Admita: Nenhum de nós é tão gracioso quanto pensamos que somos. Todos nós "entramos" por assim dizer e, às vezes, os resultados não são bonitos. Quer estejamos em fuga ou a caminhar dentro dos limites da nossa casa, todos tivemos um momento desajeitado com consequências involuntárias. Da mesma forma, não importa o quão apropriadamente você administre sua empresa, se você já está no mercado por tempo suficiente, é provável que receba publicidade da qual não gosta.
$config[code] not foundConheça Nivia, o foco do estudo de caso de hoje.
Depois de lançar sua campanha publicitária "Re-Civilize Yourself", Nivia foi criticada por tons que muitos afirmam serem racistas. O anúncio exibia um homem negro bem barbeado, jogando uma cabeça com cabelo afro e facial, sugerindo que ele estava jogando fora seu antigo eu para " Re-Civilize " ele mesmo.
Felizmente, Nivia tornou-se um modelo de como as pequenas empresas devem lidar com uma crise de relações públicas e situações de relações públicas negativas, imediatamente se desculpando através de mídias sociais e outras plataformas. Nivia removeu o anúncio e suspendeu a campanha devido à repercussão generalizada.
Se o seu negócio se tornar o centro de controvérsias indesejadas e uma crise de relações públicas, é importante saber como reagir.
Lidar com sua crise de relações públicas com graça
Evite Reações do Joelho-Jerk
Seja garantido ou não garantido, é importante manter a calma ao lidar com qualquer tipo de controvérsia on-line. Se a sua marca não fez nada de errado, como Cheerios em seu recente anúncio de "Verificação justa" (visto abaixo), não há motivo para retirar suas campanhas ou pedir desculpas por uma irregularidade.
No entanto, se houver um julgamento legítimo, como na campanha de Nivia, você certamente desejará reagir o mais rápido possível sem uma reação automática.
Lembre-se, uma resposta inadequada pode causar mais danos.
Às vezes é melhor não dizer nada
Às vezes é melhor ficar quieto e evitar piorar a situação do que tentar dar uma explicação demorada e um pedido de desculpas.
Assim como evitar uma reação automática, às vezes, menos é mais. Especialmente quando a sua marca está sob escrutínio elevado.
Esteja ciente de seguir em frente
Quando se trata de novas estratégias e campanhas de marketing, às vezes ficamos tão empolgados com o valor potencial que nos esquecemos de considerar possíveis armadilhas. Assim como você pode viajar enquanto não está prestando atenção, muitas controvérsias acontecem porque os profissionais de marketing não consideraram ou entenderam totalmente a dinâmica de uma campanha.
Em última análise, a melhor maneira de lidar com a controvérsia é preveni-la. Mas assim como Cheerios aprendeu, às vezes a controvérsia é injustificada e pode vir rapidamente de várias seitas da comunidade online.
Ao lidar com uma crise de relações públicas e controvérsia de forma adequada e graciosa, sua marca será capaz de se estabelecer como uma das mais profissionais do setor.
Fotografia de raiva multidão via Shutterstock
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