Quando se trata da capacidade de criar relacionamentos pessoais com clientes, as pequenas empresas parecem ter vantagens sobre os concorrentes maiores. No entanto, à medida que os consumidores pressionam a demanda de dispositivos inteligentes, a conveniência e o valor podem, cada vez mais, ter precedência sobre a fidelidade à loja; e se as pequenas empresas não tirarem proveito das ferramentas inteligentes implementadas agora e investirem em dispositivos inteligentes, elas poderão ser deixadas para trás.
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Apesar da inegável popularidade dos dispositivos inteligentes entre os consumidores, um recente estudo da Wells Fargo / Gallup mostra que a comunidade de comerciantes está atrasada em relação à tendência. Cinquenta e sete por cento dos proprietários de pequenas empresas relataram não ter planos de fazer investimentos de capital no ano seguinte e sentiram que seus negócios não precisavam de melhorias – Embora 80 por cento das pequenas empresas disseram que seriam mais propensos a investir por causa do aumento das receitas de vendas.
Enquanto 60% da população fez compras on-line em 2011 e gastou no total uma média de US $ 608 no processo, de acordo com um estudo da CRM Associates (PDF), o momento de investir para um resultado lucrativo é agora.
As empresas voltadas para o futuro de hoje reconhecem que adotar seus próprios dispositivos inteligentes, como terminais de ponto-de-venda (PDV) que lêem pagamentos sem contato e códigos de barras, POS móveis, quiosques e catálogos baseados em tabelas ajuda a criar uma experiência consistente para os consumidores e impactar a maneira eles fazem compras.
Ao mesmo tempo, para acompanhar as demandas dos consumidores, as pequenas empresas precisam entender o impacto que os dispositivos inteligentes têm sobre como os consumidores fazem compras, aproveitar a qualquer momento, em qualquer lugar a capacidade de atingir as massas com comunicação relevante e garantir todos os meios de comunicação fornecer uma experiência positiva e consistente.
Como os consumidores usam cada vez mais tecnologias de compras e móveis on-line na busca de maior controle, as pequenas empresas precisam se adaptar e acompanhar esse comando digital para reter e aumentar os clientes fiéis.
Além do comércio tradicional
Fazer compras nas lojas das empresas locais não é mais a principal maneira de os clientes aprenderem e comprarem produtos. De fato, 52% dos consumidores disseram que informações acessíveis e disponibilidade para perguntas antes de fazer uma compra os encorajariam a gastar mais, segundo um recente estudo da Harris Interactive.
Os dispositivos inteligentes permitem que os consumidores estejam totalmente conectados, oferecendo uma experiência de compra integrada, independentemente da localização, e criando novos canais para influenciar as decisões de compra fora dos anúncios e ofertas tradicionais. O uso de redes sociais e aplicativos móveis fornece uma plataforma perfeita para os comerciantes apresentarem produtos e promoções altamente direcionados diretamente aos clientes que os procuram.
Novas tecnologias, como carteiras virtuais e promoções eletrônicas, facilitam o acompanhamento de promoções e negócios especializados, além de mantê-los todos em um só lugar. Isso ajuda simultaneamente as pequenas empresas a manter clientes fiéis, oferecer melhores programas de fidelidade e coletar informações detalhadas sobre os comportamentos de compra de seus clientes.
Por exemplo, novas tecnologias, como ofertas vinculadas a cartões, podem anexar eletronicamente ofertas, eCupons e programas de fidelidade ao cartão de pagamento ou à carteira móvel de um consumidor, permitindo o resgate automático e simplificado no PDV do comerciante com feedback imediato do terminal de pagamento ou smartphone em vez de comprar ofertas on-line para apresentar fisicamente nas lojas.
Embora os dispositivos inteligentes influenciem o comércio atual e ajudem a simplificar os programas de fidelidade, o cenário geral de pagamentos está evoluindo e as pequenas empresas estão vendo cada vez mais oportunidades de utilizar novas tecnologias com pagamentos.
À medida que mais opções de pagamento se tornam disponíveis, passando de pagamentos em dinheiro tradicionais para sistemas que facilitam transações na nuvem, atender às novas demandas da Universal Commerce surgiu como uma consideração estratégica vital de qualquer negócio.
Dispositivos inteligentes adaptados para pequenas empresas
Como os dispositivos inteligentes continuam a se tornar uma parte maior de como os clientes funcionam, as pequenas empresas precisam entender como estão impactando o processo de tomada de decisão do consumidor e quais ferramentas serão mais eficazes para seus negócios. Como o comércio ultrapassou a interação na loja, muitas empresas têm uma presença on-line, um aplicativo para dispositivos móveis e outros aplicativos da Internet, incluindo mídias sociais, para se envolver melhor e mais estreitamente com os clientes por meio de vários canais.
A melhor estratégia para pequenas empresas é garantir que os clientes tenham experiências positivas e consistentes em cada loja. Independentemente de um cliente estar usando um aplicativo para dispositivos móveis, on-line ou na loja, não deve haver dúvida sobre de qual loja um cliente comprará, pois ele vê a mesma oferta oferecida a eles on-line e na loja física. Navegação e aparência devem seguir uma estrutura paralela, enquanto os preços, cartões de fidelidade, descontos e todas as outras políticas devem ser os mesmos em todos os canais.
O apelo do uso de dispositivos inteligentes é que os clientes saibam exatamente o que estão recebendo, independentemente de como receberem as informações e o produto.
As empresas também devem aproveitar a capacidade, a qualquer hora e em qualquer lugar, dos dispositivos inteligentes, permitindo a interação do cliente com a marca em seus termos e horários. Com os comportamentos de compra dos clientes capturados por meio de programas de fidelidade, os comerciantes podem enviar comunicações específicas para um canal de destino com base exatamente nas preferências do cliente.
A adaptação estratégica para dispositivos inteligentes é o melhor instrumento da pequena empresa para proporcionar aos clientes uma experiência de compra superior, ao mesmo tempo em que prosperam no novo mundo da Universal Commerce e mantêm uma base de clientes robusta e satisfeita.
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