Você conhece a experiência: chega ao seu hotel quente, exausto e pronto para cair entre lençóis limpos. Só você chegar ao seu quarto e descobrir o ar condicionado não está funcionando, não há café ao lado do pote de café e as camas não foram feitas. É extremamente decepcionante. Por outro lado, você provavelmente já teve a outra experiência: chega quente, exausto e com medo de que um longo check-in e uma sala suja arruínem seu desejo de paz e tranquilidade. Só que desta vez, o seu quarto é deliciosamente fresco, as camas estão viradas para baixo, os lençóis são sumptuosamente macios e há até um chocolate no seu travesseiro. Qual é a diferença? Um hotel tinha excelentes agentes de serviço ao cliente e o outro não.
$config[code] not foundVerificando os convidados dentro e fora
A simpatia sorridente e extrovertida de um representante de atendimento ao hóspede deve ser a primeira pessoa a recebê-lo em um hotel. É seu dever receber os hóspedes no hotel e contratá-los para a sua estada, diz o Bureau of Labor Statistics. De fato, de acordo com a Divisão de Hotéis da B.F. Saul Company, ela pode ter até 50 chegadas e partidas a qualquer hora. Não importa o quão agitada a situação pareça, ela deve apresentar uma maneira calorosa e cortês e checar os hóspedes com eficiência.
Obtendo quartos prontos
Agentes de serviço ao hóspede também garantem que os quartos do hotel sejam devidamente limpos e preparados para o próximo hóspede. Quanto melhor o agente, mais prioridade ela atribui a essa tarefa. O verdadeiro serviço ao hóspede não é apenas esvaziar as latas de lixo. Trata-se de criar um ambiente acolhedor que convida um convidado a entrar na sala. O banheiro deve ser higienizado e limpo, toalhas limpas devem ser dobradas de forma atraente e guardadas. As camas devem ter novos lençóis e os travesseiros devem ser plumped up. A sala deve ser organizada e arrumada. O representante de serviço ao cliente também garante que tudo esteja em ordem, desde o banheiro passando pelo ar condicionado, passando suavemente.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingSolicitações de convidado
O agente de serviços ao hóspede também lida com quaisquer solicitações específicas feitas pelos hóspedes, diz o Hotel Content Management Systems. Se um hóspede precisa de um passeio de ônibus para uma atração nas proximidades, ela o organiza. Se alguém precisar de um serviço de despertador às 5 da manhã, ela o programa e garante que ele seja feito adequadamente. Se alguém precisar de cobertores extras ou travesseiros que ainda não estejam no quarto, ela os fornecerá. Ela faz tudo isso com um sorriso e com sincero interesse no conforto do hóspede. Caso surja uma queixa, ela lida com isso com calma e faz um pedido de desculpas genuíno.
Qualidades Importantes
Os agentes de atendimento ao hóspede precisam ser trabalhadores, resilientes e positivos. Eles podem ter que trabalhar em turnos diferentes, diz o Hotel Content Management Systems, pois os hóspedes precisam de alguém para responder às suas necessidades a qualquer hora. Eles precisam entender que a confidencialidade e privacidade de seus convidados é uma prioridade e tratá-lo como tal. Quando as chamadas são recebidas ou as mensagens devem ser removidas, elas são encaminhadas de maneira rápida e discreta. Um interesse real em cuidar dos outros é uma qualidade procurada neste mercado de trabalho. Quando um hóspede faz check-out em seu último dia, sua impressão deve ser tão boa que ele queira voltar.
