Os representantes de atendimento ao cliente agem como contatos entre a empresa para a qual trabalham e seus clientes. Eles lidam com consultas e reclamações dos clientes via telefone, e-mail ou pessoalmente. Uma vez que seu trabalho requer lidar com clientes, os funcionários de atendimento ao cliente devem possuir pessoas fortes e habilidades de comunicação. De acordo com o Bureau of Labor Statistics, o salário médio por hora dos trabalhadores do serviço ao cliente foi de US $ 14,36 a partir de 2008. Uma variedade de qualidades pessoais pode ajudar os trabalhadores de atendimento ao cliente a realizarem melhor seus trabalhos.
$config[code] not foundPaciência
Uma boa pessoa de atendimento ao cliente deve ter paciência para trabalhar com todos os tipos de pessoas. Quando um cliente entra em contato com o departamento de serviço com um problema, ele pode ficar agitado ou chateado ou não saber como explicar o problema. O representante do atendimento ao cliente deve ser capaz de trabalhar com o cliente sem se aborrecer e deve ser capaz de manter a calma para poder obter as informações necessárias para orientar o cliente para a melhor solução.
Fazendo o cliente se sentir importante
Uma boa pessoa de atendimento ao cliente tem a capacidade de fazer com que o cliente se sinta importante e não como um nome ou número sem rosto. Uma técnica simples de usar é repetir o nome do cliente durante toda a conversa. Ele também pode transmitir ao cliente que ele genuinamente se preocupa com suas necessidades, oferecendo um pedido de desculpas pelo problema do cliente, mesmo que a empresa não seja a culpada.
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Bons representantes de atendimento ao cliente são ouvintes experientes. Enquanto o representante pode ser tentado a interromper um cliente que está desabafando sua frustração, a verdadeira raiz do problema é frequentemente revelada durante o discurso do cliente. Ouvir também envolve fazer perguntas para esclarecer o problema do cliente e mostrar que o representante realmente entende o problema.
Vontade de aprender
Algumas empresas podem experimentar mudanças rápidas e frequentes, como adicionar novas linhas de produtos ou revisar suas políticas e procedimentos. Quanto mais conhecimento o cliente tiver sobre sua empresa, melhor será o serviço que ele poderá oferecer ao cliente. Portanto, ele deve estar disposto a acompanhar as mudanças, educando-se e aproveitando as oportunidades de treinamento oferecidas pela empresa.
Permanecendo Positivo
Atendimento ao cliente pode ser uma linha de trabalho estressante, especialmente ao lidar com um grande volume de clientes ou ao lidar com aqueles que estão chateados. Uma boa pessoa de atendimento ao cliente é capaz de manter uma atitude positiva, mesmo quando está tendo um dia ruim. Uma atitude negativa pode ser pego facilmente pelo cliente, o que diminui a experiência de atendimento ao cliente.
Informações sobre Salários de 2016 para Representantes de Atendimento ao Cliente
Representantes de atendimento ao cliente obtiveram um salário médio anual de US $ 32.300 em 2016, de acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA. Na extremidade inferior, os representantes de atendimento ao cliente obtiveram um salário percentil de US $ 25.520, o que significa que 75% ganharam mais do que esse valor. O salário percentil 75 é de $ 41.430, o que significa que 25% ganham mais. Em 2016, 2.784.500 pessoas estavam empregadas nos EUA como representantes de atendimento ao cliente.
