Peças de reposição para automóveis, eletrodomésticos ou computadores provavelmente não seriam recebidas em tempo hábil sem os administradores da garantia, que supervisionam o processo de garantia desde o envio até o cumprimento dos pedidos. A maioria dos administradores de garantia trabalha para fabricantes, concessionárias ou distribuidores, supervisionando os funcionários durante o processo de entrega e envio. Seus salários podem variar, dependendo da experiência, do empregador para o qual trabalham e da localização geográfica.
$config[code] not foundResponsabilidades primárias
Um administrador de garantia analisa solicitações de peças e equipamentos e determina quais são cobertos por garantias. Em seguida, eles inserem os itens em computadores, enviam as solicitações de atendimento e mantêm bancos de dados de todos os clientes e as peças de garantia necessárias. Os administradores da garantia podem ligar para os clientes para obter informações adicionais sobre solicitações de garantia. Outras responsabilidades importantes incluem coordenar o pedido e o envio de todas as peças, coletar pagamentos para garantias parciais e treinar funcionários no departamento de garantia.
Ambiente de trabalho
A maioria dos administradores de garantia geralmente trabalha durante o horário comercial, das 8h às 17h, embora aqueles em concessionárias e lojas de varejo possam funcionar à noite e aos finais de semana. Eles passam muito do seu tempo ao telefone ou trabalhando em computadores. Devido ao volume de pedidos de garantia e prazos para envio de itens, os administradores de garantia podem trabalhar em ambientes estressantes. Eles também podem ser propensos a quedas e lesões músculo-esqueléticas, enquanto ajudam os atendentes a preencher os pedidos, já que algumas peças de reposição são pesadas.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingEducação e Qualificações
Administradores de garantia geralmente têm pelo menos diplomas de ensino médio ou passam por testes de equivalência de desenvolvimento educacional geral. Como são supervisores que supervisionam o processo de pedidos e remessa de produtos de substituição, eles geralmente precisam de pelo menos alguma experiência no setor, seja seis meses ou um ou dois anos ou mais. A experiência exigida depende do empregador. Outras qualificações importantes para este trabalho são a atenção aos detalhes e as habilidades de gerenciamento, organização, comunicação, tomada de decisão, computação e atendimento ao cliente.
Salário Anual Médio
O salário médio de um administrador de garantia foi de US $ 46.000 em 2014, de acordo com a Indeed. Seus salários eram aproximadamente os mesmos que os balconistas de produção, planejamento e expedição, que ganhavam US $ 46.290 em maio de 2013, de acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA. O BLS classifica os balconistas de produção, planejamento e diligenciamento como "balconistas de materiais", que rastreiam as remessas de produtos nas concessionárias e fábricas. Os administradores de garantia obtiveram os maiores salários de US $ 58.000 em Washington, D.C, com base nos dados de 2014 Indeed. Eles fizeram o segundo mais no estado de Nova York, com US $ 56 mil por ano. Aqueles em Nebraska e no Havaí tiveram os salários mais baixos de US $ 34.000 e US $ 29.000, respectivamente.
Job Outlook
O BLS não prevê oportunidades de emprego para administradores de garantia. Uma maneira de estimar os empregos de administrador de garantia para a indústria automotiva é através de técnicos e mecânicos de serviço automotivo, que atendem a maioria dos reparos de garantia. O emprego para técnicos e mecânicos de serviço automotivo deve aumentar 9% de 2012 para 2022, informou o BLS, que é uma média comparada à taxa nacional de 11% para todas as ocupações. Os funcionários que registram materiais, que rastreiam e enviam peças de reposição para itens manufaturados, experimentarão um aumento mais lento de 1% nos trabalhos.
