Pessoas disfuncionais criam situações disfuncionais. Um membro da equipe com habilidades de comunicação ruins pode explodir um ambiente de negócios. Mas um ótimo comunicador que nunca coloca seu peso na equipe pode fazer a mesma coisa.
$config[code] not foundO problema é o caos do escritório criado pela política do escritório não gerenciado.
Sempre que um grupo se forma, vai haver um jogo de poder e posicionamento - isso é natural. Acontece em escolas secundárias, em equipes esportivas, em organizações sociais. E isso acontece nas configurações de negócios. É uma função normal dos grupos.
O engajamento, no entanto, torna-se disfuncional, se não for controlado.
Quem está encarregado?
Você não precisa ser um bulldozer para administrar um negócio ou gerenciar uma equipe com eficiência. Mas você precisa ser ousado o suficiente para definir um padrão e depois proteger esse padrão.
Em As cinco disfunções de uma equipe, uma fábula de liderança de Patrick Lencioni, ele destaca a ideia de que as equipes podem ser disfuncionais em camadas. Representado na forma de uma pirâmide, Lencioni diz:
"A primeira disfunção é uma ausência de confiança … que decorre de sua falta de vontade de ser vulnerável no grupo".
Conseqüentemente, o problema de confiança cria um problema de conflito que leva a um problema de comprometimento, bem como a um problema de responsabilidade. No momento em que essas quatro questões se acumulam umas nas outras, você acaba tendo uma equipe e uma empresa com baixo desempenho - o que é a última questão quando se trata de um impacto nas pequenas empresas.
De onde veio o primeiro problema?
Se a confiança é a base para relacionamentos bem sucedidos com a equipe, então como uma pequena empresa a solta em primeiro lugar? Algumas coisas ficam no caminho, incluindo:
$config[code] not found- A falta de consciência de que a confiança nunca foi conquistada.
- Um líder que espera que a questão se conserte.
- Um proprietário que não tem tempo para esses tipos de preocupações.
Equipes saudáveis não se constroem. Se ninguém é ativamente responsável pela equipe, você obtém o que obtém - uma bagunça.
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Lencioni diz:
“O fato é que as equipes, porque são compostas de seres humanos imperfeitos, são inerentemente disfuncionais”.
Nosso caos pessoal nos segue aonde quer que vamos. Todos nós temos gatilhos, peculiaridades, problemas de comportamento que temos que gerenciar. Somos humanos, não é uma desculpa, é uma observação.
Como somos pessoas com problemas, é provável que passemos pela porta com preocupações. Se essas preocupações não forem controladas, não haverá confiança. Mas se eles forem abordados de forma eficaz e consistente, então nos abriremos - um pouco de cada vez. Essa abertura cria um lugar seguro para fazer negócios, colaborar, criar coisas incríveis juntas.
Tenha em mente, o profissional consumado irá tirar o máximo proveito de uma situação ruim, não importa o quê. Mas aqui está a preocupação: quais habilidades, que idéias, que invenções engenhosas estão sendo deixadas na mesa, por causa da disfunção não controlada da sua equipe?
Tração
Marketing é sobre promover uma mensagem que significa algo para o seu público-alvo. O pequeno empresário, em última análise, espera que seus esforços de marketing se transformem em clientes pagantes. Ele quer que sua mensagem ganhe força e ganhe atenção.
O marketing não acontece apenas fora da empresa, mas também ocorre dentro da equipe. Toda vez que o mau comportamento não é controlado, então um novo padrão chama a atenção, uma disfunção ganha força e a equipe perde terreno. Uma equipe destrutiva acabará por corroer a empresa.
Lencioni afirma:
“A desatenção aos resultados ocorre quando os membros da equipe colocam suas necessidades individuais (como ego, desenvolvimento de carreira ou reconhecimento) ou até mesmo as necessidades de sua divisão acima dos objetivos coletivos da equipe.”
Mais uma vez, as equipes não se constroem, os líderes fazem - e isso leva tempo. Efetivamente, trabalhar em conjunto é muitas vezes um comportamento aprendido. Alguém tem que definir o padrão.
Tempo
A qualidade da sua equipe afeta a qualidade do seu negócio. Se eles se ligarem, eventualmente, um deles vai ligar seus clientes. Pense nisso, se a sua equipe não conseguir adotar seus erros ao lidar um com o outro e com você, então esse comportamento vai vazar. E quando os clientes ligam para os problemas, você quer que eles encontrem uma equipe honesta, direta e orientada a soluções. Evasivo e defensivo é apenas um mau negócio.
Sempre há tempo para liderança.
Em Verdades de liderança que todo líder precisa saber, Dale Kirke diz:
“Como líder, você cria um ambiente em que as pessoas são incentivadas a trabalhar harmoniosamente juntas usando seus próprios talentos e habilidades para atingir objetivos comuns.”
O ambiente não se cria. O líder cria o ambiente.
Aqui estão três ferramentas para ajudá-lo a redesenhar sua atmosfera de escritório:
- Expectativas claras. Certifique-se de que sua equipe entenda o que você espera. E então você vive para essa expectativa.
- Feedback constante sobre o comportamento. Certifique-se de que sua equipe veja você responder a um comportamento questionável. A autocorreção geralmente acontece com um pouco de orientação.
- Curso concreto de ação para resolução de conflitos. Cada edição não é importante. Os gerentes podem verificar certas coisas apenas falando. Mas alguns tipos de preocupações, incluindo o assédio sexual e outras formas de intimidação, precisam de um curso de ação claro e escrito.
Você pode ser firme, mas justo, divertido e eficaz. Mas você tem que permanecer franco e focado no tipo de equipe e ambiente que está criando.
Gerente sênior foto via Shutterstock
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