De acordo com a Sociedade de Gestão de Casos da América (CMSA), os gerentes de casos são membros importantes das equipes de coordenação de cuidados e o gerenciamento de casos é um processo colaborativo que inclui avaliação, coordenação, planejamento, defesa e facilitação. Os gerentes de caso trabalham com clientes em agências de serviços humanos e frequentemente recebem vários clientes. Uma lista de verificação de habilidades do gerente de caso reflete a ideia de que seu trabalho envolve atender às necessidades do cliente por meio de um processo analítico que requer planejamento e uma abordagem orientada por metas.
$config[code] not foundComunicação e habilidades interpessoais
Os gerentes de caso precisam de habilidades de comunicação escritas e verbais e a capacidade de formar relacionamentos com clientes, colegas de trabalho e colegas. Uma lista de verificação de habilidades inclui a capacidade de influenciar, entrevistar e negociar. Os gerentes de caso precisam de habilidades de escuta, apresentação e habilidades de falar em público e a capacidade de compartilhar informações de maneira eficaz com diversos grupos. Os gerentes de caso precisam de habilidades de redação para redigir documentos, relatórios e correspondências.
Habilidades de pensamento crítico
Os gerentes de casos são especialistas em leitura, análise e interpretação de documentos e publicações. Eles avaliam informações e situações para tomar decisões independentes. Eles usam informações para desenvolver planos e identificar problemas críticos. Os gerentes de casos usam o pensamento crítico para entender instruções e políticas.
Habilidades de organização e gerenciamento de registros
Os gerentes de casos usam as habilidades de gerenciamento de tempo para realizar multitarefas, gerenciar agendamentos e compromissos e cumprir prazos. Eles mantêm listas de contatos facilmente acessíveis, materiais de referência e informações sobre recursos. Os gerentes de casos usam as habilidades das organizações para gerenciar todos os aspectos do caso de um cliente, incluindo a atividade de rastreamento, a atualização de registros e o monitoramento dos resultados. Eles gerenciam arquivos e documentos, seguem os requisitos de manutenção de registros e mantêm a confidencialidade.
Habilidades matemáticas
Os gerentes de caso usam habilidades matemáticas básicas e avançadas para preencher formulários financeiros, desenvolver relatórios e entender dados estatísticos. Eles usam matemática em tarefas diárias de trabalho, como o cálculo da elegibilidade financeira para serviços ou o monitoramento de despesas.
Habilidades de computação e tecnologia
Os gerentes de caso precisam de conhecimentos de informática e da capacidade de usar arquivos de computador gerentes, usar bancos de dados, criar planilhas e preparar apresentações. Os gerentes de casos usam habilidades de digitação e operam equipamentos de escritório. Os gerentes de casos podem usar equipamentos especiais para apresentações.
