Não é a primeira vez e provavelmente não será a última. O gigante da mídia social Facebook foi nomeado em outra ação coletiva por seu tratamento freqüentemente criticado por dados de usuários.
Esta parte da história pode não ser tão surpreendente. Preocupações sobre a privacidade online, especialmente quando se trata de mídia social, são notícias antigas.
Então a questão se torna, por que tem havido tanto burburinho sobre o último caso? Bem, em última análise, pode ser porque o Facebook está novamente sendo realmente processado por seu modelo de negócios.
$config[code] not foundAfinal de contas, hoje em dia existem muitas empresas que usam os dados do cliente … incluindo os pequenos. E no final, isso é o que o processo arquivado em nome de cerca de 160 demandantes realmente se resume a.
Facebook Suit concentra-se no uso de dados da empresa
Especificamente, o Facebook é acusado de violar as leis de privacidade da Califórnia e a Lei de Privacidade de Comunicação Eletrônica. O processo diz que a empresa escaneou as mensagens privadas dos usuários. Em seguida, vendeu informações coletadas para anunciantes e agregadores de dados, relatórios da AdWeek e outras fontes de notícias.
Embora o fato de o Facebook e outras empresas usarem os dados do cliente não seja tão surpreendente, a quantidade de dados usada e a divulgação aos clientes é o problema real aqui.
Em um post recente no LinkedIn, Bernard Marr, especialista em desempenho empresarial do Reino Unido, observa:
“Em princípio, não há nada errado com o Facebook usando nossos dados para obter ganhos comerciais. No final, o serviço é gratuito e o Facebook tem que ganhar dinheiro de alguma forma. No entanto, minha maior preocupação é que as atividades de mineração de dados não são tão transparentes quanto deveriam ser. ”
Em outra ação coletiva apresentada no ano passado, o Facebook foi acusado de compartilhar "curtir" os membros em postagens patrocinadas sem a permissão deles. A empresa finalmente se estabeleceu nesse caso.
Muitas empresas usam dados do cliente
Certamente muitas empresas hoje grandes e pequenas usam dados de clientes. O importante é que essas empresas pensem com cuidado sobre como estão usando esses dados e estejam cientes dos riscos.
Por exemplo, Pam Nelson, co-proprietária da Butter Lane, que opera duas padarias de especialidades em Nova York, diz que seu negócio rastreia os clientes pelo número de cartão de crédito para se separar da primeira vez e repetir os clientes. Mais recentemente, a empresa começou a rastrear dados mais detalhados usando um novo programa de fidelização de clientes.
Nelson diz que, ao se inscrever no programa, os clientes estão permitindo que a empresa os acompanhe pelo nome em cada transação com cartão de crédito.
Os clientes recebem dinheiro de volta ou outras recompensas, dependendo da quantidade de dinheiro que gastam. O programa permite que Butter Lane atenda seus melhores clientes, recompense seu patrocínio e incentive-os a gastar mais.
Considere como você usa dados do cliente
É claro que é importante procurar aconselhamento jurídico para determinar se a sua utilização dos dados do cliente se adequa às regras. Mas há algumas coisas a considerar enquanto isso:
- Considere se você tem o consentimento do cliente. No caso de Butter Lane, os clientes devem fornecer seus nomes para que seu comportamento de compra possa ser rastreado e recompensado.
- Considere se você é transparente. Como Marr aponta, a maior preocupação no caso mais recente do Facebook é se os usuários foram informados de que os dados de suas mensagens privadas seriam compartilhados.
- Considere se os dados que você está coletando são agregados ou pessoais. Os dados que acompanham o comportamento do cliente, em oposição aos dados que identificam os clientes individualmente, são muito diferentes, disse Tom Lefroy, executivo-chefe da Advertising Association, sediada no Reino Unido, ao Financial Times recentemente. Seus clientes estão mais confortáveis com você usando um do que o outro?
Conclusão: As respostas a essas perguntas não garantem se sua empresa está segura no uso de dados de clientes na economia digital em rápida mudança. Mas isso pode levá-lo a pensar sobre os riscos que você enfrenta e como minimizá-los no futuro.
Dislike Concept Foto via Shutterstock
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