Eu estava em pé na frente de um instrutor de Tai Chi, o treinador Ab Sensei, que também tinha uma formação sólida em Karate e Kung Fu. Seu objetivo nessa classe de comunidade livre era ensinar às mulheres maneiras simples de se defender sem perder o melhor de si mesmas para ter medo ou raiva.
Ele terminou a sessão de uma hora dizendo: "É sempre bom sentir o medo e o pânico de liderar". E então ele nos deu uma clara cadeia de comando, para que pudéssemos saber quem iria ensinar a turma em sua ausência. Pensei em como os mesmos princípios poderiam se aplicar aos negócios.
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A verdade é que, como seres humanos, não podemos estar em todos os lugares ao mesmo tempo. E, às vezes, por causa da tragédia, do tempo e de outros desastres em potencial, não conseguimos nem chegar aos lugares centrais. Mas nesses momentos, qual é o seu plano de ação? Quem está no comando na sua ausência? Qual é a cadeia de comando se essa pessoa está ausente também? Em outras palavras, quem é o backup de emergência? O governo tem um plano de desastre e as pequenas empresas também precisam de um.
Aqui estão três maneiras de estabelecer uma cadeia de comando clara e preparar sua equipe para implementá-la:
1. Defina suas emergências.
O objetivo é desenvolver um plano para momentos de emergência, momentos de crise ou momentos de atividade intensificada. Sabemos que precisamos de um plano para desastres naturais e incêndios. Mas isso não é tudo. Sua empresa está sujeita a inspeções surpresa? Se assim for, então você precisa de uma cadeia clara de comando. Quem cumprimentará seus inspetores e atenderá às suas necessidades? Você tem momentos de alto tráfego? Se sim, então você precisa de um plano de emergência caso algo aconteça ao líder principal nesses momentos, porque as necessidades de seus clientes ainda precisam ser atendidas.
2. Escolha seus líderes antes A crise.
Não espere até que tudo esteja desmoronando para criar uma equipe de emergência. Em vez de assumir que seu pessoal já sabe quem deve estar na teem, escolha estabelecê-lo e discuti-lo agora. Faça uma conversa mensal em suas reuniões de equipe.
Você não pode planejar emergências. Mas você pode planejar o treinamento e a preparação que o capacitam a lidar com eles.
3. Pratique, pratique, pratique.
Seu pessoal não saberá automaticamente o que fazer em cada situação. Analise possíveis situações de crise ou emergência. Discuta as responsabilidades envolvidas em cada tipo de evento. E então pratique isso, focando em um tipo diferente de crise a cada mês.
Em situações de emergência, algumas pessoas não são as melhores e tendem a adotar comportamentos que conhecem - seja efetivo ou não. Se a sua equipe pratica consistentemente como lidar com cada tipo de emergência, aumenta as chances de que seu pessoal suba para a ocasião, independentemente da situação.
As pequenas empresas geralmente consistem em equipes muito pequenas, portanto, o treinamento prático é importante porque, em caso de emergência, a equipe pode ter que sair de seu conjunto de habilidades naturais. E a única maneira de se preparar para isso é atravessar o trem.
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Eu acho que o técnico Ab Sensei está certo. "É sempre bom sentir o medo e o pânico de liderar" porque isso cria um personagem. Mas não é só personagem. Lembro-me de um ex-membro da minha equipe que era tímido e costumava sentir medo extremo sempre que nos treinávamos. Ela disse que a prática e as oportunidades de liderar transformaram seu medo em confiança (eventualmente). Talvez por isso ela tenha se destacado com frequência durante as crises reais ou momentos de emergência.
Apenas lembra-te: A prática é mais do que apenas dizer a eles o que fazer. Ele está acompanhando o processo e permitindo que eles o façam sem sua interferência inicial. Espere até que todo o processo de dramatização termine para dar seu feedback. Desta forma, eles podem sentir o medo e subir para a ocasião.
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