem frete grátis ou outras ofertas para pedidos acima do valor médio. Isso pode incentivar seus clientes a aumentar o tamanho do pedido.
Permita que os clientes saibam onde eles visualizaram seus produtos
Se seus produtos foram exibidos em qualquer revista, programa ou mídia similar, informe seus clientes. Adicione-o às descrições do produto ou inclua um pequeno banner nas suas fotos para que os clientes que procuram esse produto em particular saibam que o encontraram.
Mantenha os clientes voltando
Uma vez que o cliente fez uma compra em sua loja, seu trabalho está longe de terminar. Você precisa continuar se comunicando com esses clientes por e-mail, social ou outros métodos on-line para conquistar seus negócios repetidas vezes.
Utilize Incentivos
Oferecer descontos ou outros incentivos para futuras compras é uma ótima maneira de trazer novos negócios. Considere oferecer um código de desconto como um agradecimento por sua compra inicial, o que também permite que eles saibam o quanto você valoriza seus clientes.
Mas não os bombardeie
No entanto, é importante não enviar muitos e-mails ou atualizações. Seus clientes podem ficar irritados e decidir cancelar a inscrição. Portanto, mantenha a comunicação focada em vendas ou atualizações realmente relevantes.
Incentive os clientes a compartilhar
Sua loja também pode se beneficiar de seus clientes compartilhando sua experiência. Peça para eles deixarem comentários ou fotos de seus itens em seu site para informar melhor futuros compradores. Ou crie uma campanha de mídia social para envolvê-los.
Foto da loja online via Shutterstock
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