Na economia atual, focada na mídia social, é cada vez mais comum ter relacionamentos comerciais longos, complexos e duradouros com outras pessoas, sem nunca falar com eles pessoalmente, nem mesmo por telefone. Mais do suporte de vendas médio da empresa, atendimento ao cliente e outras funções voltadas para o cliente estão migrando para a Web, em vez de serem processados pessoalmente. E com o corte de custos acima de tudo na mente de todos, convenções, conferências e reuniões também estão sendo virtualmente virtuais.
$config[code] not foundNesse ambiente, você pode supor que não há mais a necessidade de encontrar cara a cara. Bem, você estaria errado. O white paper da Escola de Administração de Hotéis da Cornell University e da empresa de serviços de vendas e marketing Maritz analisou a pesquisa científica e encontrou eventos em pessoa melhores do que os eventos virtuais, capturando a atenção dos participantes, criando emoções positivas e construindo relacionamentos e redes.
“O Futuro das Reuniões: O Caso para o Face-to-Face” tem como objetivo ajudar empresas que planejam eventos a usar critérios científicos para descobrir quando uma abordagem virtual, uma abordagem pessoal ou uma combinação dos dois é necessária. Os pesquisadores descobriram que o face a face funciona melhor em três situações:
- Para capturar atenção, especialmente se você está lançando algo novo. Em declarações à BtoB Online, a coautora do estudo, Mary Beth McEuen, observou que os participantes de eventos virtuais têm maior probabilidade de realizar multitarefas e filtrar certas informações. “A multitarefa envolve uma parte diferente do seu cérebro e as informações não fazem isso na memória de longo prazo”, diz ela. Em contraste, a gama de estímulos em um evento em pessoa - de palestrantes a refeições para conhecer novas pessoas - cria novidade, o que ajuda as pessoas a serem mais abertas e criativas.
- Para inspirar uma reação emocional positiva. Um evento que envolve a interação com outras pessoas na carne cria uma experiência emocional positiva. Essas emoções positivas se apegam às empresas envolvidas no evento, além de contribuir para tornar os participantes mais abertos a novas experiências.
- Construir redes e relacionamentos. O estudo faz uma distinção entre compartilhar informações - o que pode ser feito facilmente virtualmente - e criar redes ou relacionamentos, o que ainda requer interação humana em pessoa. A pesquisa mostra que os relacionamentos forjados pessoalmente são mais fortes. Como observa McEuen, “a confiança é construída de forma mais eficaz face-a-face”.
Este estudo concentrou-se em grandes eventos e reuniões, uma vez que as organizações envolvidas estavam relacionadas com reuniões. No entanto, acredito que o mesmo se aplica a todas as reuniões - mesmo entre duas pessoas.Você pode enviar e-mail, twittar e até mesmo falar ao telefone o quanto quiser, mas não há substituto para o tipo de energia e conexão que acontece quando você realmente se reúne com um colega ou cliente pessoalmente.
É por isso que, não importa o quão ocupado eu esteja, sempre dou tempo para reuniões cara a cara. Na minha experiência, eles são inestimáveis para construir relacionamentos duradouros - e isso ajuda a expandir seus negócios.
Como você se sente frente a frente? É mais ou menos importante na sua empresa atualmente?
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