Parabéns pela sua nova loja online. Como agora você tem um site de e-commerce com um processo de check-out bem afinado, você pode querer saber como tornar sua plataforma de e-commerce mais poderosa. Mais importante, como fazer com que seus clientes confiem em sua loja de comércio eletrônico.
Bem, isso depende do seu trabalho e dos recursos disponíveis. Há uma infinidade de dicas on-line que podem ser usadas para gerar buzz na comunidade sobre seus produtos e serviços e é possível impulsionar as vendas do seu site com estratégias de atendimento ao cliente.
$config[code] not foundComércio Eletrônico: Torne sua Plataforma de Comércio Eletrônico Mais Poderosa
Estrutura de atendimento nunca deve ser uma reflexão tardia
Para a maioria dos comerciantes de comércio eletrônico, o atendimento é uma reflexão tardia. Isso é um grande erro. Um processo de atendimento bem estruturado é importante. Em suma, se você investir tempo e dinheiro para otimizar o processo de atendimento, isso gerará mais lucro. Algumas das principais métricas de cumprimento que todos os comerciantes de comércio eletrônico devem acompanhar incluem:
- Taxas de erro no produto enviado.
- Taxas de erro em pedidos retirados.
- Tempo total para pedidos desde o momento do recebimento até o envio.
- O custo de envio e a taxa cobrada.
- O tempo total gasto para preencher um pedido médio.
O fluxograma a seguir mostra o fluxo de trabalho de atendimento:
Peça aos seus funcionários informações sobre onde eles acham que as áreas desafiadoras estão e como melhorá-las. Meça a qualidade geral e o desempenho do processo de atendimento para que sua empresa funcione com mais tranquilidade e forneça um melhor atendimento ao cliente.
Concentre-se na navegação filtrada
A navegação filtrada ou facetada é um ponto combativo para todas as plataformas de comércio eletrônico. A abordagem mais conveniente e moderna para a navegação filtrada é através do AJAX. No entanto, você precisa garantir que haja um caminho de rastreamento HTML para todos os produtos filtrados. Também certifique-se de que você não esteja escondendo boas páginas de destino orgânicas dentro da navegação AJAX.
A seguir estão algumas regras para uma navegação filtrada amigável do mecanismo de pesquisa:
- Não oculte uma página de destino orgânica dos rastreadores.
- Deixe os rastreadores rastejar sem parar pelos filtros.
- Robots.txt deve ser tratado com cuidado ao usá-lo como uma solução.
Integrar um Sitemap
Os mapas do site ajudam os mecanismos de pesquisa a indexar a página do seu site e aumentar a classificação do seu site no mecanismo de pesquisa. A indexação é um processo pelo qual os mecanismos de pesquisa, como o Google, processam e categorizam as páginas do seu site. Obtendo sua página indexada garante que seu site irá aparecer nos resultados de pesquisas na Internet.
Simplificando, um sitemap é uma lista de suas páginas em um único layout de página. Ele contém informações específicas sobre as diferentes páginas que compõem o seu site. Com um sitemap, o comprador pode clicar em um produto para encontrar as páginas certas relevantes para o tópico. Isso permite a navegação rápida e fácil do seu site. O mapa do site também é benéfico para os mecanismos de busca. Eles permitem que os mecanismos de pesquisa, como o Google, verifiquem quantas páginas estão no seu site.
Livrar-se da desordem distraindo
A maioria dos compradores on-line tem pouca atenção. Pesquisas indicam que a maioria dos internautas não lê mais do que 200 palavras de texto. Quanto mais simples e otimizado for o seu site e funções, melhor funciona para seus clientes. Páginas da Web recheadas de animações, gráficos e links fazem com que o comprador saia imediatamente e avance para o concorrente.
Simplifique o carrinho de compras
É importante considerar os elementos cruciais do seu site de comércio eletrônico e garantir que eles estejam claros e visíveis. O botão "Adicionar ao carrinho de compras" deve ser fácil de navegar e, o mais importante, deve ser exibido com destaque em seu site.
Sites de comparação de compras podem funcionar maravilhas
Segundo a pesquisa, aproximadamente 68% das compras online começam em um site de comparação de compras. Os sites de comparação de compras oferecem um mecanismo de marketing extremamente econômico, pois são a melhor opção para todos os fornecedores de comércio eletrônico que têm um orçamento limitado.
Com os sites de comparação de compras, você pode aproveitar o acesso imediato a um volume maior de clientes em potencial. Além disso, seus clientes serão apresentados aos seus produtos sempre que estiverem em condições de comprar. Mais importante ainda, os sites de comparação permitem a exposição e o reforço da identidade da sua marca.
Vários sites de comparação pedem aos consumidores uma pesquisa pós-venda para medir áreas como atendimento ao cliente, qualidade do produto ou facilidade de compra. Essas avaliações são exibidas para clientes em potencial, ajudam a aumentar a credibilidade da empresa e oferecem uma vantagem sobre seus concorrentes.
Usar as estratégias acima garantirá uma forte plataforma de comércio eletrônico.
Fotografia eCommerce via Shutterstock
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