A central de atendimento ao cliente de um banco é um componente importante para oferecer atendimento rápido e confiável ao cliente. Os agentes do call center devem tentar resolver rapidamente problemas e reclamações do cliente que envolvam dinheiro e informações confidenciais. Como a imagem e a marca de uma empresa são fortemente influenciadas por seu nível de atendimento ao cliente, as centrais de atendimento bancário são cruciais para construir relacionamentos com clientes e reter clientes contra a concorrência.
$config[code] not foundFunções básicas
Geralmente, os call centers são os primeiros clientes do banco a solicitar respostas imediatas para perguntas sobre suas contas correntes e de poupança, pedidos de empréstimo e cartões de crédito. É o trabalho do representante de call center escutar ativamente, solucionar problemas e resolver problemas e preocupações dos clientes. Os representantes também são responsáveis por identificar e escalar os problemas dos clientes para o departamento bancário apropriado, bem como executar transações bancárias e produtos de venda cruzada ou promoções especiais.
Ambiente de trabalho
O turno de trabalho de um representante do call center varia e pode ocorrer durante as horas da manhã, tarde ou noite, dependendo do volume de chamadas. Embora os profissionais de call center normalmente tenham seus próprios cubículos, seu ambiente de trabalho pode ser barulhento e agitado devido ao alto volume de chamadas recebidas diariamente. Como resultado, os trabalhos de centro de atendimento bancário podem ser estressantes se houver pouca interrupção entre as chamadas recebidas ou se o representante tiver que lidar com clientes chateados.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingConsiderações adicionais
Como os empregos em call centers bancários são sedentários e repetitivos, existe o risco de desenvolver tensão muscular ou lesões por movimentos repetitivos. Longas horas na frente do computador também podem criar cansaço visual, dores de cabeça, assim como dores no pescoço e nas costas. De acordo com os EUABureau of Labor Statistics, departamentos de atendimento ao cliente estão lentamente permitindo que seus funcionários trabalhem remotamente de casa para permitir mais flexibilidade durante seus turnos.
Habilidades essenciais
Além de um diploma do ensino médio, os representantes do call center bancário devem ter excelentes habilidades de escuta e comunicação verbal. Falar clara e sucintamente é essencial para fornecer um serviço eficaz ao cliente no trabalho. Com o crescimento da Internet e da comunicação on-line, os representantes também devem ter uma boa compreensão da ortografia, gramática e etiqueta de e-mail. Alguns bancos preferem que os solicitantes de call center tenham fluência em um segundo idioma, como mandarim chinês, coreano ou espanhol.
Job Outlook
O BLS espera um crescimento de 13% para os empregos dos clientes em todos os setores entre 2012 e 2022 e o crescimento esperado para os profissionais de call center corresponde à média geral. O BLS espera que as melhores perspectivas de emprego sejam na terceirização de call centers. Os trabalhos internos de atendimento ao cliente, como em bancos e finanças, geralmente pagam mais do que os empregos nos centros de terceirização. Consequentemente, a concorrência será mais forte para essas posições internas.
Salário médio
Profissionais do setor de call center bancário de slots BLS sob sua categoria de representante de atendimento ao cliente, e cita um salário médio anual de US $ 30, 580 e um salário médio por hora de US $ 14,40. No entanto, o site Simply Hired ressaltou a ampla gama de salários nesta profissão específica quando listou a remuneração anual média em US $ 42.000 em julho de 2014, apenas para deixá-la em US $ 27.000 apenas um mês depois. Os salários dos cargos de call center bancário podem diferir com base na localização, anos de experiência e benefícios dos empregados.
