O eMarketer comentou sobre alguns novos dados sociais do Street Fight que identificaram o motivo pelo qual os donos de pequenos negócios entram nas águas das mídias sociais. Curioso quanto ao que era? Você está?
Qualquer suposição?
De acordo com os dados, a razão número um (49%) das PMEs envolvidas nas mídias sociais é encontrar novos clientes. Vinte e dois por cento estavam mais preocupados com sua capacidade de direcionar informações para as pessoas certas, 16% estavam interessados em trazer de volta clientes repetidos e 14% estavam focados em ROI. Realmente, porém, o que os pequenos empresários realmente querem é que novos clientes passem por suas portas.
$config[code] not found
E, se esse for o caso, como proprietário de uma pequena empresa, quais etapas você pode adotar para atrair novos clientes para sua empresa usando as mídias sociais?
1. Seja localizável
Saiba em quais redes sociais seus clientes estão conectados quando visitam seu site e certifique-se de que você desenvolveu uma presença lá. Se você não sabe disso agora, a postagem vinculada acima pode ajudar você a descobrir. Existem também plugins WordPress que podem ajudar a obter as mesmas informações. E é uma informação inestimável! Identificar em quais redes seus clientes estão logados quando visitam seu site informa a quais sites você precisa desenvolver conteúdo, onde você precisa estar presente e quais sites você deve usar para promoção. Por que adivinhar quando seus usuários já estão lhe contando?
Parte de ser localizável também significa garantir todos os perfis de negócios nas várias redes sociais e diretórios. Não importa se você planeja se tornar ativo no FourSquare, seus clientes podem estar procurando por você lá. Você quer que eles encontrem a informação correta. O mesmo vale para o Facebook, o Google Places, etc. Em qualquer lugar onde um cliente possa usar as mídias sociais para encontrá-lo, você deseja não apenas ser listado, mas listado de forma consistente. Como dissemos anteriormente, o Knowem é uma boa ferramenta para ajudar você a gerenciar esse processo. Trabalhe de maneira mais inteligente, não mais difícil.
2. Brincadeira nas Conversas Sociais
Use a Pesquisa do Twitter para identificar as pesquisas que "qualquer um sabe" das quais sua marca pode se beneficiar. Por exemplo, usarei o Twitter com frequência para procurar um lugar para jantar, para verificar meu carro e encontrar um lugar para ir para o Happy Hour. Ao pesquisar as palavras-chave e filtrá-las para um bairro específico, você pode me encontrar no momento e me incentivar a visitar sua empresa. Aquilo é enorme.
Mas não use apenas o Twitter! Aproveite os Alertas do Google (gratuitos) ou um serviço como o Trackur (opções gratuitas e pagas) para monitorar menções à sua marca ou à sua indústria e tenha a oportunidade de participar de conversas relevantes por meio de blogs, fóruns e outros lugares. Acesse as respostas do LinkedIn e pesquise pessoas falando sobre sua indústria ou tópico. As pessoas conversam diariamente sobre coisas relacionadas à sua marca em vários canais de mídia social. Vá encontrá-los e escute.
3. Solicite Comentários On-line
Como você já deve saber, revisões on-line e mídias sociais andam de mãos dadas. Os clientes em potencial estão usando os canais de mídia social para buscar informações de revisão sobre marcas para usar como um indicador para saber se querem ou não fazer negócios com elas. Para aumentar sua autoridade e seu apelo social, toda pequena empresa deve se tornar ativa, incentivando os clientes a deixar avaliações sobre suas experiências com a marca.
Como você pode fazer isso?
- Peça às pessoas que façam avaliações em vários pontos de contato com o cliente, como o ponto de venda, depois dos e-mails de compra, aniversários etc.
- Torne mais fácil para os clientes deixar comentários, talvez até mesmo incluir uma página no seu site que incentive o hábito e links para lugares onde os clientes vão, se assim escolherem.
- Gerencie suas avaliações negativas, entre em contato, envolva-as e encontre maneiras de fazer o que seus clientes entenderem.
Essas são pequenas coisas que podem ter um grande impacto na capacidade da sua marca de usar as mídias sociais para encontrar novos leads.
4. Comece a blogar
Seus clientes estão na mídia social absorvendo o conteúdo e a interação da marca mais rapidamente do que qualquer esponja que veio antes deles. Então, o que você está dando eles? Você está fornecendo a eles o conteúdo necessário para considerar sua marca autoritária, útil e com a qual deseja se associar? Ou você está de pé à margem, mudo?
Se você não está blogando, comece. Se você precisar de inspiração, aqui estão 20 ideias de marketing de conteúdo para 2012. Você pode fazer isso. E seus clientes vão agradecer por isso.
Qual é o seu maior motivo para estar nas redes sociais? Você está recebendo o que você está procurando?
5 Comentários ▼
